Vous avez probablement entendu dire que vous devez être actif sur Facebook et Twitter. Quelqu’un d’autre ne jure que par Instagram et Google+. Et qu’en est-il de Pinterest et de YouTube ? Aujourd’hui, Snapchat fait également parler de lui et tente d’attirer votre attention.
En tant que spécialiste du marketing ou propriétaire d’entreprise, vous ne disposez que de quelques heures dans une journée – vous ne pouvez pas être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux. Décortiquons donc la situation pour que vous puissiez comprendre ce qu’est Snapchat, qui l’utilise, comment vous pouvez l’utiliser à des fins de marketing, et la question essentielle : devez-vous y être présent ?
QU’EST-CE QUE SNAPCHAT ?
Snapchat est une application de messagerie photo et vidéo. Elle est extrêmement populaire auprès des adolescents et des jeunes adultes – peut-être est-ce parce qu’ils avaient besoin d’une plateforme sur laquelle leurs mères ne sont pas encore présentes. Snapchat a été lancé en 2011, et après avoir connu un grand succès, Facebook leur a fait une offre qu’ils ne pouvaient pas refuser… ahem… ils ont refusé ! 3 milliards de dollars n’ont pas suffi pour que les fondateurs de Snapchat se séparent de leur bébé.
Ce qui rend Snapchat si unique, c’est que vos messages – ou snaps – ne durent qu’un bref instant avant de s’autodétruire. C’est également amusant. Vous pouvez faire preuve de créativité avec vos snaps en appliquant des filtres à vos photos et vidéos, en ajoutant des émoticônes et du texte par-dessus les snaps, et en ajoutant de la musique de fond. Et puis il y a le gribouillage. Un gribouillis vous permet d’écrire ou de dessiner sur vos photos, les possibilités sont donc infinies.
Une autre fonction très appréciée est celle des histoires. Elle vous permet d’ajouter quelques photos dans un flux qui peut être regardé pendant 24 heures avant de disparaître. Vous pouvez également décider si vous souhaitez que vos snaps soient publics ou privés, et vous pouvez passer des appels vidéo en temps réel.
Une fonction vraiment révolutionnaire – à mon avis – est Snapcash. Snapcash est lié à votre carte de crédit, ce qui vous permet d’envoyer de l’argent à vos amis en quelques secondes. Mais tout le monde n’est pas aussi enthousiaste car cette fonctionnalité comporte des risques de sécurité.
Discover est une fonctionnalité utilisée par les équipes éditoriales, comme les magazines, qui l’utilisent pour rassembler des histoires que vous pouvez consulter pendant 24 heures. Vous y trouverez le Daily Mail, le National Geographic, MTV, Cosmopolitan et bien d’autres publications connues.
POURQUOI LES GENS AIMENT-ILS ÇA ?
Ok, alors quel est l’intérêt ? Si vous ne comprenez toujours pas, accrochez-vous, tout va commencer à prendre sens dans un instant.
- Snapchat est rapide. C’est le moyen le plus rapide de partager un moment ou une expérience comme et quand il se produit. Snapchat s’ouvre en vue caméra, vous n’avez donc pas besoin de chercher le bouton de la caméra pendant que l’instant se déroule.
- C’est authentique. Comme les snaps ne sont pas permanents, il est plus facile de partager n’importe quoi. Soyez honnête, vous n’ajoutez pas n’importe quelle vieille photo sur Facebook ou Instagram. Elle doit montrer votre bon côté, sinon elle n’est pas retenue. Avec Snapchat, vous prenez les choses comme elles sont.
- Snapchat se passe au moment même. On ne peut pas l’inventer. Vous ne pouvez pas dire : « J’ai passé une soirée géniale avec des amis géniaux » alors que vous avez passé une soirée ennuyeuse avec des gens que vous n’aimez même pas. Snapchat demande : où est la preuve ?
