Tara est une acheteuse démocratique. Lorsqu’elle est allée faire du shopping en décembre dernier, elle n’a pas arrêté d’essayer quelques pièces qu’elle aimait. Elle a encouragé ses amis qui l’avaient accompagnée à voter pour chaque pièce afin de l’aider à acheter ce qu’elle préférait.
Elle a fait la même chose lorsqu’elle a magasiné la semaine dernière. Restant en sécurité à la maison, elle s’est simplement connectée, a choisi ce qu’elle aimait, a essayé virtuellement et a partagé les images socialement pour un sondage. C’est alors seulement qu’elle a passé la commande en ligne.
À l’autre bout des transactions de Tara se trouvent des magasins qui avaient la possibilité de renoncer aux affaires jusqu’à ce que le verrouillage soit levé et que les craintes se dissipent. Cependant, les affaires ne peuvent pas attendre. Ils se sont tournés vers la réalité augmentée (RA) et ont complètement contourné l’obstacle des ventes en personne. Dans le processus, ils ont découvert un itinéraire qui peut compléter (et même augmenter) le trafic que la route principale est susceptible de livrer au fur et à mesure de son ouverture.
En jeu avant même
Le virus n’a pas engendré RA. Il était en jeu bien avant, grâce aux nombreux avantages pratiques qu’il offrait et continue de le faire.
Commençons par les boutiques préférées de Tara. Ils n’ont pas à entretenir des vestiaires. Ils n’ont pas non plus besoin d’un grand inventaire physique et d’une flotte d’employés pour rassembler et organiser les articles essayés et jetés par les clients. Ils maintiennent désormais un catalogue digital et trouvent qu’il est plus rapide et plus facile d’adapter leur stratégie de vente au marché social en ligne.
L’une des premières utilisations de la RA était de donner vie à des éléments statiques. Dirigez votre appareil photo vers l’annonce dans le magazine et votre téléphone commencera à lire un court métrage qui vous en dira plus sur la marque. Concentrez-vous sur l’affiche du film et les dinosaures de Jurassic Park se précipitent sur vous.
Pour aller plus loin, Hyundai a créé un manuel amélioré pour les conducteurs. Lorsque vous «demandez à Mercedes» quelque chose à propos de votre voiture, l’interface augmentée exploite la puissance de l’IA et vous donne une réponse rapide.
Comment l’expérience fastidieuse d’attendre un bus peut-elle vous amener à prendre un Pepsi? Parce que Pepsi avait converti les murs de l’arrêt de bus en utilisant la RA pour représenter des visuels captivants ressemblant à des films. Vous pourriez manquer votre bus, mais il est peu probable que vous manquiez de parler à vos amis du mur que Pepsi a donné vie.
Ajouter de la valeur au marketing B2B
La RA peut fournir une expérience engageante dans le marketing grand public, mais elle a une grande utilité même dans le domaine B2B.
Imaginez que vous vendez un produit complexe à un client exigeant. La RA peut aider vos clients à voir et à interagir avec le produit, comme ils le souhaitent, du point de vue du drone à de près et même à travers (coupe transversale). Lorsque vous ne laissez rien à l’imagination dans une salle remplie de décideurs, il devient beaucoup plus facile pour vous de conclure l’affaire, sans les faire voler jusqu’à votre usine.
Votre client souhaite-t-il avoir son mot à dire sur la conception même du produit ou sa personnalisation? La RA permet à tous de voir facilement le scénario de simulation, ce qui permet de visualiser les avantages et les problèmes autrement imprévus. Cela vous aide à utiliser le WYSIWYG de manière productive (ce que vous voyez est ce que vous obtenez).
Comme le savent les spécialistes du marketing chevronnés, la fidélité des clients est gagnée ou perdue davantage après les ventes que pendant. Lorsque le client n’a pas le temps de feuilleter les pages ou de faire défiler à l’infini à la recherche de la solution qu’il recherche, AR peut fournir une solution show-and-tell qui est plus susceptible d’assurer une commande répétée qu’une grosse remise.
Le «marketing caméra» doit être pensé
Dans un rapport pré-corona publié en avril 2018, le Boston Consulting Group (BCG) a noté qu ‘«une forme spécifique de marketing de caméra, l’utilisation de la réalité augmentée (RA), gagne rapidement du terrain».
