Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, la fidélisation de la clientèle est essentielle à la croissance de votre marque. Il s’agit de garder vos clients actuels heureux et fidèles. Les plateformes CRM peuvent vous aider à mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de la clientèle afin que vous puissiez conserver votre avantage concurrentiel et améliorer votre retour sur investissement.
Qu’est-ce que le CRM?
Une gestion de la relation client est un système technologique permettant de gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec les clients et les clients potentiels. Il prend en charge la gestion des ventes, fournit des informations exploitables, s’intègre aux réseaux sociaux et facilite la communication en équipe.
Faits sur les clients existants
Chaque marque a besoin de nouveaux clients pour prospérer. Cependant, la source de revenus la plus simple et la plus prévisible est le client existant qui connaît déjà votre marque et a déjà acheté chez vous.
Un client existant achètera très probablement à nouveau s’il a eu une bonne expérience. Vous avez confiance et il est plus facile d’identifier leurs besoins et de prévoir ce dont ils auront besoin ensuite.
Construire une relation commerciale à long terme avec un nouveau client coûte 16 fois plus cher que de maintenir un client existant. Il est moins coûteux de continuer à travailler avec les clients existants. La fidélisation de la clientèle peut augmenter la rentabilité d’une marque de 75%. Il est beaucoup plus facile de revendre un client existant que de repartir de zéro avec un nouveau client.
Aide à fournir une expérience personnalisée
Un système CRM peut aider à automatiser les tâches répétitives qui prennent le temps de créer de meilleures expériences client et de se connecter.
Les clients contactent les marques par e-mail, téléphone, chat en direct et sites Web. Ils communiquent également avec différents services tels que le support client, le marketing et les ventes. Un CRM capture chaque point de contact avec votre marque et conserve les données client dans un emplacement central. De cette façon, il vous aide à créer un profil détaillé pour chaque client et à fournir à chaque service un accès aux mêmes données client.
Les équipes commerciales et marketing peuvent utiliser ces données pour tracer le parcours d’un client. Ils peuvent segmenter et proposer des campagnes marketing très ciblées. Les clients veulent voir des campagnes personnalisées en fonction de leurs besoins.
Améliore le support client
Le support client est l’épine dorsale de votre stratégie de fidélisation de la clientèle. Ils attendent de votre marque qu’elle fournisse un support client rapide et pertinent. Un système CRM vous aide à répondre plus efficacement au client.
Pensez-y de cette façon qu’un client envoie une demande, en fonction de ses préférences, vous pouvez attribuer sa demande au bon service et les contacter comme il le souhaite, téléphone, email, chat en direct, etc. Cela vous permet également d’envoyer un e-mail ou un texte automatisé pour informer le client de l’état de sa demande.
Le plus grand avantage est qu’il vous permet de personnaliser le support. Vous pouvez voir les données du client, les achats, les demandes précédentes, les données démographiques et toutes les données pertinentes que vous avez collectées.
Les clients veulent être entendus
Pour fidéliser les clients et les transformer en défenseurs de la marque, vous devez comprendre leurs préférences, leurs attentes et leur apporter des solutions à leurs besoins. Un CRM peut vous aider à collecter ces informations.
De nombreux CRM sont des outils qui vous aideront en vous permettant de créer des enquêtes, des sondages et des quiz pertinents. Vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction client et demander des avis.
Centraliser les données pour améliorer l’expérience client
Un CRM vous permet de centraliser vos données en un seul endroit afin que votre marque puisse offrir à vos clients la meilleure expérience possible en leur répondant. S’il est important d’attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients que vous avez est tout aussi important et améliorera vos résultats. Chez MaxWeb, nous avons mis en place des milliers de CRM pour répondre aux besoins de nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas sûr de la prochaine étape de la fidélisation de la clientèle via CRM, contactez-nous dès aujourd’hui. Nous sommes prêts à vous aider à dominer votre marché.
