Les spécialistes du marketing B2B se préparent à maximiser leur retour sur investissement pour l’automatisation du marketing par e-mail. Les programmes traditionnels comme la série de bienvenue devenant une facette routinière de la stratégie de chaque équipe de marketing numérique, il est important que les marques s’efforcent d’attirer l’attention des clients avec une communication contextuelle pertinente qui surprend et ravit le client.
Dans cet article, nous vous donnerons de l’inspiration pour des automatisations qui rompent avec le statu quo, mais il n’y a aucune limite aux possibilités de créer des programmes qui favorisent votre entreprise. Gardez le client au premier plan de votre esprit et profitez de l’expérimentation de façons innovantes de surprendre et de ravir; La fonctionnalité de reporting et le personnel d’OM3 sont à votre disposition pour vous guider tout au long du processus.
Trouver des moyens de motiver les clients à se passionner pour votre produit peut être délicat, surtout si le produit en question manque un peu de glamour – mais c’est un domaine qui vaut la peine de prendre le temps de se développer si vous voulez battre vos concurrents; Que vous cherchiez à attirer de nouvelles entreprises ou à fidéliser les clients actuels, l’envoi d’e-mails réguliers et opportuns qui mettent en évidence les arguments de vente uniques de votre produit est un aspect crucial de votre stratégie de marketing numérique.
Créez de l’enthousiasme autour de votre marque, fournissez des informations cruciales sur les avantages du produit et aidez chaque client à tirer le meilleur parti de votre relation, où qu’il se trouve dans le parcours.
Prendre le temps de développer le contenu de ces campagnes produits est important et ce sera différent pour chaque marque. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création d’une bonne campagne produit:
Horaire
Quand votre client pourrait-il tirer le meilleur parti de l’e-mail de votre produit? L’envoi de promotions de produits à 15 heures un vendredi signifiera probablement que les destinataires ne pourront pas lire votre e-mail ou cliquer sur des liens. L’envoi les mardis et mercredis générera probablement plus d’ouvertures et de clics, tandis que les gens seront plus enclins à ouvrir / cliquer.
Optimisation des appareils
Les clients qui passent la plupart de leurs journées loin d’un environnement de bureau ou sur la route peuvent ne pas voir l’intégralité des e-mails ou du contenu, alors assurez-vous que vos e-mails sont prêts pour les appareils mobiles. Gardez les images sans texte pour éviter toute perte d’informations, et gardez une copie précise pour mobile, tout en ayant des informations étendues sur la version de bureau.
Pertinence
Vous pouvez utiliser les données que vous détenez sur les clients pour personnaliser votre histoire de produit via la segmentation. Par exemple, un client qui travaille pour une organisation caritative environnementale répondrait bien aux informations sur l’impact écologique positif de votre produit. Offrir aux clients la possibilité de s’engager émotionnellement avec votre marque est une excellente tactique B2C qui génère des résultats spectaculaires
Construire un programme d’automatisation de produit basé sur l’industrie ou les besoins de votre client peut les aider à imaginer comment leur vie pourrait être améliorée avec votre produit ou service à bord.
Les acheteurs B2B rapportent que seulement 20% des réunions avec des professionnels de la vente se concentrent sur leurs besoins spécifiques. Tirer parti de cette opportunité à l’échelle de l’industrie peut fournir à votre entreprise un avantage concurrentiel, il est donc important de personnaliser le courrier électronique.
L’automatisation des programmes de prise en charge est un moyen complet et économique de surprendre et de ravir chacun – à grande échelle. Montrez à votre client que vous êtes à l’écoute de son processus de prise de décision en appliquant un contenu dynamique et des décisions basées sur les données dont vous disposez sur l’entreprise ou la personne, gardez au chaud les prospects cruciaux et offrez une meilleure expérience d’engagement pour des parcours d’achat plus complexes.
Adaptez votre programme de formation au cycle d’achat de votre client.
Si votre entreprise propose un essai gratuit, votre e-mail de bienvenue pourrait être suivi d’un léger coup de pouce aux clients pour qu’ils commencent immédiatement à utiliser votre logiciel. Les éléments rich media tels que les tutoriels et les vidéos de démonstration de produits peuvent ajouter de la valeur à votre proposition. Cependant, la construction de votre programme de formation ne doit pas nécessairement épuiser vos ressources; vous pouvez utiliser le contenu existant pour mieux cibler les clients aux étapes appropriées de leur parcours. Par exemple, réutilisez les blogs en contenu infographique pratique que les clients peuvent digérer lors de leurs déplacements et créez une campagne axée sur les FAQ à partir du contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web.
