Vous avez entendu cela un million de fois:
Si vous ne testez pas séparément vos conceptions de page de destination , vous risquez de manquer des taux de conversion plus élevés .
Mais qu’est-ce que les taux de conversion élevés vous apportent?
Plus d’ argent dans votre poche et plus de liberté pour développer votre entreprise, n’est-ce pas?
Maintenant, il existe des centaines de façons de procéder au test de fractionnement de page de destination – j’en ai rassemblé neuf avec des plats à emporter potentiellement inhabituels , et chaque test est basé sur une étude de cas réussie.
Voici 9 façons d’augmenter les taux de conversion, les inscriptions et les revenus de votre page de destination:
1) Test comprenant à la fois un bouton «Essai gratuit» et «Acheter maintenant»
Lorsque les éditeurs de logiciels débattent de leur offre, ils doivent souvent décider de proposer ou non un essai gratuit.
Non seulement cela, ils doivent décider s’ils veulent ou non offrir à la fois un essai gratuit et l’option d’achat sur la même page, car il est possible que l’essai gratuit puisse nuire aux ventes directes.
Dans le cas de GetResponse , ils ont pu augmenter les inscriptions aux essais gratuits de 158,6% en ajoutant un bouton d’essai gratuit à leur page d’accueil.
Et vous pensiez que c’était vrai? – source d’image
Mais qu’est-il arrivé aux ventes directes via le bouton «Acheter maintenant»?
Le bouton d’essai gratuit n’a pas eu d’effet négatif sur les inscriptions payantes. Les inscriptions payantes sont restées au même niveau, tandis que les essais gratuits ont grimpé en flèche .
À retenir: Parfois, un test qui pourrait sembler nuire à vos résultats peut en fait les aider.
2) Incluez des statistiques et répondez aux questions courantes
Vous connaissez votre produit ou service de fond en comble. Vous savez exactement comment cela aide les gens et ce que cela fait.
Malheureusement, cela peut ne pas être aussi clair pour vos clients potentiels que pour vous.
Si vous avez un produit ou un service qui introduit quelque chose de nouveau ou de révolutionnaire sur un marché, ce manque de connaissances communes pourrait réduire vos conversions .
Heureusement, il y a deux choses que les gens comprennent très bien:
- Statistiques
- Questions fréquemment posées
Kiva est une organisation à but non lucratif qui permet aux gens de prêter 25 € pour aider à réduire la pauvreté dans le monde.
Au cours des groupes de discussion, Conversion Voodoo a constaté que les gens ne savaient pas comment l’argent était transféré, s’ils verraient réellement les résultats concrets de leur prêt et s’ils pouvaient faire confiance à Kiva.
Ils ont donc ajouté des statistiques, des preuves sociales et des questions fréquemment posées sur la page de vente:
N’ayez pas peur de renforcer votre page de destination et d’abandonner la simplicité.
Ils ont répondu de front à ces préoccupations et ont augmenté les conversions de + 11,5% à plus de 95% de confiance .
Un excellent moyen pour vous de faire des recherches avant de lancer un nouveau test de page de destination est de comprendre les questions que l’équipe de vente / support se pose souvent.
Ces questions peuvent être des objections de conversion auxquelles vous devez répondre lors du test de fractionnement de votre page de destination.
3) Investissez dans une conception de qualité
CloudSponge n’était pas satisfait de leur conception Web et avait l’impression qu’il était temps de procéder à une mise à niveau.
Ils ont décidé d’opter pour une option de crowdsourcing via 99designs (généralement pas ce que vous considérez comme de haute qualité) .
Vous obtenez un aperçu du design que vous aimez, choisissez un prix que vous êtes prêt à payer, et 99designs l’envoie à leur «marché».
Ici, plus d’un million de designers décident s’ils veulent soumettre un design et concourir pour le prix (le prix que vous fixez).
Cela a donné à CloudSponge un large éventail d’options parmi lesquelles choisir pour répondre à leurs besoins.
Voici leur ancienne conception:
Pas les plus jolies icônes, non?
Et le design qu’ils ont choisi:
Tout à fait la mise à niveau par rapport à l’ancien! – source d’image
Cette conception présente quelques améliorations clés:
- Le titre est plus direct.
- Ils offrent leur vidéo de démonstration plus en évidence.
- Les avantages de l’inscription à CloudSponge sont beaucoup plus lisibles.
- Dans l’ensemble, le design est moderne et de haute qualité, ce qui en fait un site plus fiable.
Cette conception a augmenté les conversions de plus de 33% .
