Je sais que vous avez entendu parler du marketing de Facebook Messenger. Je sais que vous avez entendu parler des chatbots. Et vous vous êtes peut-être demandé si les chatbots étaient aussi incroyables qu’ils le disent?
Je suis ici pour vous dire que le marketing Facebook Messenger avec des chatbots est tout ce que vous pensiez qu’il était – et plus encore.
Vous vous demandez peut-être aussi comment puis-je faire cela ? Comment utiliser les chatbots Facebook Messenger dans mon travail quotidien?
Cet article répond à cette question – eh bien, toutes ces questions. Je vous donnerai les informations et les outils dont vous avez besoin pour élargir votre public, engager ce public et obtenir plus de conversions de ce public en utilisant le marketing Facebook Messenger.
Pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils se soucier de Facebook Messenger et du marketing par chatbot?
Alors, vraiment, qu’est-ce qui donne? Pourquoi devriez-vous passer une partie de votre vie à apprendre les chatbots et le marketing Messenger?
Permettez-moi de répondre à cette question en vous donnant quelques données.
Premièrement, il y a plus d’utilisateurs actifs d’applications de messagerie que d’utilisateurs de sites de réseaux sociaux!
Les applications Messenger commencent même à battre les 4 grands réseaux sociaux!
Pour tous ces millions de personnes utilisant des applications de messagerie, seule une fraction des entreprises interagit activement avec cette audience massive.
Sur Facebook, le ratio est inférieur à cinq pour cent. Sur les six millions d’annonceurs sur Facebook, seuls 4,8% utilisent des chatbots.
Avec 94% des annonceurs qui sautent sur les chatbots, vous pouvez imaginer le potentiel de vous distinguer.
Et les chatbots que ces entreprises utilisent sont extrêmement limités.
Deuxièmement, considérez ceci. Il y a actuellement plus de 1,3 milliard d’utilisateurs de Facebook Messenger sur la planète, et ce nombre ne cesse de croître.
L’audience de Facebook Messenger augmente rapidement.
Et Facebook Messenger n’est pas le seul canal que les spécialistes du marketing lorgnent actuellement.
Facebook a récemment annoncé la fusion de la messagerie Whatsapp, Messenger et Instagram en une seule plate-forme ! Cette consolidation se traduira par une audience de 2,8 milliards!
En laissant de côté la taille, les taux d’engagement du marketing Facebook Messenger dépassent de loin tous les canaux disponibles aujourd’hui.
Regarde:
Je pense que nous pouvons tous convenir que les améliorations à 80% font que toute tactique mérite d’être prise en considération…
Avec le marketing par e-mail, vous vous attendez à un taux d’ouverture de 5 à 10%, n’est-ce pas?
Mais avec le marketing de Facebook Messenger, il est normal d’obtenir des taux d’ouverture de 70 à 80% dans les soixante premières minutes!
Bon à savoir, non?
Mais que font les chatbots?
Dans le cas où vous recherchez des précisions sur ce que fait exactement un chatbot Facebook Messenger, laissez-moi vous l’expliquer.
Ce n’est pas ça.
Comme Alexa n’écoute jamais…
C’est plus comme ça:
Une partie de ce qui rend les chatbots si puissants est la diversité de leurs applications. Un chatbot peut envoyer une enquête, envoyer des rappels pour des webinaires, envoyer et automatiser des campagnes de goutte à goutte, et même faciliter les inscriptions à des événements.
Regardez simplement ces différentes applications
Les chatbots de Facebook Messenger peuvent faire tout ce que le courrier électronique peut et plus encore.
Les chatbots Facebook Messenger peuvent faire tout ce qu’une page de destination peut faire et plus encore.
Et les chatbots de Facebook Messenger peuvent le faire mieux.
Dans le passé, la messagerie Facebook était extrêmement lourde. Les gens pouvaient envoyer un message à votre page d’entreprise, puis vous pouviez voir ces messages (enfouis profondément dans la page d’entreprise) et y répondre.
Évolutif? Non.
Facebook a donc publié son API Messenger , une boîte à outils pour la création de robots.
Ouais… vraiment délicieux…
Cela ressemble-t-il à quelque chose sur lequel vous aimeriez passer votre week-end à travailler?
Sauf si vous êtes un développeur, probablement pas.
Heureusement, les produits sont venus combler le fossé entre Ordinary Marketer Joe et l’API Facebook Messenger extrêmement compliquée.
À l’aide d’un outil de chatbot, vous pouvez importer votre boîte de réception Facebook Business Page et faire exploser tous ceux qui ont déjà envoyé un message à votre page dans le passé.
Wow.
Ces constructeurs de chatbots sont simples et faciles à utiliser – comme MailChimp, à l’exception de Facebook Messenger.
- Tout ce que vous faites est de créer le contenu que vous souhaitez diffuser dans votre liste de contacts Messenger.
- Ensuite, vous spécifiez le public que vous souhaitez faire exploser.
- Ensuite, vous planifiez ou envoyez tout de suite.
Cela ressemble beaucoup à un e-mail, non?
Fonctionnellement, oui. Mais les résultats? Beaucoup mieux.
