l’identité du consommateur devient plus important que jamais Pour construire des relations durables. les marques doivent reconnaître avec précision les personnes qui interagissent avec elles.
Des choses arrivent. Les gens réagissent en conséquence. C’est pourquoi les marques doivent être prêtes à modifier rapidement leurs tactiques marketing. Neige dans les prévisions? Une quincaillerie devrait déplacer les pelles à neige vers l’avant et vers l’avant. Équipe à domicile dans le match de championnat? Une entreprise de prêt-à-porter devrait être prête pour une énorme course avec du matériel d’équipe.
rarement, voire jamais, le comportement des consommateurs a été modifié rapidement et spectaculaire, à l’échelle mondiale. que lors de la pandémie de coronavirus de 2020. Le comportement prévisible des consommateurs et la sagesse commerciale traditionnelle ont été bouleversés à grande échelle.
Les gens qui n’ont jamais envisagé d’acheter des produits d’épicerie en ligne le font maintenant chaque semaine. Les clients qui ont toujours fait leurs opérations bancaires en face à face effectuent désormais des opérations bancaires en ligne. Les exemples sont infinis. Les marques qui pensent avoir une assez bonne idée de l’identité de leurs clients. ce qui est important pour elles désormais tout repenser.
avec ce changement, il est possible de répondre à des besoins uniques; servir les communautés et les consommateurs de nouvelles façons,avoir des relations de longtemps après la fin de cette crise. Mais pour construire des relations durables, les marques doivent d’abord reconnaître les personnes qui interagissent avec elles.
Récompenser les récipiendaires méritants
Les soi-disant «offres fermées» sont un excellent exemple de la façon dont certaines marques le font. Avec une offre fermée, les marques proposent des remises spéciales pour les personnes qui répondent à certains critères. Celles-ci existent depuis toujours, mais peut-être ne les avons-nous jamais vues employées à l’échelle actuelle. Les professionnels de la santé, les éducateurs et les premiers intervenants, en particulier sont les destinataires mérités de bon nombre de ces offres fermées. Ces offres, à cette échelle, nécessitent un mécanisme pour s’assurer que les consommateurs sont ce qu’ils disent être et qu’ils répondent aux critères de l’offre. Habituellement, cela ne peut être fait qu’en travaillant avec un fournisseur de solutions d’identité.
Avant que le coronavirus ne commence à se répandre dans le monde entier, Acxiom a publié un guide d’achat d’identité pour les spécialistes du marketing axé sur les données, un livre électronique qui aborde les questions que les spécialistes du marketing doivent se poser lorsqu’ils développent des services et des solutions d’identité. Nous avons maintenant publié un livre électronique de suivi, intitulé Questions-clés à poser aux fournisseurs de solutions d’identité, qui constitue un guide très opportun pour ceux qui cherchent de l’aide pour résoudre le puzzle de l’identité.
Résoudre le défi de l’identité était extrêmement important bien avant que le monde entier ne connaisse COVID-19. Les gens ont toujours voulu être reconnus et ils veulent que l’engagement avec les marques se sente pertinent. Mais ils jouent dur pour obtenir, bien que dans l’ensemble involontairement. Ils se font passer pour un nombre croissant d’appareils qui servent de proxy pour leur identité, des appareils mis en ligne, retirés et partagés. Les identifiants au sein des procurations deviennent obsolètes et obsolètes. Ces «cibles» d’identité en constante évolution ne sont pas uniquement technologiques. L’essence des gens change aussi, tout comme leurs comportements. Les noms, les profils en ligne, les adresses et les adresses e-mail – ils changent tous. Et les canaux hors ligne et numériques qu’ils fréquentent qui servent de mécanisme d’engagement des annonceurs changent également.
Résoudre le puzzle d’identité:
Imaginez que vous terminez un puzzle, mais les pièces ne restent pas les mêmes. Ils apparaissent et disparaissent avec peu ou pas d’avertissement, ou changent de forme à l’improviste. Pour la plupart des entreprises. il est préférable de résoudre ce casse-tête en collaborant avec un fournisseur de solutions d’identité externe
Mais les fournisseurs ne sont pas créés de la même manière;leurs modèles commerciaux fondamentaux et les capacités qu’ils utilisent pour résoudre l’identité peuvent être très différents. Certains offrent des solutions entièrement personnalisées à un coût important, d’autres proposent des produits standard qui peuvent être plus abordables mais qui peuvent ou non répondre aux besoins de la marque. D’autres proposent un mélange des deux.
La vitesse et la portée mondiale pour lesquelles un fournisseur peut offrir des données exploitables peuvent également être très différentes. compte tenu de la sensibilité accrue des consommateurs à l’utilisation de leurs données, un fournisseur de solutions doit garantir la conformité et la confidentialité des données. La façon dont les données sont traitées, stockées et mises à jour peut également varier considérablement d’un fournisseur à l’autre. Du point de vue des résultats, les produits livrables et les rapports à fournir, ainsi que les orientations stratégiques globales disponibles, ne sont pas tous créés ou livrés de manière égale.
Quelle que soit la façon dont un fournisseur de solutions relève ces défis, il y a quatre principes fondamentaux qu’ils doivent tous bien maîtriser.
Ils doivent obtenir les bonnes données. À mesure que nos vies changent, nos données changent également. Un fournisseur doit se concentrer sur l’hygiène des données au laser pour nettoyer, standardiser et améliorer les données des consommateurs. Comme dit le proverbe, les ordures entrent, les ordures sortent.
Ils doivent être capables à la fois de résoudre le problème d’identité et de maintenir cette relation d’identité sur les canaux, les points de contact et les appareils. Cela doit se produire pour que la messagerie destinée aux clients soit fluide, cohérente et pertinente en permanence.
Les solutions doivent maintenir la conformité tout au long du processus. L’échec de ce test peut causer des dommages irréparables à la réputation d’une marque et l’exposer à une pénalité financière importante.
Lorsque la crise mondiale actuelle des coronavirus diminue, il est sûr de supposer que cette expérience amènera les gens à modifier considérablement leurs habitudes d’achat, leurs loyautés et leurs priorités. Résoudre le défi de l’identité maintenant, dans ce contexte de changement, peut ouvrir la voie à des marques pour assurer une base solide. Poser les bonnes questions pour trouver le bon fournisseur de solution d’identité qui répond aux besoins d’une marque, maintenant et à l’avenir, est essentiel.
