Plus de 60% des visiteurs du site abandonnent leur panier et un grand pourcentage d’entre eux ne reviennent pas pour finaliser leur achat, ce qui signifie une perte de ventes. L’une des parties les plus importantes de la conversion d’un «visiteur» en «acheteur» est de trouver un moyen de ramener les acheteurs après leur abandon et de les aider à terminer leur commande. Avec les e – mails d’abandon de panier , vous pouvez le faire, mais vous devez avoir les bons éléments.
Cart Abandonment Anatomy (Cliquez pour agrandir)
En règle générale, trois e-mails d’abandon de panier sont envoyés (généralement 30 minutes, 1 à 3 jours 5 à 7 jours après l’abandon).
Les principaux éléments à inclure dans un e-mail d’abandon de panier sont:
- Un rappel que l’acheteur a laissé quelque chose derrière lui. (Par exemple: « Vous avez laissé des articles dans votre panier »)
- Montrez les images et les détails de l’élément que vous avez enregistré pour eux afin de leur rappeler leur valeur.
- Au moins deux boutons ou appels à des actions qui mènent à leur panier là où ils s’étaient arrêtés. Idéalement en haut et au milieu ou en bas de l’e-mail.
- Retirez toute offre spéciale que vous proposez, comme la livraison gratuite.
- Aide – un numéro de téléphone ou une assistance par e-mail où ils peuvent contacter quelqu’un au cas où ils auraient un problème avec la commande.
- Sur le dernier e-mail, fournissez une offre exclusive uniquement pour les abandons de panier qui n’ont pas récupéré le 1 er ou 2 e
- Suggérer des produits similaires – Facultatif mais agréable à avoir et aide à vendre aux acheteurs d’autres articles.
Voici une vue d’ensemble de ce que tout l’e-mail doit inclure:
Boîte de réception:
- Adresse d’expéditeur reconnaissable – Assurez-vous que les lecteurs savent de qui provient l’e-mail. S’ils ne reconnaissent pas l’expéditeur, ils le supprimeront probablement ou le marqueront comme spam avant même de lire la ligne d’objet.
- Ligne d’objet du rappel – Rappelez-leur qu’ils ont laissé des articles dans leur panier. Vous n’avez que quelques mots pour que l’acheteur ouvre l’e-mail, alors rendez-le accrocheur!
Entête:
- Texte de pré-en-tête – Cette première ligne de texte sert d’aperçu pour votre e-mail. Certains navigateurs prennent la première ligne de texte et la placent sous la ligne d’objet afin d’obtenir une ligne supplémentaire de texte d’aperçu pour attirer l’attention du lecteur. Le lecteur doit «l’obtenir» en deux secondes.
- Afficher dans le navigateur – Si, pour une raison quelconque, le navigateur de messagerie utilisé par le lecteur (par exemple Outlook, Gmail, etc.) n’affiche pas correctement l’e-mail ou les images, un lien Afficher dans le navigateur permet aux lecteurs d’ouvrir l’e-mail dans un navigateur. comme Firefox ou Internet Explorer.
- Logo / Branding / Apparence et convivialité similaires à celles du site Web – Une image de marque cohérente et un logo reconnaissable permettent à l’acheteur de se sentir plus à l’aise en sachant que cet e-mail n’est pas du spam et qu’il concerne une entreprise auprès de laquelle il envisageait d’acheter.
- Lien vers le panier – Il est important que les acheteurs puissent facilement revenir là où ils s’étaient arrêtés.
Corps:
- Mise en page simple et propre – En avoir trop dans vos e-mails, comme des liens vers d’autres pages, n’est pas important dans les e-mails d’abandon de panier. Cela peut distraire l’acheteur, il est donc recommandé de garder la mise en page aussi simple que possible.
- Personnalisation – Reconnaître l’acheteur rend l’e-mail plus important et plus personnel.
- Appel à l’action – Ramenez le client sur votre site et dans son panier en lui proposant un appel à l’action. Demandez-lui de «Voir le panier et de payer».
- Offre spéciale – Une petite offre comme la livraison gratuite pour inciter le client à revenir.
- Contactez-nous en cas de problème – Donner à l’acheteur un moyen de parler à quelqu’un de ses articles ou d’un problème qu’il peut rencontrer lors de sa tentative d’achat permet de maintenir l’intérêt des acheteurs.
- Détails des articles laissés dans le panier – Rappelez-leur ce qu’ils ont mis dans leur panier et ce qui les attend.
Bas de page:
- Adresse postale physique (CAN-SPAM REQ.) – Assurez-vous que l’adresse physique de votre entreprise / service client est incluse quelque part dans l’e-mail (cela peut être une adresse postale ou une boîte postale). Cela permet aux gens de se désinscrire par courrier s’ils le souhaitent.
- Se désabonner (CAN-SPAM REQ.) – Ceci est requis pour les e-mails marketing, mais il est également poli et évite aux gens d’utiliser le bouton «marquer comme spam» pour se désinscrire.
Optionnel:
- Offre de réduction (exclusive: habituelle sur le dernier e-mail d’abandon de panier) – Une offre exclusive est un bon moyen de sauvegarder la vente, mais il est généralement recommandé de l’utiliser sur le troisième e-mail pour éviter les abus (c’est-à-dire que le client peut se rendre compte qu’après avoir quitté son panier pendant 30 minutes, ils recevront un e-mail avec une offre afin qu’ils attendent ce code d’offre pour acheter.)
- Recommander des produits similaires – Vous savez ce qu’ils mettent dans leur panier, pourquoi ne pas proposer des recommandations ou des ventes croisées?
- Réseaux sociaux – Ceci est facultatif, car vous pouvez surcharger les e-mails, mais si les liens ne sont pas intrusifs, incitez les clients à «aimer» votre page et à vous suivre pour les maintenir en contact avec votre marque via les réseaux sociaux.
Un dernier conseil… N’oubliez pas de rendre votre email compatible avec les mobiles . Certaines personnes abandonnent le chariot parce qu’elles ont autre chose à faire loin de l’ordinateur. Rendre le courrier électronique (ainsi que le site Web) compatible avec les appareils mobiles leur permet de finaliser leur achat en déplacement!
Bien sûr, si vous n’êtes pas une entreprise de commerce électronique, vous pouvez également configurer des abandons de formulaire pour ceux qui commencent à remplir un formulaire et ne le remplissent pas. Si vous êtes une organisation à but non lucratif, vous pouvez consulter notre récent blog sur la façon dont Autism Speaks a augmenté ses dons grâce à cette technologie. Nous couvrirons cela dans un futur blog,