Avez-vous déjà vu des taux d’engagement comme celui-ci dans une campagne par e-mail?
Il suffit de regarder ces taux d’engagement de la campagne goutte à goutte
Je ne pense pas.
Le contenu lui-même est beaucoup plus attrayant. Au lieu de simplement pulvériser le contact avec des mots (comme le marketing par e-mail), vous pouvez dialoguer avec eux – une conversation aller-retour.
J’utilise à la fois le marketing par e-mail (MailChimp) et le marketing de messagerie pour envoyer les articles que j’écris. Les explosions Messenger qui font la promotion de ce contenu obtiennent 3 à 10 fois plus d’ouvertures et 10 à 20 clics de plus que les mêmes articles envoyés qui sont promus par e-mail.
Regarde.
Mailchimp est toujours idéal pour le marketing par e-mail – mais pour les taux d’engagement, je pense que les chatbots sont le gagnant.
Mêmes articles. Différentes plates-formes.
Alors, comment créer des chatbots Facebook Messenger?
C’est facile. Vous choisissez un constructeur de chatbot et commencez.
Voici à quoi ressemble le générateur de chatbot visuel MobileMonkey.
Voici un exemple de créateur de chatbot solide
Lorsque vous créez un chatbot, vous pouvez envoyer une grande variété de formats de contenu tels que du texte, des images, des formulaires , des questions, des gifs, des pièces jointes et des vidéos.
Je suis un grand fan de gifs, principalement des gifs de licorne, alors j’aime en jeter quelques-uns dans les dialogues de bot.
Tout le monde aime une licorne, non?
L’une des fonctionnalités les plus précieuses du marketing par chatbot est la possibilité d’ajouter du contenu dynamique – des méthodes permettant d’obtenir des informations auprès de votre public.
Ainsi, par exemple, en utilisant la fonction «question rapide», vous pouvez poser une question et fournir des réponses à choix multiples.
Dans cet exemple, je demande si quelqu’un préfère les ânes ou les licornes.
Je veux dire… je pense que la réponse est assez évidente… mais quand même 🙂
Tout ce qu’ils ont à faire est d’appuyer sur une option pour répondre.
C’est un exemple trivial, mais il est également facile de créer des engagements de bot beaucoup plus significatifs.
Une caractéristique puissante de ces questions est la capacité dont vous disposez à segmenter votre public. Vous demandez simplement qui ils sont, puis envoyez-leur des dialogues qui correspondent à leur segment.
Mes campagnes les plus efficaces présentent simplement le contact avec des boutons sur lesquels il peut appuyer.
L’utilisation de boutons permet de définir des limites et rend le processus simple et direct pour l’utilisateur.
Parfois, cependant, vous souhaiterez peut-être utiliser un chatbot Messenger qui utilise le traitement du langage naturel (NLP). Au lieu de présenter des options à l’utilisateur, vous pouvez simplement démarrer une conversation et lui demander de répondre.
Quels sont les trucs pour réussir vraiment avec l’explosion de chat?
Maintenant que vous savez que vous êtes loin du marketing et des chatbots de Facebook Messenger, nous pouvons commencer à parler de la façon d ‘ «essorer la serviette» pour chaque goutte de valeur que nous pouvons.
Voici quelques tactiques pour vous aider à le faire.
Chargez avant vos campagnes de goutte à goutte
Je suis un grand fan des campagnes de goutte à goutte, mais toutes les campagnes de goutte à goutte ne sont pas créées de la même manière.
Je préfère en fait utiliser les campagnes de goutte à goutte Messenger pour mes techniques de suivi en plusieurs étapes. J’envoie quelques messages le premier jour environ, car les gens ont tendance à être plus à votre écoute lorsque leur intérêt et leur intention sont récents ou récents.
Jetez un œil à la rapidité avec laquelle je ping ce nouveau groupe de contacts.
Frappez quand le fer est chaud, surtout lorsqu’il s’agit de campagnes de publicité sociale.
Avec ce genre de fréquence, mes contacts restent engagés plus longtemps. De plus, l’expérience est mémorable et percutante.
Réaffirmer les réponses des utilisateurs dans le dialogue du chatbot
D’un point de vue psychologique, il est crucial de construire vos dialogues de chatbot de manière à ce que le contact ait l’impression de les avoir .
Par exemple, ce dialogue propose le même produit à l’utilisateur. Mais le langage est orienté vers la façon dont ce contact s’est identifié.
«Je suis novice!» Génial, nous l’avons compris, et ce produit vous aidera!
«Je suis un expert!» Génial, nous avons une offre spéciale pour vous!
La segmentation compte même pour le marketing de chatbot, rappelez-vous cela.
Affirmez-leur leur identité.
Utiliser l’ancrage avec des points de prix
Un autre hack psychologique que vous pouvez utiliser dans le marketing de chatbot est de faire des concessions réciproques à la réponse d’un utilisateur.
Voici un exemple.
Vous pouvez même segmenter et personnaliser les réponses au nom de votre client / prospect potentiel.
Une fois que j’ai ancré le contact sur le prix de 199 €, ils vont admettre que douze dollars, c’est une bonne affaire.
