La réponse courte est oui! ». C’est ce que l’on appelle une audience personnalisée. Le terme «audience personnalisée» est fréquemment utilisé dans le monde du marketing digital, mais beaucoup ne saisissent pas entièrement ses avantages lors de la mise en œuvre d’une stratégie sociale payante. Imaginez la possibilité d’atteindre des clients dont vous savez que vous avez acheté un produit spécifique, à une date précise, et qu’il a été acheté en magasin? Que diriez-vous de cibler d’anciens prospects qui n’ont pas été contactés depuis plus de 6 mois avec un message personnalisé indiquant comment vous souhaitez vous reconnecter? Ou la possibilité de diffuser votre annonce auprès d’un public totalement inexploité qui reflète les mêmes caractéristiques que vos clients les plus rentables? Ce sont toutes des possibilités lors de l’utilisation d’audiences personnalisées dans Paid Social.
En termes simples: une audience personnalisée est le résultat d’une méthode de ciblage publicitaire qui permet à un annonceur de créer des audiences spécifiques et personnalisées en utilisant les informations utilisateur précédemment collectées. La plupart des principales plates-formes publicitaires permettent la création d’audience à partir de données utilisateur de base telles que le nom, l’adresse, l’e-mail et le téléphone. Certains suivent et stockent même des informations sur le comportement des utilisateurs spécifiques à vos efforts de marketing au sein de leur plate-forme!
L’utilisation d’audiences personnalisées présente plusieurs avantages par rapport au ciblage d’audience traditionnel, à savoir sa précision et sa flexibilité. Plutôt que de sélectionner des pools de ciblage prédéterminés fournis par Facebook ou d’utiliser des audiences tierces standard proposées par de grandes entreprises de données, les audiences personnalisées sont basées sur les données les plus propres et authentiques disponibles: des informations de première main directement à partir de vos clients! Dans un espace marketing de plus en plus encombré et compétitif, l’utilisation d’audiences personnalisées peut représenter un avantage significatif par rapport à vos concurrents.
Conseils rapides pour utiliser les données client pour créer une audience personnalisée efficace:
1) Collectez, stockez et organisez de manière logique vos données client.
Organiser soigneusement les informations de chaque client unique pour chaque interaction semble être une tâche difficile, mais il y a de fortes chances que les données client utilisables soient automatiquement capturées et stockées dans votre système de gestion des clients. Si vous ne connaissez pas votre système, prenez le temps de comprendre comment et où vos données sont stockées, quelles informations sont collectées et quels événements déclenchent la collecte de données.
2) Comprenez la nature et l’intégrité de vos données.
Vous avez des montagnes de données clients, c’est génial! Gardez à l’esprit que les audiences personnalisées sont une question de contexte. S’il n’y a pas de compréhension claire des actions entreprises par les utilisateurs pour figurer sur cette liste ou de l’origine des données, la création d’une audience personnalisée efficace peut présenter un défi. Lors de l’évaluation d’un ensemble de données pour une utilisation potentielle pour une audience personnalisée, posez-vous trois questions simples: 1) Que représentent ces données? 2) D’où proviennent ces données? 3) Comment ces données sont-elles utilisées en interne?
3) Les anciennes données ne sont pas nécessairement de mauvaises données. Utilisez-le si cela a du sens.
Avez-vous des données clients d’il y a quelques années? Si les données ne sont pas urgentes, utilisez-les. Ou à tout le moins, testez-le. Dans de nombreux cas, les anciennes données peuvent toujours créer des audiences personnalisées hautement performantes si elles sont propres et validées.
4) Restez à jour sur les lois sur la confidentialité et affichez bien en évidence votre politique de confidentialité.
Soyez à jour sur les restrictions locales et nationales sur la façon dont les données peuvent être collectées, partagées et utilisées, et offrez également aux utilisateurs plusieurs options sur la façon d’obtenir ces informations. Il y a eu plusieurs occasions où des organisations ont été condamnées à une amende, poursuivies en justice ou ont vu leurs informations client rendues inutiles en raison de violations de la loi sur la confidentialité.