Il a observé que les consommateurs d’applications de RA «constituent un segment particulièrement attractif pour les annonceurs: la plupart sont des milléniaux (âgés de 19 à 34 ans) ou des consommateurs de la génération Z (18 ans ou moins).
Ils utilisent leurs smartphones et appareils photo en permanence tout au long de la journée, communiquant via des images et des vidéos autant qu’ils le font par texte et voix. Ce comportement ouvre une toute nouvelle méthode pour interagir avec les consommateurs – une approche interactive dans laquelle l’annonceur est un participant à la « conversation » ou à l’activité plutôt qu’une entreprise délivrant un message. «
Le BCG a noté que la maturité du marché était le plus grand défi signalé par les spécialistes du marketing aujourd’hui dans l’adoption de la RA. Leur enquête a soulevé des facteurs tels que «incapable d’atteindre mon public à grande échelle», «ne dispose pas d’un historique des résultats, est trop nouveau et expérimental» et «nécessite un investissement trop important» comme barrières. Aujourd’hui, ces obstacles ont été largement surmontés.
Le rapport recommandait un plan en cinq points pour jeter les bases des stratégies de marketing RA et de leur exécution réussie. Celles-ci continuent d’être valables même en ces temps COVID.
- Articuler clairement les objectifs commerciaux. Choisissez le bon outil marketing qui peut atteindre un objectif le plus efficacement et le plus efficacement possible. Considérez la RA comme un élément central de votre portefeuille marketing.
- Choisissez la bonne plateforme pour votre stratégie de RA: la vôtre ou une plateforme tierce. Vous pouvez également choisir une approche hybride pour un impact maximal.
- Renforcez votre infrastructure de développement AR ou choisissez un partenaire fort en AR et possédant l’expertise et l’expérience nécessaires pour comprendre votre stratégie marketing. Il est important de rester à jour et de faire le saut pour être des pionniers lorsque l’occasion se présente.
- Établissez des métriques pour mesurer l’efficacité de votre campagne de RA dès le début. Une plus grande notoriété de la marque entraînant une augmentation des ventes est une meilleure mesure qu’un million de likes sur les réseaux sociaux pour le facteur wow.
- Considérez chaque projet AR comme un test. Soyez prêt à réduire les pertes, à tirer les leçons et à revenir plus fort.
La RA comme marketing expérientiel
La RA n’est pas une question d’éblouissement ou de nouveauté. Il s’agit d’une expérience engageante qui améliore la valeur proposée au client. Il doit faciliter une communication authentique et une interaction significative avec la marque.
Si vous essayez d’ajouter un meuble ou de repeindre votre maison, vous pouvez utiliser un ruban adhésif et votre imagination. Ou vous pouvez laisser AR vous aider à placer les meubles à divers endroits jusqu’à ce que vous soyez satisfait de la position. Vous pouvez réfléchir et débattre des couleurs avec votre conjoint ou AR peut montrer votre maison telle qu’elle aurait l’air avec différentes couleurs sur les murs. Au moment où vous frappez une couleur qui montre bien vos meubles (que vous venez de placer), cliquez simplement sur le bouton et les peintres seraient à votre porte le lendemain matin.
Au lieu de lutter pour se rapporter à une communication destinée à tous, la RA peut donner au client le sentiment que tout le muscle marketing derrière une marque est à son service personnel.
Après tout, Tara n’a pas acheté de robe, de bijoux ou de rouge à lèvres. Ce qu’elle a acheté, c’était l’expérience de bien-être, à quel point elle avait l’air et se sentait bien, grâce à AR.
Et elle a choisi le grand magasin à visiter maintenant que les restrictions sont partiellement désactivées. Elle a téléchargé sa liste de courses. Une fois qu’elle y parviendra, AR lui montrera le chemin le plus court pour récupérer les articles dont elle a besoin. Cela l’aidera à minimiser les contacts avec les autres et à sortir rapidement du magasin.
Lorsque l’évitement du toucher est susceptible de rester la norme de sécurité pendant un certain temps, la RA peut toujours donner à votre client une touche personnelle virtuelle et maintenir vos ventes réelles. Ici, maintenant.