En 2021, l’expérience client est plus importante que jamais pour les marques. Une façon d’améliorer votre expérience client consiste à créer une carte du parcours client. La carte est un moyen de comprendre les points de vue des clients et comment ils interagissent avec votre marque. Cette carte aidera vos employés et vos stratégies marketing à séduire votre public cible. Cela augmentera votre résultat net.
Qu’est-ce qu’une carte de parcours client?
Le parcours client commence à la minute où il entend parler de votre marque jusqu’au moment où il achète et reçoit un remerciement pour sa commande. Une carte détaille chaque étape vécue par un client au sein de votre marque lors de ses déplacements dans l’entonnoir de vente.
Comprendre votre client vous aidera à créer le processus le plus efficace et qui lui parlera lors de la création de stratégies marketing.
Pourquoi devriez-vous créer une carte?
Une carte du parcours client est un outil bénéfique pour votre marque. Cartographier le parcours permet de créer un parcours cohérent et efficace pour l’expérience client. La carte est un guide pour l’équipe des ventes, de la création de contenu, de la gestion et du service client pour enseigner quelle est la prochaine étape pour que le prospect devienne un client. Il garde tout votre marketing du point de vue du client et s’adresse à chaque partie du voyage. Les étapes allant de la recherche de votre marque à l’achat peuvent sembler différentes pour votre public, et souvent des pièces sont ignorées par les marques.
La carte ne doit pas s’arrêter à l’achat, les marques intelligentes feront continuer le voyage avec des e-mails et en proposant des exclusivités et des promotions.
Améliorez votre taux de fidélisation de la clientèle
Une fois le parcours tracé, il est facile de voir quels domaines doivent être améliorés. Lorsque vous améliorez les sections, moins de personnes quitteront votre marque pour la compétition. Tout besoin potentiel est une mauvaise expérience pour changer de marque.
Atteindre un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que conserver un client existant.
Créer la carte
Votre carte doit atteindre les objectifs suivants:
- Résultat souhaité – Quel est le résultat souhaité de votre carte? Essayez-vous d’améliorer l’expérience client ou de générer plus de ventes?
- Trouver des points de contact – Les points de contact sont la plate-forme ou l’emplacement où les clients interagissent pour la première fois avec une entreprise. Il peut s’agir de publications sur les réseaux sociaux, de pages de résultats de moteurs de recherche, d’annonces PPC ou d’avis Google.
- Personnages clients – une partie du voyage consiste à élaborer des solutions pour les personnages. Les personnes vous aideront à évaluer ce qu’ils veulent et à prédire leurs comportements.
- Expérience client – Concentrez-vous sur l’amélioration de leur expérience.
Prendre la carte et l’intégrer à votre marketing
Une fois la carte créée, il est temps de définir votre plan marketing et la manière dont vous allez atteindre vos clients et clients potentiels.
La carte est votre guide pour savoir quand dans le voyage est le bon moment pour envoyer un e-mail marketing et quel type, plus d’informations, enregistrement, introduction ou merci.
Les livres blancs, les études de cas et les blogs sont d’excellentes ressources et fournissent des informations utiles aux clients tout au long du voyage. La carte permettra à votre équipe de savoir quand il est temps de leur fournir ces éléments. Les personnes vous diront quelles études aideront le plus le client potentiel.
Si vous ne savez pas par où commencer ou comment utiliser votre carte de parcours client et l’intégrer à des campagnes réussies, nous pouvons vous aider. Notre équipe a aidé les petites et grandes entreprises à surmonter leur question marketing et à générer des prospects et des conversions grâce à notre expérience dans le marketing par courrier électronique, le référencement, la stratégie de marque, la conception de sites Web et la création de contenu. Contactez-nous aujourd’hui pour battre la concurrence.