- Snapchat encourage la connexion émotionnelle. Lorsque vous prenez des nouvelles de vos amis sur Snapchat, vous avez une meilleure idée de qui ils sont et de comment s’est passée leur journée qu’avec une mise à jour du statut Facebook ou une photo Instagram. Avec Snapchat, vous pouvez commencer chaque journée en faisant table rase du passé. Vous n’avez pas besoin de vous soucier de la crise d’ivresse que vous avez eue hier soir, il n’y en a plus aucune trace et vous pouvez repartir de zéro.
- C’est amusant. C’est ce que me disent mes amis de 15 ans.
- Snapchat est le lieu de prédilection des milléniaux. Si votre client cible est un millénaire, alors vous devez y être. Sinon, eh bien, c’est à vous de décider. Et gardez à l’esprit que Snapchat se développe également dans les catégories démographiques plus âgées. Avant de vous décider, voyons comment les spécialistes du marketing utilisent Snapchat.
COMMENT LES SPÉCIALISTES DU MARKETING UTILISENT-ILS SNAPCHAT ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Snapchat, voyons ce que vous pouvez en faire. Voici quelques idées pour stimuler votre créativité :
Créez de l’anticipation pour un événement à venir. Vous pouvez mettre en place une histoire qui crée un buzz autour d’un événement à venir.
Traiter les problèmes du service client. Vous pouvez discuter directement avec un client qui a des questions ou qui rencontre des problèmes avec votre produit. Il ou elle peut vous envoyer une photo sur laquelle vous pouvez immédiatement revenir, ou vous pouvez montrer à votre client comment utiliser un produit avec la fonction vidéo en temps réel.
Emmenez vos clients dans les coulisses. Si vous êtes un fabricant, vous pouvez leur envoyer des vidéos de votre site de production et discuter avec certains des ouvriers, le tout en temps réel. Cela ajoute de l’authenticité à votre produit, puisque vous n’avez pas le temps de supprimer les éléments que vous ne voulez pas qu’ils voient. Les concerts en direct, les défilés de mode, les salons professionnels et les interviews sont d’autres idées de coulisses. Vos consommateurs se sentent ainsi inclus et spéciaux.
Sensibilisez les gens à une campagne. Le WWF a mené une excellente campagne en montrant des vidéos d’animaux en voie de disparition avec la légende suivante : « Ne laissez pas ceci être mon dernier selfie ». Grâce à la fonction Snapcash, vous pouvez même inciter vos spectateurs à faire des dons après avoir regardé la vidéo.
Un scoop ! Les agences de presse peuvent l’utiliser pour mettre en avant les meilleurs scoops de la journée.
Organisez des promotions sur Snapchat. Demandez à vos spectateurs d’envoyer une vidéo ou une photo pendant qu’ils utilisent votre produit, et lorsqu’ils le font, vous pouvez leur envoyer un code promo.
Snapchat est parfait pour les lancements de produits. Vous pouvez créer de l’excitation avec des mises à jour, des séquences en coulisses, et donner des promotions pour créer une sensibilisation et une anticipation.
COMMENT TIRER LE MEILLEUR PARTI DE VOTRE CAMPAGNE DE MARKETING SUR SNAPCHAT ?
Snapchat est simple à utiliser, mais il présente également certaines contraintes que vous devez prendre en compte lorsque vous travaillez sur votre stratégie marketing :
- Chaque seconde compte. Vous n’avez que quelques instants pour faire une impression, alors veillez à utiliser les bons mots et les bonnes séquences.
- Faites en sorte que ce soit amusant. Snapchat est synonyme d’amusement. Si vous faites dans l’ennui, vous disparaîtrez dans la mer des Snapchatter.
- Comprenez votre public. Déterminez ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, sinon ils disparaîtront en une minute.
- Injectez un peu de personnalité. Les Snapchatter veulent savoir qui est le visage derrière le téléphone. Laissez-le apparaître.
PRÊT À PHOTOGRAPHIER ?
Si vous n’êtes toujours pas sûr que Snapchat soit pour vous, nous pouvons vous aider. Si vous avez besoin d’une stratégie Snapchat, d’une stratégie de médias sociaux ou d’une stratégie de marketing numérique nous hésitez pas a contactez notre agence digital marketing.