4) Rédiger un appel à l’action clair
Si j’ai appris quelque chose de la rédaction, c’est que vous ne voulez pas laisser de place aux conjectures lorsque vous essayez de convaincre les gens d’acheter vos produits.
Vos prospects doivent savoir exactement ce que vous voulez qu’ils fassent et quand vous voulez qu’ils le fassent. En d’autres termes, votre appel à l’action doit être clair et direct pour éliminer toute confusion potentielle .
une plateforme en ligne pour les passionnés de design désireux d’acheter et de vendre des vêtements, voulait tester si son bouton actuel «Ajouter au panier» faisait son travail ou s’il existait une meilleure solution.
Voici l’original:
Beaucoup de gens savent ce que signifie un panier, n’est-ce pas?
Comme vous pouvez le voir, il s’agit simplement d’un symbole de panier avec un signe plus.
Bien que le symbole puisse être intuitif, certains visiteurs ne savaient pas si ce bouton leur permettrait d’ajouter l’article à leur panier directement à partir des pages du catalogue.
Voici le bouton gagnant:
Les images peuvent être déroutantes, l’écriture, moins – source de l’image
Ce bouton indique clairement que si vous cliquez dessus, l’article ira directement dans votre panier. Aucun travail de conjecture.
Ce test fractionné a entraîné une augmentation de 49% des clics «Ajouter au panier».
5) Inclure des témoignages et tester leur positionnement
Les témoignages prouvent que non seulement vous dites que votre produit ou service est excellent, mais que les clients précédents le disent également.
En raison de leur pouvoir de persuasion, vous aurez du mal à trouver une page de destination qui n’inclut pas de témoignages ou de critiques. Cependant, les inclure simplement sur la page peut ne pas suffire. Leur position sur la page peut également influencer votre taux de conversion.
Lors de la création d’une page de destination pour un ebook sur ContentVerve , Michael Aagaard voulait tester si le placement de ses témoignages aurait un impact sur les téléchargements.
Michael a inclus quatre témoignages. Voici le contrôle:
Pas mal pour commencer
Et le traitement:
Il n’a fait que déplacer les témoignages – source d’image
Pour le traitement, Michael a placé deux de ses témoignages plus haut sur la page et plus près de l’image de l’ebook. La théorie est que les personnes qui ne sont pas familières avec ContentVerve seraient plus susceptibles de les lire et de se convaincre de télécharger.
Cette variante a obtenu 64,53% de téléchargements de livres électroniques en plus .
À retenir: n’oubliez pas comment votre placement de preuve sociale peut influencer la façon dont les visiteurs perçoivent la valeur de vos produits et services.
6) Installez le chat en direct sur vos pages de destination
De nombreuses personnes sont naturellement sceptiques quant à la prise de décisions d’achat sur Internet.
- Il y a des problèmes de sécurité à prendre en compte
- Les acheteurs potentiels peuvent avoir des questions auxquelles votre page de destination n’a pas répondu
- Ils pourraient simplement avoir besoin de quelqu’un pour leur parler tout au long du processus d’achat
Des problèmes comme ceux-ci deviennent des obstacles à l’achat final. Heureusement, il existe un moyen pour les prospects de parler à un représentant de votre entreprise (et de résoudre les problèmes qu’ils pourraient avoir) directement à partir de la page de destination.
Ce service s’appelle le chat en direct .
Le chat en direct crée une boîte dans le coin de votre site qui permet aux visiteurs de parler directement à quelqu’un de votre entreprise.
Cela vous aide également à paraître plus digne de confiance – source de l’image
Par exemple, Intuit a inclus des boîtes de chat en direct dans quatre zones différentes de son site Web. Cela permettait à toute personne qui avait des questions ou des préoccupations sans réponse de parler à une personne réelle, comme si elle était dans un magasin.
Voici quelques pages d’Intuit avec Live Chat et les augmentations correspondantes du taux de conversion:
- Paiement – Augmentation de 20% des conversions
- Page de comparaison de produits – augmentation de 211% des ventes
- Page de génération de leads – augmentation de 190% des conversions
7) Surmonter les objections potentielles des clients
Plus vous en savez sur vos clients, plus vous comprenez ce qui les pousse à acheter et non à acheter .
Lorsque les gens choisissent de ne pas acheter, c’est souvent parce qu’une objection les a obligés à garder leur portefeuille fermé:
- Ils ne se sentaient pas à l’aise avec le prix
- Ils ne pensaient pas que leurs informations étaient en sécurité
- Ils ne savaient pas si d’autres personnes étaient satisfaites du produit après l’achat
- Etc.
