Le marketing par e-mail est un outil important pour atteindre les clients et prospects. Mais pour avoir le bon impact, il est essentiel que vous compreniez le profil et les intentions de vos contacts. Si vous envoyez votre liste entière par e-mail sans tenir compte des signaux des acheteurs, vous risquez de nuire à votre réputation. Les indications de risque de réputation incluent les abonnés qui sont:
- Ne pas ouvrir les e-mails
- Ne jamais cliquer sur aucun lien
- Marquage comme spam
Dans un article récent de Klaviyo , les experts en marketing e-commerce disent: Si vous envoyez des e- mails à
vos clients depuis un certain temps et que vous ne voyez pas les résultats que vous souhaitez ou que vous remarquez que vos communications continuent de se retrouver dans le dossier spam, être des problèmes fondamentaux dans votre stratégie de marketing par e-mail que vous pouvez améliorer.
Il existe de nombreux facteurs qui déterminent la façon dont les e-mails sont placés dans la boîte de réception d’un destinataire et ils peuvent différer d’un fournisseur à l’autre. Par exemple, l’algorithme de Gmail pour déterminer si un e-mail va être placé dans la boîte de réception principale du destinataire est différent de ce sur quoi Outlook s’appuie pour prendre la même décision.
Pour ajouter à l’incertitude, ni vous ni votre plate-forme de marketing par e-mail n’avez une idée des spécificités de ces algorithmes . À ce stade, vous pouvez demander: «Alors comment savoir quoi faire?!»
Il y a quelques étapes que vous pouvez commencer à prendre pour améliorer vos résultats:
- Réévaluez votre processus d’acceptation.
- Les abonnés reçoivent-ils un e-mail d’acceptation pour confirmer qu’ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part? En leur faisant double opt-in avec un lien dans l’e-mail, cela confirme leur identité et confirme que leur adresse e-mail est réelle. Sans cela, les gens peuvent saisir une fausse adresse e-mail juste pour recevoir une offre ou contourner la fenêtre contextuelle.
- Avez-vous configuré votre processus de paiement pour inscrire automatiquement les personnes dans les e-mails? La plupart des gens ne réalisent pas qu’ils s’inscrivent à des e-mails, il est donc préférable de leur donner des options claires pour s’inscrire. Ne vous contentez pas de les inscrire automatiquement sans autorisation explicite, car cela augmente les chances qu’ils ignorent ou suppriment votre e-mail.
- Commencez à segmenter vos listes en ouvreurs et cliqueurs. Cela vous aidera à séparer les abonnés qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails et les lisent de ceux qui ne sont pas intéressés. Plus il y a de personnes qui ouvrent et cliquent, plus les fournisseurs auront de chances de voir votre e-mail comme légitime et de déplacer votre e-mail dans plus de boîtes de réception.
- Segmentez vos personnes les plus engagées. Appelons-les vos clients / abonnés VIP. Ceux que vous connaissez assez bien (ou sur lesquels vous avez le plus de données et sont également très engagés). Ces abonnés vous aideront à augmenter votre délivrabilité, surtout si vous leur envoyez du contenu personnalisé.
- Si vous offrez une remise de bienvenue, segmentez les personnes qui n’ont ouvert qu’un ou deux e-mails. Ce sont probablement des chasseurs de coupons qui se sont abonnés juste pour obtenir la réduction et qui n’ont jamais ouvert d’autres e-mails. Ces contacts peuvent être utiles pour le réengagement si vous offrez une réduction attrayante dans la ligne d’objet – mais veillez à ne pas envoyer trop d’e-mails, car ces personnes peuvent même vous avoir donné une ancienne adresse e-mail juste pour obtenir la réduction.
- Jetez un œil au contenu et aux lignes d’objet de votre e-mail . Y a-t-il suffisamment d’appels à l’action? Y a-t-il une bonne offre? Que pouvez-vous faire pour améliorer l’e-mail? Quelles lignes d’objet amélioreraient les ouvertures? Quelles lignes d’objet fonctionnaient dans le passé?
La plupart des principaux clients de messagerie (comme Google et Hotmail) suivent la manière dont les destinataires interagissent avec les e-mails de votre domaine – combien d’e-mails sont marqués comme spam, combien sont ouverts, etc. Si vos taux d’ouverture sont inférieurs à 10%, il est temps d’évaluer vos listes ainsi que vos lignes d’objet. Si vos taux de clics sont inférieurs à 2%, il est temps de regarder votre contenu et d’ajouter plus de CTA, des liens et des offres attrayantes.
