Sur le marché actuel, il est rare de trouver une entreprise de vente au détail qui ne participe pas également au commerce électronique, même si elle dispose d’une installation physique.
La disponibilité des achats en ligne permet aux consommateurs de gagner du temps et de l’argent. Cela est particulièrement vrai lorsque le commerce électronique a tendance à offrir des avantages tels que des codes de réduction, des coupons en ligne, des offres de livraison gratuite, etc.
En raison de ce succès, les détaillants cherchent maintenant une autre avenue pour se démarquer de l’achèvement. En conséquence, les services basés sur l’abonnement sont devenus de plus en plus répandus. Bien que ce nouveau support puisse ne pas convenir à tous les types de détaillants, s’il convient à votre entreprise, il y a un art pour en faire un succès incroyable.
Que sont les services d’abonnement et comment fonctionnent-ils?
Les services d’abonnement dans le monde du commerce électronique peuvent être utilisés pour des produits, des services ou des logiciels. Certains exemples courants incluent le Dollar Shave Club, Netflix et Dropbox.
Le fil conducteur de tout cela est une structure de paiement qui permet aux clients d’acheter ou de s’abonner à une entreprise pendant une durée déterminée. Traditionnellement, ils peuvent être achetés sur une base mensuelle ou annuelle. Ce modèle est pratique gagnant-gagnant pour toutes les parties impliquées car:
- Le processus est automatisé, ce qui rationalise la livraison
- Il fournit aux fournisseurs des revenus continus
- Il fournit aux consommateurs ce dont ils ont besoin et quand ils en ont besoin
Trucs et astuces du modèle de service d’abonnement
Pour réussir, il est important d’avoir un produit qui se prête à la répétition des affaires. En d’autres termes, il doit être durable. Par exemple, vous pouvez vous abonner à des produits d’épicerie, des vêtements et des articles de toilette, qui sont tous des articles nécessaires. S’abonner à la télévision et à la diffusion de films, comme Hulu, signifie que les consommateurs ont un accès continu aux nouveaux médias.
Quoi que vous proposez, il doit également y avoir un élément convaincant expliquant pourquoi votre consommateur vous choisirait plutôt que la concurrence ou d’acheter votre produit en dehors de son domicile.
Ils ont un accord :
Habituellement, les modèles d’abonnement intègrent la livraison gratuite dans leur modèle de tarification, mais vous n’êtes pas obligé de vous y limiter. Vous pouvez peut-être offrir une réduction plus importante pour l’achat d’un abonnement d’un an par rapport à un mois par mois. Dans tous les cas, le consommateur doit avoir l’impression de dépenser moins d’argent avec vous qu’avec un autre fournisseur.
Il peut être utile de comparer votre marque avec d ‘«autres» magasins ou entreprises. Faites équipe avec votre équipe graphique et créez un tableau côte à côte pour montrer comment vos prix et fonctionnalités ajoutent encore plus de commodité.
Ils se sentent intégrés à une culture :
Un service d’abonnement réussi doit se concentrer sur la culture de la marque pour nouer des relations à long terme. Par exemple, les membres peuvent avoir droit à des avantages que d’autres ne peuvent tout simplement pas obtenir. Fournissez des ressources supplémentaires, accédez à des webinaires et des groupes Facebook privés, des podcasts, des applications mobiles interactives et d’autres contenus exclusifs. Toutes ces suggestions sont peu coûteuses à assembler mais ont un impact durable.
Cela signifie également avoir une forte présence sur les médias sociaux et avoir une équipe de service à la clientèle de haute qualité pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Lorsque les clients se sentent «entendus», ils sont plus susceptibles de vouloir rester dans la culture de votre entreprise.
Ils apprécient «l’expérience» :
Avoir du café fraîchement moulu ou de nouveaux produits de beauté livrés à votre porte n’est pas une nécessité. Mais parfois, c’est ce que veulent les consommateurs – le sentiment de participer à une expérience de luxe. La façon dont vous envoyez un produit d’abonnement doit avoir autant de réflexion que le produit lui-même.
L’ajout de petits détails tels que l’emballage haut de gamme fera en sorte que votre consommateur se sente spécial. Incluez rarement un produit gratuit ou bonus pour les clients fidèles, ou offrez-leur une remise de 25% sur vos autres services «juste parce que». Tout cela fait partie de l’expérience d’abonnement!
Service d’abonnement simplifié
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