Si vous comprenez les objections courantes comme celles-ci de la part de vos clients, vous pouvez les surmonter dans vos pages de destination (et augmenter les taux de conversion).
Les experts en taux de conversion ont aidé daFlores , le plus grand réseau de fleuristes d’Amérique latine, à faire deux petits ajustements pour augmenter considérablement leurs conversions .
Premièrement, ils ont identifié autant d’objections de clients que possible. Ils l’ont fait par le biais d’enquêtes, de discussions avec l’équipe de support client, d’e-mails et d’un outil appelé ClickTale pour analyser l’interaction sur site.
L’identification de ces objections a aidé les experts en taux de conversion à faire deux petits ajustements qui ont eu des répercussions importantes.
Le premier concernait l’urgence :
Aux pages de catégorie, ils ont ajouté une horloge avec le texte « Commandez dans les » X « prochaines heures pour une livraison aujourd’hui. »
Cela a créé un sentiment d’urgence à la commande, et cela a indiqué que daFlores offre une livraison le jour même.
L’urgence, l’une des grandes tactiques de marketing à l’ancienne – source d’image
Cet ajout unique a entraîné une augmentation de 27% des commandes.
Le second concernait la crédibilité et la preuve sociale:
Dans leur enquête, les experts du taux de conversion ont constaté que certains nouveaux visiteurs étaient inquiets car ils n’avaient jamais entendu parler de daFlores auparavant .
daFlores a plus de 600 000 likes sur Facebook. La seule chose était que ce fait n’apparaissait pas aussi clairement qu’il pourrait l’être sur leur site pour aider à surmonter ces objections.
Ils ont donc ajouté une flèche pointant vers leurs goûts, avec un texte disant «Merci à nos 600 000 fans sur Facebook et plus».
Présentez les choses qui vous rendent génial.
Ce petit ajout a augmenté les ventes de 44% .
En effectuant leurs recherches au préalable , les experts en taux de conversion ont pu identifier des objections psychologiques subtiles qui pourraient être surmontées pour faire une grande différence dans les affaires de daFlores.
8) Supprimer un champ (et faire attention à l’expérience utilisateur)
Les résultats de son cas pourraient faire un cas particulier, mais il ne communique pas l’importance de l’ expérience utilisateur de votre taux de conversion.
Voici la ligne de frappe:
Expedia a pu augmenter les bénéfices de son site de 12 millions de euros par an en supprimant le champ « Nom de l’entreprise » dans ce formulaire:
Vous avez déjà entendu celui-ci, n’est-ce pas? Presque… – source de l’image
Pensez-vous que cela s’est produit parce que « moins de choix = conversions plus élevées »?
Cela peut en faire partie, mais réessayez.
Voici pourquoi ce test a été si efficace:
Les visiteurs ont été confus en voyant le champ «Entreprise» . Ils ont pensé qu’ils devraient inclure le nom de leur banque.
Cela les a amenés à saisir l’adresse de leur banque dans les champs de facturation, ce qui conduit à des transactions échouées et à l’abandon du processus.
Ce champ coûtait à Expedia 12 millions de euros par an.
À retenir: portez une attention particulière à l’expérience utilisateur et à la fonctionnalité de vos pages de destination.
9) Testez absolument tout (et gagnez 1000000 €)
Les experts en taux de conversion ont réalisé une vaste étude de cas montrant comment ils ont aidé Moz à augmenter ses revenus de 1 000 000 USD par an en seulement quatre mois.
Cela a essentiellement aidé Moz à passer d’un site d’adhésion à une application Web à part entière.
Il y a eu trois phases dans ce processus:
- Analyser l’entreprise et concevoir une page de destination plus efficace
- Tester l’offre
- Amélioration de la valeur client à vie (LCV) et de la fidélisation
Cette étude de cas montre comment le test fractionné est un processus. C’est un processus qui consiste à connaître vos clients et à utiliser ces connaissances pour créer des pages de destination à conversion plus élevée.
Décomposons-le:
Phase 1 – Analyse de l’entreprise et conception de la page de destination
Voici les méthodes qu’ils ont utilisées pour analyser l’entreprise:
- Ils ont demandé aux membres payants ce qu’ils aimaient du service de Moz, ce qui les avait poussés à s’inscrire et comment ils décriraient le service à un ami.
- Ils ont posé différentes questions aux membres de l’essai gratuit, y compris ce qui les inciterait à s’inscrire au service, les outils qu’ils aimaient le plus par rapport aux moins, et quelles étaient leurs tâches de référencement les plus chronophages.
- Ils ont demandé aux clients payants qui avaient annulé pourquoi ils avaient annulé et ce qui les ramènerait.
