Le SMS marketing est une technique de communication qui consiste à envoyer des messages texte à des clients ou prospects, directement sur leur téléphone portable.
Les SMS peuvent être promotionnels ou simplement informatifs : mise à jour d’une commande, rappel d’un rendez-vous, promotions flash, événements spéciaux… Les possibilités et les sujets sont nombreux. Mais attention, ce type de message est toujours envoyé aux clients qui ont préalablement donné leur accord.
Quels sont les avantages du SMS marketing ?
Un outil de communication efficace
Actuellement, une bonne moitié des habitants dispose effectivement d’un smartphone dont ils font un usage quotidien. Ainsi, pour construire une relation avec les clients et les fidéliser, le meilleur moyen reste de communiquer avec eux par SMS.
Un taux de délivrabilité et d’engagement élevé
Le taux d’engagement des SMS est bien plus élevé que celui des campagnes emailing, et l’outil SMS bénéficie d’un très bon taux de délivrabilité, qui avoisine les 95% ! Ainsi, pour l’expéditeur, c’est l’assurance que son message ou sa promotion est bien pris en compte par son destinataire.
Un levier facile à activer et économique
La mise en œuvre d’une campagne de SMS marketing est très simple et peu coûteuse. C’est une technique qui ne nécessite pas de gros investissements, ni d’expertise particulière.
Les principes et règles de bonnes pratiques du SMS marketing
Avant de lancer une campagne de marketing par SMS, il est nécessaire de connaître les bonnes pratiques et les obligations :
Une base de données
Disposer d’une base de données est indispensable pour utiliser l’outil SMS. Vous devez disposer des numéros de téléphone de vos clients ou prospects. Et pour cibler davantage vos campagnes et personnaliser vos messages, n’hésitez pas à utiliser des données complémentaires comme le nom et le prénom, la date d’anniversaire ou l’historique des achats.
Le consentement du destinataire
Pour mettre en place une campagne de SMS marketing, la loi sur la protection des données personnelles exige le consentement explicite des prospects pour être ainsi démarchés. Petite nuance toutefois : le consentement n’est pas nécessaire pour les personnes qui sont déjà clientes et si la campagne marketing fait référence à des services ou produits déjà vendus.
Le contenu et l’envoi du SMS marketing
Dans le SMS, les lecteurs doivent pouvoir trouver l’identité de l’annonceur, ainsi qu’un moyen de s’opposer à de nouvelles sollicitations (comme la mention « STOP »). Dernier point important : faites attention au jour et à l’heure d’envoi du SMS. Il est illégal d’envoyer des SMS marketing les dimanches et jours fériés, ainsi qu’entre 20 heures et 8 heures du matin.
Le SMS marketing est le levier idéal pour communiquer avec vos cibles de manière rapide, simple et efficace, et pour fidéliser vos clients. Ne hésitez pas a contactez notre agence digital marketing Si vous avez besoin de l’aide .
