En matière de marketing par e-mail, la détermination de segments de clientèle au sein de votre base de données de contacts vient en deuxième position après la génération effective de la liste de noms et d’adresses e-mail. Pensez-y de la manière suivante : préférez-vous parler à une salle de vingt personnes (dont cinq seulement sont réellement intéressées par ce que vous avez à dire) ou emmener ces cinq personnes intéressées dans une salle plus petite et plus privée ? Bien sûr, vous voulez parler uniquement aux cinq personnes qui sont intéressées plutôt que de perdre du temps et de l’énergie avec des personnes dont vous savez qu’elles ne sont pas intéressées.
Vous n’êtes pas sûr de savoir comment commencer à penser à la segmentation de votre liste de clients ? Ne vous inquiétez pas, nous avons compilé une liste de 7 façons de segmenter votre liste :
- Données démographiques
Les données démographiques offrent une grande variété de moyens de segmenter les listes. Par exemple, il peut être aussi simple que de savoir si votre produit ou service est plus approprié pour les femmes ou les hommes ou aussi compliqué que l’impact de la localisation sur l’intérêt pour vos offres. L’âge, l’origine ethnique, le niveau d’éducation, la profession, l’état civil, le nombre d’enfants, le revenu et de nombreux autres facteurs socio-économiques sont d’autres moyens de segmenter votre liste de façon démographique. - Préférences Internet
En effectuant des recherches de base sur votre base de données par le biais d’enquêtes (un peu de travail mais qui en vaut la peine), vous commencerez à réaliser que les abonnés ont certains intérêts et préférences qui peuvent vous aider à identifier les types d’offres et d’informations liées à vos produits et services qui sont les plus susceptibles de les intéresser. Par exemple, les personnes qui connaissent bien les médias sociaux sont plus susceptibles de réagir aux appels à l’action sociale dans votre communication que celles qui indiquent utiliser très peu les médias sociaux. - Faites la différence entre prospects et clients
Lorsqu’un abonné devient un client, veillez à le transférer sur une liste distincte où il recevra des messages ciblés sur les clients et non sur les prospects. Il va donc sans dire que vous devez avoir des listes distinctes pour les prospects et les clients. - Taux d’ouverture et de clics
Toute personne qui ouvre fréquemment votre newsletter et clique sur vos liens et appels à l’action fait clairement preuve d’un niveau d’engagement élevé. Une fois que vous disposerez de suffisamment de données pour en être sûr, vous voudrez certainement placer vos abonnés engagés sur une liste distincte, à haute priorité. Vous pourrez alors envoyer des messages plus ambitieux et plus ciblés à ce groupe qui manifeste un plus grand intérêt pour vos produits et services.
- Lignes de produits
Les gens achètent souvent des produits de la même ligne ; les utilisateurs d’iPhone achètent des accessoires d’iPhone, les propriétaires de Playstation achètent des jeux, et les femmes qui ont des sacs à main Coach achètent des portefeuilles Coach. Si vous avez une large gamme de produits ou même seulement des produits ou services étroitement liés, vous devriez segmenter vos abonnés en fonction de la gamme de produits qu’ils ont achetée. De cette façon, vous pouvez communiquer aux abonnés sur les lignes de produits avec lesquelles ils sont déjà engagés et ainsi augmenter votre taux de conversion. - Prix de vente moyen
Les gens ont des goûts et des budgets différents et il convient de les communiquer de manière appropriée. Un abonné ayant l’habitude d’acheter des chaussures à 50 $ ne devrait pas recevoir d’informations sur des talons hauts à 200 $, tout comme l’acheteur de vestes à 300 $ ne devrait pas recevoir d’informations sur des manteaux à 75 $. Segmentez vos listes de manière à pouvoir donner aux abonnés les informations les plus pertinentes par rapport à leurs intérêts et à leur comportement d’achat passé. - Clients VIP
Assurez-vous que vos meilleurs clients savent et sentent qu’ils sont, en fait, vos meilleurs clients. Conservez-les sur une liste séparée et envoyez-leur des offres exclusives que le reste de votre base de données ne recevra pas. N’ayez pas peur de leur envoyer des offres qui n’ont de sens que parce qu’ils sont de si bons clients. Par exemple, offrez-leur un bon prix sur un article s’ils l’achètent en magasin – il y a de fortes chances que vous récupériez cet argent lorsqu’ils achèteront quatre autres articles après vous avoir rendu visite !
Malheureusement, le marketing par e-mail est souvent sous-estimé et considéré comme une tactique de marketing impersonnelle. Mais si vous faites quelques recherches et segmentez soigneusement vos listes, vous obtiendrez des résultats extrêmement ciblés et beaucoup plus personnels avec vos abonnés ! En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre agence digital marketing.