Gardez votre programme de formation sur la bonne voie
Les programmes de développement peuvent prendre du temps à élaborer des stratégies, alors assurez-vous d’obtenir le meilleur retour sur investissement en utilisant des mesures efficaces. Planifiez vos rapports avant la mise en service de votre programme; cherchez-vous à mesurer l’adoption de prospects chaleureux ou d’achats en libre-service terminés? Suivez l’engagement avec votre programme de formation sur une période de plusieurs mois pour avoir une idée précise de ce qui fonctionne et de ce qui doit être affiné. Les outils de reporting en temps réel d’OM3 vous permettent d’analyser les performances de vos campagnes avec rapidité et facilité. Nos rapports graphiques vous aident à accéder à des informations cruciales sur tout, des taux d’ouverture aux clics sur les liens.
Programme de rétention
Le consommateur autonome d’aujourd’hui est prêt à bouger pour une meilleure expérience, et le retard de fidélité qui a longtemps affecté l’industrie B2C a maintenant frappé le secteur B2B. Selon Gallup, 71% des clients B2B sont prêts à faire affaires ailleurs. Un programme de fidélisation robuste est essentiel si vous souhaitez garantir le retour sur investissement de votre entreprise. De plus, il s’agit d’une meilleure pratique cruciale pour les entreprises qui nécessitent un renouvellement de contrat et pour les cycles avec des opportunités de contact peu fréquentes.
Votre programme de rétention doit commencer par une série d’intégration approfondie. Envoyer des courriels qui informent les clients sur la meilleure façon d’interagir avec votre produit ou service. Il est important d’inclure des didacticiels vidéo, des invitations à se connecter à vos différents canaux et des conseils sur la meilleure façon d’accéder au contenu de votre service clientèle. Les campagnes axées sur le contenu qui donnent aux clients un accès exclusif aux ressources ajoutent une valeur supplémentaire à votre relation ; Augmentez la pertinence en segmentant les clients en fonction de leurs défis spécifiques et en les ciblant ensuite avec un contenu qui répond à leurs besoins.
Et si les clients dorment?
Gardez une trace de vos taux d’engagement; si un client n’ouvre pas les e-mails de votre programme de fidélisation, il est préférable de prendre des mesures préventives pour préserver votre réputation, à la fois en tant que marque et en tant qu’expéditeur. Segmentez les clients inactifs qui n’ont pas ouvert d’e-mail depuis un certain temps (6 à 12 mois) et inscrivez ces contacts dans un programme de reconquête consistant en une série de campagnes axées sur la reconstruction de la relation. Heureusement, l’efficacité des programmes de reconquête conduit 45% des clients périmés à lire les communications ultérieures!
Événements marketing
Les événements offrent aux entreprises B2B une opportunité unique de fournir un point de contact physique aux clients potentiels et existants. Communiquer avec les participants avant, pendant et après un événement permet de garder les gens pleinement informés et «chaleureux» après qu’ils se sont engagés avec votre marque. Le cycle d’événements B2B est beaucoup plus court et plus rapide que le parcours B2B habituel, votre programme d’événements doit donc être relativement court et incroyablement concentré. Assurez-vous que les participants sont inscrits dès qu’ils ont accepté votre invitation.
La segmentation est la clé. Votre programme d’événement B2B nécessite une approche différente de la personnalisation. Il y a trois segments que vous devez créer à l’approche d’un événement:
Localisation géographique ; l’organisation d’une conférence internationale ou un séminaire localisé. vous permettez de déterminera le type de contenu logistique qui leurs intéressera. Automatisez les informations de voyage pertinentes vers différents segments géographiques pour réduire au minimum les non-présentations.
Statut des participants ; Un partenaire de l’événement ne sera pas content s’il reçoit un contenu destiné à votre prospect le plus important, assurez-vous donc que les participants sont effectivement segmentés en fonction de leur relation avec votre marque.
Score principal ; Les événements sont parfaits pour satisfaire les clients au milieu de votre entonnoir de vente. pondant Le type de contenu de suivi que vous déclenchez auprès des clients doit varier en fonction de classement de prospects. par exemple, vous pouvez inviter des participants de niveau intermédiaire à une réunion de suivi ou à une démonstration de produit, pour laquelle les nouveaux venus à votre marque ne sont peut-être pas prêts.
