Les experts en marketing divisent généralement le concept clé de l’expérience client – en ligne ou hors ligne – en plusieurs tâches plus petites comme la sensibilisation, la considération, la demande résultante et, finalement, la décision d’achat. Quelle est donc la meilleure façon d’aborder le marketing numérique ? Découvrons-le…
La sensibilisation est censée être impartiale, car les clients potentiels sont initialement un peu sceptiques, et c’est compréhensible ! La considération tend à ajouter le type de détails dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat – sans vendre une option particulière – tandis que la demande est plus directe, principalement sur la façon d’acheter, car les clients « réels » ont déjà laissé entendre qu’ils étaient intéressés.
Un aspect crucial des fonctions marketing est la chaîne ou la séquence présumée. Personne n’essaiera d’acheter quoi que ce soit s’il n’est pas conscient du fait que vous le proposez en premier lieu. Une décision éclairée prend en considération toutes les options disponibles côte à côte. Le succès réside dans le fait de guider les prospects tout au long de l’entonnoir : de la prise de conscience à la demande réelle, en passant par la considération et enfin l’appel à l’achat.
L’état d’esprit d’un chercheur
Sur le web, vos clients potentiels sont plus ou moins maîtres du processus ou du flux d’informations. Ils peuvent opter pour des parcours non linéaires et passer à la phase de réflexion. Ils peuvent ajouter des signets à leurs expériences pertinentes et même revenir à la phase de sensibilisation. Les utilisateurs sont également en mesure de rechercher des produits/services spécifiques, de remplir un panier, d’abandonner l’expérience et de revenir aux phases de réflexion/de prise de conscience en cas de doute ou d’insatisfaction.
Traitez donc le marketing numérique comme une piscine. Ici, les chercheurs sont pressés de vivre l’expérience souhaitée aussi vite que possible, mais dans l’ordre qu’ils souhaitent. Si vous parvenez à rendre le contenu marketing captivant, il se peut qu’ils ralentissent et s’arrêtent pour prendre les bonnes décisions grâce aux informations que vous les aidez à trouver.
Recherche sur le site et données de cheminement
Tout d’abord, réparez votre recherche sur le masthead ! Si elle est inefficace, les visiteurs se tourneront vers Google pour leurs requêtes. Vos concurrents pourraient bien apparaître dans les résultats de recherche et vous perdrez une opportunité commerciale. Lorsqu’un site Web intègre des expériences de recherche de qualité dans le masthead, cela permet à vos clients potentiels d’explorer les données dont ils ont besoin. S’ils ne les obtiennent pas, il est peu probable qu’ils remplissent un autre panier. Ainsi, non seulement vous poussez vos prospects vers les concurrents, mais vous rendez également plus difficile la recherche de votre contenu lorsqu’ils en ont réellement besoin.
Ne faites pas une fixation sur les données de cheminement
Les spécialistes du marketing préfèrent avoir une vue d’ensemble de la manière dont un client se déplace dans l’entonnoir de vente, ce qui peut être réalisé avec un bon logiciel d’analyse Web. Vous comptez le nombre total de clics d’une page Web à une autre – par un ensemble d’utilisateurs.
Cette méthode suppose que les utilisateurs consomment les sites comme un livre, en série, de la page d’accueil à la prise de conscience, la considération, la demande et la décision d’achat. Cependant, il se peut qu’ils atterrissent, par le biais des moteurs de recherche, sur la page la plus pertinente pour leur requête, et qu’ils naviguent ensuite sur quelques autres pages. La clé est de s’assurer qu’ils ne restent pas bloqués.
En cas de taux de rebond élevé, essayez d’adapter vos pages aux résultats de recherche pertinents. Si, malgré le temps passé sur vos pages, les utilisateurs ne cliquent sur rien, concevez des appels à l’action plus convaincants. En suivant leur parcours pendant quelques clics, vous obtiendrez des données exploitables. Si vous avez besoin de l’aide ne hésitez pas a contacter notre agence digital marketing.