- Ils ont demandé à Rand Fishkin, le fondateur de Moz, de faire un faux argumentaire de vente en face à face du service. Cela a aidé à affiner les aspects clés qui étaient dans la tête de Rand mais qui manquaient sur le site Web.
- Enfin, les experts en taux de conversion sont devenus le client et ont utilisé le service.
Ils ont pris toutes ces connaissances et ont créé ce qu’ils appellent des pages «filaires», qui sont des prototypes rapides de la page de destination. Les gens ont ensuite été invités à tester les pages et à fournir des commentaires.
Voici à quoi ressemblait une page filaire:
La réponse à l’augmentation des conversions n’est pas ce noir et blanc – source d’image
Lorsqu’ils sont arrivés à une version en laquelle ils avaient confiance, ils l’ont testée par rapport à la version actuelle. Cela a immédiatement augmenté les ventes des membres PRO de Moz de 52%.
Sur la base de leur analyse initiale de l’entreprise, voici comment ils ont modifié cette page de destination pour obtenir ces résultats:
Ils ont allongé la page de destination pour communiquer le meilleur du meilleur de la présentation de Rand.
Cela représente beaucoup de longueur de page de destination supplémentaire
Ils ont changé le titre pour communiquer plus de curiosité.
Titre original:
« Améliorez votre trafic et votre classement avec un abonnement SEOmoz PRO! »
Nouveau titre:
« Lorsque eBay, Disney et Marriott ont besoin d’aide SEO, voici ce qu’ils font… »
Ils ont expliqué précisément ce que les clients obtiendraient à chaque niveau du service. Leur analyse a montré que certains clients n’étaient pas au courant de chaque outil qu’ils obtiendraient avec un abonnement payant.
Ils ont résolu ce problème avec un tableau facile à lire:
Ils ont présenté plus de clients de renommée mondiale de Moz (qu’ils avaient pris pour acquis). Moz était tellement habitué à avoir ces clients qu’ils ont oublié à quel point ce serait impressionnant pour les clients réguliers de le savoir.
Ils ont également intégré la vidéo de Rand expliquant les avantages de Moz.
Tout cela a conduit à l’ amélioration du taux de conversion de 52% de la page de destination.
Mais la phase 2 est l’endroit où ils se sont occupés de l’offre.
Phase 2 – Test de l’offre (appel à l’action)
Aux abonnés d’essai gratuit de Moz, ils ont offert un abonnement complet de 30 jours pour seulement 1 €. Cela a abaissé la «barre de risque» et a permis à ces personnes de prendre les outils de Moz pour un essai routier.
Aux personnes qui n’ont pas accepté l’offre de 1 €, ils leur ont demandé pourquoi ils ne l’avaient pas acceptée. Cela a révélé que de nombreuses personnes pensaient qu’il y avait un piège caché. Les experts en taux de conversion ont abordé ce problème dans un autre email pour aider à éliminer l’obstacle.
Cela a permis à suffisamment de personnes d’essayer le service payant de Moz. Maintenant, ils devaient juste les garder.
Phase 3 – Amélioration de la valeur et de la fidélisation des clients à vie
Ils ont ajouté un guide de «démarrage rapide» pour donner aux nouveaux clients un moyen facile de s’impliquer dans le service et d’obtenir des résultats.
Cela impliquait dix choses que les nouveaux abonnés pourraient faire pour augmenter le plus rapidement possible leur classement dans les moteurs de recherche.
Finalement, ces trois phases ont entraîné une augmentation de 170% du taux de conversion sur quatre mois et généré plus de 1 000 000 € de revenus supplémentaires .
Les tests, les sondages et les incitations consistaient beaucoup moins à tester un composant individuel d’une page de destination à la fois.
Il s’agissait d’examiner les tests fractionnés dans le cadre de l’ensemble de l’entreprise et de créer un plan d’affaires bien rodé autour de l’optimisation du taux de conversion.
Pour conclure
Bien que tous ces tests aient réussi, ces tests fractionnés exacts ne peuvent garantir des conversions accrues pour vos pages de destination.
Ce sont des idées de ce que vous pouvez tester sur la base des tests réussis d’autres personnes.
En fin de compte (comme nous l’avons vu avec l’étude de cas Moz), les tests réussis se résument à un système que vous suivez pour maximiser la possibilité d’obtenir des conversions accrues.
Ce que nous vous mettons au défi de faire est de développer votre propre système – votre propre système de test A / B .
Car qu’est-ce que les conversions élevées vous apportent?
C’est vrai.
Plus d’argent dans votre poche et plus de liberté pour développer votre entreprise.
