Écouter! C'est la clé du succès des réseaux sociaux -

Chaque conversation stimulante que j’ai jamais eue a toujours commencé par l’écoute. Les conversations sociales ne sont pas différentes. Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, l’approche de votre entreprise en matière de réseaux sociaux doit être un effort quotidien authentique et cumulatif qui commence par écouter actionnable.

Préparons-nous à écouter

Votre premier pas vers le renforcement de l’autorité sociale de votre marque ne consiste pas à promouvoir votre agenda, vos produits et vos propositions de marque. Il s’agit d’écouter les conversations et de participer, de répondre aux questions et d’offrir des conseils et des conseils. Le résultat sera une notoriété accrue de la marque, la fidélité, la portée, l’acquisition et la fidélisation des clients. Sans parler des classements Google plus élevés , du positionnement de la marque et du trafic accru vers votre site Web, votre blog ou vos pages de destination.

Liste de contrôle d’écoute sociale pour commencer

L’écoute sociale, également appelée surveillance de la marque, comprend la découverte des canaux sociaux utilisés par votre marché cible, la création d’une présence de marque au sein de ces canaux et l’analyse des opportunités d’engagement. En surveillant avant de vous engager, vous êtes en mesure de recueillir des informations vitales qui aideront à renforcer la présence en ligne de votre entreprise et à permettre une évolution réussie à travers le cycle social de: écouter, apprendre, s’engager, convertir et mesurer.

EXPLOITER LE BOUCHE-À-OREILLE NUMÉRIQUE

Une partie importante de l’utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises consiste à comprendre quelles conversations ont lieu en ligne liées à votre secteur. Pour éviter la surcharge d’informations, centraliser vos résultats dans une simple feuille de calcul et commencez vos efforts en écoutant les éléments suivants:

Découvrez: découvrez qui parle et de quoi il parle

Le nom de votre entreprise et les acronymes de votre organisation.
Le nom de votre PDG, propriétaire, directeur exécutif ou figure de proue.
Mots-clés que vous utilisez sur votre site Web ou dans vos analyses.
Les produits que vous vendez et les hashtags dont vous faites la promotion.
Retweets, mentions, partages d’articles, commentaires.

Comparez: voyez comment vous vous comparez à vos concurrents

Identifiez les influenceurs.
Vos concurrents: noms, produits, publications et événements.
Sujets et tendances de l’industrie en temps opportun.

Les réseaux sociaux sont un processus

Les réseaux sociaux sont un processus plutôt qu’un événement fixe. Cela nécessite un investissement initial en ressources et en temps pour générer une valeur continue et finalement un retour sur investissement démontrable. Mais attention, il n’y a pas de raccourci pour passer rapidement la phase d’investissement du ROI tout en construisant une communauté sociale. Tout commence par l’écoute.

Explorer avec des outils

Lorsqu’il s’agit de choisir des outils pour votre écoute sociale, il est important d’avoir un plan clair et en adéquation avec vos 3 principaux objectifs commerciaux. Décrivant rapidement les besoins de votre communauté et de votre entreprise, votre recherche d’une solution d’écoute sociale est concentrée. J’ai sélectionné les outils de surveillance sociale les plus abordables et les plus conviviaux actuellement disponibles. Ceux-ci devraient être au cœur de toute votre écoute. Vous pouvez toujours en ajouter, mais commencez ici et apprenez à les maîtriser selon vos besoins.

Outils d’écoute sociale et de surveillance:

Hootsuite – HootSuite vous donne les outils dont vous avez besoin pour vous connecter à la conversation autour de votre marque en ligne. Améliorez l’engagement du public, surveillez le paysage concurrentiel et répondez à vos clients afin que votre marque ne soit pas perdue dans le bruit du Web social.
Google Social Analytics – Les nouveaux outils de création de rapports sur les réseaux sociaux de Google Analytics fournissent des fonctionnalités gratuites de surveillance et de mesure des réseaux sociaux. Aussi: Alertes Google , Google Reader
Klout – Klout mesure l’influence sur des sujets provenant de différentes plateformes de réseaux sociaux. Il vous permet de suivre l’impact de vos liens, recommandations et options sur une variété de plateformes de réseaux sociaux.
Socialmention – Socialmention est un moteur de recherche de réseaux sociaux qui recherche le contenu généré par les utilisateurs, comme les blogs, les commentaires, les signets, les événements, les actualités, les vidéos, etc.
Crowdbooster – Crowdbooster est une plate-forme intelligente d’optimisation, de surveillance et d’analyse de tableaux de bord de réseaux sociaux.

Au fur et à mesure que vos capacités d’écoute s’améliorent et que vous commencez à maîtriser les différents outils de suivi disponibles, l’analyse de vos données collectées vous amènera dans la phase d’apprentissage du cycle.

Faites-nous savoir ce qui vous convient le mieux. Contactez-nous sur Twitter à @MaxWeb ou publiez votre expérience sur Facebook à MaxWeb pour avoir une chance de figurer dans notre prochaine étude de cas sur les réseaux sociaux.