Dans le passé, nous avons expliqué comment les bonnes agences de marketing numérique fondent leurs efforts sur les personas, qui peuvent être considérés comme des personnages partageant les caractéristiques démographiques et les traits de votre clientèle. Aujourd’hui, nous allons être un peu plus précis sur les types de données clients que nous recherchons et sur la façon dont les bases de données, comme celles développées par Focus USA, peuvent être utilisées.
Qui est Focus USA ?
Focus USA propose de vastes bases de données de consommateurs et d’entreprises que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour l’acquisition de clients, la valorisation de la marque et les campagnes de réactivation. En plus de conserver de vastes bases de données d’informations sur les clients, ils utilisent également ces données pour travailler. Ils génèrent des analyses prédictives sur les tendances de la clientèle afin d’aider les entreprises à mieux cibler leur base de clients idéale, puis ils prospectent leurs bases de données pour rechercher des individus similaires qui pourraient éventuellement se convertir en clients eux-mêmes.
Pour citer Herrman, « Notre philosophie est simple : Tout commence par les données ».
Que comprennent les données sur les clients ?
En gros, tout ce qui vous donne un aperçu de l’esprit, des habitudes ou des préférences de vos clients potentiels est une donnée client. Il s’agit d’une définition extrêmement large, mais il faut savoir qu’aucune catégorie de données ne sera utile pour tous les efforts de marketing numérique, et qu’aucun point de données n’a de sens sans contexte. Plus l’éventail et le type de données client sont larges, plus elles sont puissantes.
En général, les données clients, telles qu’elles sont appliquées au marketing numérique et inventoriées par les bases de données de Focus USA, se décomposent en certaines sous-catégories. Celles-ci comprennent le profil démographique, le profil psychographique, le style de vie, les événements déclencheurs (imaginez cibler les publicités après qu’un client ait vécu une expérience particulière), l’historique des transactions et les habitudes générales d’achat.
Décortiquons-les :
Les données démographiques comprennent les facteurs sociaux d’une personne, son revenu, son emploi, son sexe, et autres. Elles décrivent les moyens et les traits caractéristiques d’une personne.
Les données psychographiques détaillent l’identité d’une personne, ses opinions, son éducation et sa compréhension de la lecture, etc.
Le style de vie quantifie la façon dont un client potentiel choisit de vivre. Une personne peut préférer mener une vie simple et minimaliste (elle répondra donc bien à un marketing axé sur le caractère pratique ou la polyvalence d’un produit), tandis qu’une autre peut vivre de manière somptueuse (elle répondra mieux à un marketing décrivant des produits d’élite, de luxe ou socialement impressionnants qu’à des produits simples et pratiques).
Les événements déclencheurs sont des expériences qui rendent une personne plus susceptible de répondre à des messages de marketing ou de se convertir. Par exemple, une personne dont les données de localisation du téléphone portable montrent qu’elle a passé des heures au salon nautique pourrait être signalée pour une offre sur la location d’un bateau.
L’historique des transactions et les habitudes d’achat sont les deux faces d’une même pièce, dans la mesure où ils explorent tous deux les conversions précédentes d’une personne, mais l’un est spécifique tandis que l’autre est général. L’historique des transactions fait référence à un enregistrement d’achats spécifiques, de sorte que les suivis directs par e-mail constituent un remarketing efficace. Les habitudes d’achat sont plus générales. Le fait de savoir qu’une personne achète souvent des objets plus ornementés et décoratifs permet de déterminer les types d’incitations que vous pouvez proposer. Le ciblage ne dépend pas d’un achat unique.
COMMENT PUIS-JE UTILISER LES DONNÉES CLIENTS POUR LE MARKETING NUMÉRIQUE ?
Avant de répondre aux cas spécifiques, mettons une chose au clair : plus il y a de données – et plus vos données sont précises – plus vos efforts de marketing numérique seront efficaces.
Explorons quelques exemples pratiques pour observer ces données en action.
Votre entreprise vend des équipements de fitness non traditionnels. Vous lancez une nouvelle gamme de produits, des gadas en acier forgé, un type de masse lestée originaire d’Asie du Sud, utilisée depuis des milliers d’années et qui est récemment devenue populaire dans certains cercles en Occident. Ces armes sont très durables et polyvalentes, mais elles sont plus que trivialement chères et l’on sait très peu de choses sur la façon dont elles sont utilisées et sur ce que l’on peut attendre de l’entraînement avec elles.
D’après vos recherches, vous avez déterminé qu’ils seront particulièrement populaires auprès des hommes âgés de 25 à 35 ans et des femmes ayant une expérience d’autres formes d’entraînement oriental, comme le yoga. Vous pouvez donc consulter vos archives et envoyer un courriel aux clients qui correspondent au profil. En examinant l’historique des transactions, vous pourriez trouver des femmes qui ont acheté du matériel de yoga ou des vêtements spécifiques. Vous pouvez diffuser des annonces sur les groupes Facebook dont les lecteurs correspondent à votre clientèle idéale. Vous pouvez poster des vidéos sur YouTube, montrant des types d’entraînements de gada. Si quelqu’un regarde ces vidéos, cet événement déclencheur peut signaler un compte pour un e-mail ou une autre forme de sensibilisation.
Vous aurez utilisé des données clients, de tout type, pour informer, faire de la publicité, inspirer et convertir.
Les données clients sont la base sur laquelle vous construisez chaque partie de votre marketing numérique. Si vous avez besoin de plus d’information ne hésitez pas a contactez notre agence digital marketing.
