Lorsque vous vendez un produit ou un service en ligne, vous devez créer des expériences pertinentes et significatives pour les utilisateurs afin de les encourager à interagir davantage avec votre site. Il ne s’agit pas seulement de la conception de votre site Web, car une bonne UX est souvent définie par les utilisateurs capables de trouver les informations qu’ils recherchent.
Dans le cadre de nos services de médias numériques, nous encourageons les clients à participer à l’amélioration de l’expérience utilisateur de leurs sites et, par conséquent, beaucoup constatent une augmentation de l’acquisition de clients, de la fidélisation et de la productivité. Notre équipe d’expérience fournit une approche analytique et crée des conceptions axées sur le retour sur investissement pour stimuler les conversions sur tous les appareils.
Table des matières
- Qu’est-ce que l’UX
- L’importance de l’expérience utilisateur
- Testez la façon dont les utilisateurs perçoivent votre site Web
- Améliorer l’UX de votre site Web en 2020
- Personnaliser l’expérience
- Optimiser la vitesse de la page
- Utiliser des CTA attrayants
- Utiliser les images avec sagesse
- Assurer la cohérence
Qu’est-ce que l’UX
Avec l’essor de la technologie, le référencement et les autres services de marketing digital sont désormais plus étroitement liés à l’expérience utilisateur que jamais.Mais qu’est-ce que c’est?
L’expérience utilisateur ou «UX» est:
L’expérience utilisateur peut être interprétée de plusieurs façons et est souvent évoquée sous différents angles – mais son importance ne va jamais mal!
L’importance de l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur est un élément clé de toute campagne marketing, permettant aux entreprises de trouver le juste équilibre entre les besoins des utilisateurs existants et futurs et ceux qu’ils veulent que vous fassiez. Cela donnera aux clients potentiels confiance en votre marque, reflétant positivement votre entreprise. Après tout, si vous ne parvenez pas à fournir un site Web compatible, comment pouvez-vous fournir un excellent produit ou service?
Une partie importante d’une «bonne conception» est la prévisibilité ou la compréhension que tout sera exactement là où il devrait être. Essentiellement, vous voulez aider votre public à localiser ce qu’il recherche, même s’il n’est pas sûr au départ de ce qu’il veut trouver.
Mais quelle est la signification de cela?
En offrant aux utilisateurs une bonne expérience en ligne, vous gagnerez un plus grand avantage concurrentiel, attirant de nouveaux clients et entreprises. Une bonne UX peut également aider à fidéliser la clientèle, ce qui est essentiel car la concurrence continue de croître en raison des développements technologiques continus.
D’un point de vue commercial, une bonne UX peut également entraîner une baisse des coûts de support, car moins de formation et de support sont nécessaires à long terme. Cela réduit également le temps passé à refaire ou à corriger des erreurs qui auraient pu être évitées en premier lieu. En tant que tel, vous pouvez vous attendre à une productivité et une réactivité accrues.
Testez la façon dont les utilisateurs perçoivent votre site Web
Pour mieux comprendre comment les utilisateurs vivent votre site Web, vous devrez effectuer plusieurs tests. En testant ce que vous pensez que les utilisateurs font et ce que font réellement les utilisateurs , vous pouvez révéler les étapes que les utilisateurs prennent sur votre site:
Il existe plusieurs façons de mesurer l’UX de votre site Web, notamment:
- Suivre le temps que les utilisateurs passent à remplir un formulaire
- Identifier la façon dont les utilisateurs naviguent et interagissent avec votre site Web
- Rassembler les commentaires de vos clients
- Suivi des questions fréquentes des clients
- Identifier combien d’utilisateurs ont terminé le paiement
- Vérifier la vitesse de chargement de votre site
- Réalisation de tests d’utilisabilité
En effectuant ces tests, vous pouvez identifier les parties de votre site Web qui doivent être améliorées afin d’améliorer l’expérience utilisateur globale de votre site. Une fois mis en œuvre, vous commencerez à récolter les avantages d’une bonne conception Web et d’une bonne expérience utilisateur, en développant votre marque et en augmentant la confiance des clients.
Améliorer l’UX de votre site Web en 2020
Maintenant que vous comprenez ce qu’est l’expérience utilisateur, il est temps d’identifier les moyens d’améliorer l’UX de votre site Web. Nous avons noté ci-dessous certaines de nos méthodes les plus favorables à une bonne UX:
1. Personnaliser l’expérience
L’un des facteurs les plus importants d’une bonne expérience utilisateur est la possibilité de personnaliser l’expérience. Cela implique d’offrir quelque chose d’utile en fonction des caractéristiques, des comportements et des attributs de votre public – ou – de vous assurer que votre site est ciblé sur les besoins des utilisateurs.
2. Optimisation de la vitesse de la page
Il existe un certain nombre de façons d’augmenter la vitesse de votre page, de la réduction du nombre de redirections à l’optimisation des images pour améliorer le temps de réponse du serveur. Les CDN ou «réseaux de distribution de contenu» peuvent également être utilisés pour répartir la charge de diffusion du contenu. En utilisant un CDN, des copies sur votre site Web seront stockées dans plusieurs centres de données pour fournir aux utilisateurs un accès rapide et plus fiable.
3. Utilisation de CTA attrayantes
Avoir plusieurs CTA sur votre site Web est une chose, mais il est peu probable qu’ils encouragent votre public à se convertir à moins qu’ils ne semblent bons. A ce titre, la conception des call-to-actions de vos sites est cruciale. Ils doivent convaincre les gens d’agir en faisant connaître aux utilisateurs ce qu’ils doivent faire.
4. Utilisation judicieuse des images
Comme les CTA sur votre site, les images peuvent être utilisées pour capter l’attention de l’utilisateur et aider votre produit ou service à se démarquer. Ils sont là pour un but – et ce but est plus que simplement de rendre votre site Web «joli». Assurez-vous de n’utiliser que des images pertinentes qui racontent et racontent et correspondent à l’objectif de votre produit!
5. Assurer la cohérence
La cohérence contribue à améliorer l’expérience utilisateur, réduisant la confusion tout en garantissant que les utilisateurs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée lors de l’achat de votre produit ou service.
Si vous n’avez pas déjà envisagé les moyens d’améliorer l’expérience utilisateur de vos sites, vous devriez le faire. Cela présente un certain nombre d’avantages, notamment des temps de développement réduits et une augmentation positive de l’acquisition de clients, de la fidélisation et de la productivité interne.