De plus, cela leur donne le sentiment que j’écoute et répond à leurs préoccupations.
Utilisez les protecteurs de commentaires pour collecter plus de contacts
Une fois que vous aurez expérimenté cette tactique, vous serez un croyant.
En ajoutant une protection de commentaire (essentiellement une réponse automatique de messagerie), toute personne qui commente une publication organique Facebook recevra un message automatique de votre page.
Une fois qu’ils ont accepté ce message, ils ont un contact Messenger. Vous pouvez le tester vous-même en accédant à cette publication Facebook et en déposant un commentaire.
Je vous ai dit que j’aime les licornes…
Si vous pouvez créer une publication Facebook organique irrésistible pour votre public, vous pouvez marquer des dizaines de nouveaux contacts en optant pour votre liste de contacts.
J’ai utilisé cette technique en publiant un quiz idiot. Les gens voulaient poser une réponse. Pour adoucir l’affaire, j’ai promis de leur donner la bonne réponse s’ils commentaient. Boom.
Preuve, pudding, tu connais l’affaire
J’ajoute souvent des protections de commentaires aux articles très performants, puis j’améliore ce message pour jeter un filet plus large. Faire cela me donne exponentiellement plus de contacts, et c’est incroyablement bon marché.
Utiliser les boutons Envoyer vers Messenger sur les pages de destination
Parce que Messenger est une plate-forme marketing si efficace, je suggère fortement de collecter des prospects partout où vous le pouvez.
Un bon endroit pour le faire est sur vos pages de destination en utilisant un bouton d’envoi vers la messagerie .
Considérez-les comme un bouton CTA plus engageant avec une certaine interaction garantie
Au lieu d’une page de destination traditionnelle avec un formulaire et une inscription par e-mail, ajoutez les contacts à Messenger.
Vous aurez un taux de réussite beaucoup plus élevé, plus de fonctionnalités et une meilleure expérience utilisateur.
Ajouter un widget Chatbot à votre site Web
Déposer un simple widget de chatbot sur votre site Web est facile.
Vous pouvez télécharger ce simple plugin WordPress pour en créer un.
Lorsque vous avez un widget de chat Messenger sur votre site Web, n’importe qui peut interagir avec vous – c’est-à-dire votre chatbot – à tout moment.
L’accessibilité facile est essentielle dans l’environnement de marketing numérique d’aujourd’hui
Votre widget Messenger construira votre liste de contacts toute la journée en convertissant les utilisateurs directement depuis votre site Web.
Comment les chatbots Messenger peuvent-ils aider mes efforts publicitaires sur Facebook?
La publicité sur Facebook peut être coûteuse. Je comprends. J’ai dépensé des centaines de milliers de dollars en campagnes publicitaires. J’ai également été très frustré par le faible retour sur investissement que j’ai vu de ces campagnes.
Les chatbots Facebook Messenger peuvent-ils aider?
Heck, oui.
J’avais l’habitude de dépenser beaucoup d’argent sur les publicités Facebook conventionnelles jusqu’à ce que je découvre la grande efficacité et le faible coût des publicités Send-to-Messenger.
Ils ressemblent à ça.
Les réponses automatiques à vos publicités Facebook peuvent également vraiment stimuler l’engagement et les conversions
Ces jours-ci, si vous me voyez diffuser des publicités, il y aura plus que probablement des publicités Facebook Send Message .
Lorsqu’une personne clique sur «Envoyer un message», elle devient un contact dans Messenger. C’est un peu comme une annonce avec un taux de conversion de 100%. Au lieu de payer 50 € pour envoyer un contact sur votre site Web en espérant qu’il remplira le formulaire et soumettra ses coordonnées, vous obtenez tout cela avec une seule réponse Envoyer un message.
C’est comme ça qu’on passe du cheval à la licorne.
La différence est à la fois qualitative et quantitative. Du point de vue de la qualité, vous obtenez des prospects de bien meilleure qualité, plus d’informations, un dialogue interactif, une segmentation, etc.
Du point de vue de la quantité, vos dépenses publicitaires devraient baisser comme la mienne.
Avant, mon coût par acquisition (CPA) était de 150 € à 250 €.
Après avoir changé, il est tombé à 5 €.
Un CPA de 5 € est-il suffisant pour vous?
Il n’est pas exagéré de dire que la transition vers les publicités Messenger a révolutionné mon approche de la publicité payante.
À emporter et prochaines étapes
Je suis convaincu que Facebook Messenger est la plateforme marketing la plus puissante disponible aujourd’hui.
L’utilisation de chatbots dans le cadre de vos efforts de marketing vous permettra d’automatiser une grande partie de vos tâches, de qualifier efficacement les prospects et de permettre des taux de conversion plus élevés.
Il est facile de commencer. Choisissez un constructeur de chatbot , connectez-le à votre page Facebook Business et vous êtes déjà prêt à partir.
Maintenant, il ne s’agit plus que de savoir dans quelle mesure vous pouvez tirer parti de ces interactions ludiques, rapprochées et personnelles pour un retour sur investissement maximal.
