Si nous regardons en arrière, les consommateurs d’autrefois étaient assez différents. Ils étaient considérés comme un groupe qui regardait les choses avec une perspective similaire. Qu’il s’agisse de produits, de leurs rabais, des soldes, etc. Quoi qu’il en soit, le scénario était le même.
Mais, si vous parcourez la séquence des événements qui se déroulent aujourd’hui, la manière dont nous regardons les clients ou la manière dont ils nous regardent a changé à un point tel qu’il est frappant.
Il est donc indispensable d’analyser le comportement des consommateurs afin de canaliser et de stabiliser leur attitude, ce qui permettra d’augmenter les bénéfices de l’entreprise et de satisfaire les clients. Pour mettre en œuvre cette tactique, vous avez besoin d’enquêtes sur les pages et de tests de convivialité. En ce qui concerne la partie analytique, les données démographiques des consommateurs, les visites de pages Web, les interactions avec les campagnes et les autres formes d’engagement doivent être évaluées de manière approfondie pour obtenir un résultat parfait.
Création d’une enquête
La gestion de la relation client entre en jeu dans ce segment. Mais avant de le découper en plusieurs parties, il est essentiel de se concentrer sur le style de vie d’un individu. Nous devons dresser une liste de presque tout ce qu’un client a en tête afin d’obtenir le meilleur pour les deux parties. Sa passion, ses goûts préférés, ses habitudes quotidiennes, les produits qu’il utilise au jour le jour ou périodiquement, etc. Vous devez également évaluer ce qu’ils achètent, pourquoi ils le font et auprès de qui ils se le procurent. S’ils achètent vos produits ou ceux des cabinets de vos concurrents. Il est indispensable de connaître l’aspect psychologique afin de procéder de manière emphatique.
Une enquête on-page est exactement ce dont vous avez besoin pour recueillir les informations nécessaires. À ce stade, la présence sur les médias sociaux est ce qu’il vous faut pour accroître les niveaux d’engagement avec les clients qui regardent ailleurs. Si vous ne vous intéressez pas aux plates-formes de médias sociaux, vous risquez de constater un faible taux d’achèvement et des réponses limitées.
D’autre part, les enquêtes hébergées sur les sites web attirent d’autres entreprises qui proposent des services qui facilitent grandement ces tâches. Idéalement, les enquêtes devraient être implantées après les conversions ou les départs. Au milieu de tout cela, les enquêtes et les demandes de renseignements ne devraient pas empêcher l’achat de produits qui n’existaient pas avant ces pratiques et procédures.
Examen de la convivialité
Viennent ensuite les tests d’utilisabilité que vous devrez mettre en œuvre, une fois que vous aurez reçu toutes les informations des enquêtes auprès des consommateurs. Ces tests doivent être considérés comme des mini-groupes de discussion qui vous aideront à accomplir ces tâches.
Comme nous le voyons autour de nous, la plupart des spécialistes du marketing numérique laissent l’objectif des sites Web leur échapper, sans y prêter attention. Il est indispensable d’améliorer les sites Web de toutes les manières possibles afin d’attirer des visiteurs de grande valeur. Malgré cela, nous passons outre ce processus, laissant passer des opportunités qui transformeraient un nouveau venu en un client fidèle. C’est pourquoi les tests d’utilisabilité font évoluer nos croyances et permettent finalement aux sites Web de provoquer le changement nécessaire chez un nouveau client.
Quelques questions se posent, maintenant que vous savez ce que vos clients souhaitent et que vous les avez vus naviguer sur votre site.
- Comment les professionnels du marketing peuvent-ils réagir ?
- Vos attentes et les résultats vont-ils de pair ?
- Votre marque est-elle en phase avec le style de vie de vos clients ?
- Comment accroître la fidélité à la marque ?
- Votre site Web génère-t-il des clients satisfaits ?
- Les clients ont-ils une raison spécifique de visiter votre site web ?
Ces questions apportent des réponses qui permettent d’établir une base solide de profils de clients. Elles s’accompagnent d’un raisonnement qualitatif sur le comportement observé, qui existe déjà dans vos plateformes d’analyse Web. Au cours de ce processus, vous constaterez des changements d’attitude chez vos clients qui vous amèneront à évoluer avec eux.
La marque Converse en est un bon exemple. Cette marque de chaussures a débuté dans le segment des vêtements de sport, mais a progressivement changé de voie, en attachant ses lacets pour en faire des chaussures de tous les jours. Cela s’est produit avec l’évolution des attitudes du public. Nous pouvons voir comment la marque s’est adaptée à ces changements d’attitude tout en maintenant sa présence sous les feux de la rampe.
Pour qu’une marque reste pertinente face aux désirs éphémères des consommateurs, elle doit être suffisamment flexible pour se plier, se déplacer et s’adapter aux diverses demandes des clients. La seule façon pour les spécialistes du marketing de tenir une telle promesse est d’analyser régulièrement l’efficacité des sites Web et de s’engager auprès des individus faisant partie du public cible composite.
En effet, les désirs et les souhaits de la plupart des clients sont éphémères. Cela nous amène, nous les marques, à modifier notre mode de fonctionnement en fonction des demandes des clients. L’analyse régulière de l’efficacité et de l’engagement du site Web est le seul moyen pour les spécialistes du marketing et les entreprises de tenir les promesses faites aux clients composés.
Dans quelle mesure votre marque comprend-elle sa base de clients ? Avez-vous d’autres tactiques à suggérer pour mieux cerner les besoins des consommateurs ? Veuillez commenter ci-dessous.
Nous espérons que votre marque perçoit parfaitement sa base de clientèle. Vous pouvez également partager vos propres coups d’éclat tactiques dans ce domaine, si vous en avez archivé dans votre liste.Si vous avez besoin de l’aide ne hésitez pas a contacter notre Agence digital marketing.
