Nous voulons tous que nos entreprises se développent, mais verser de l’argent dans les points de vente peut être stressant et risqué. Il y a toujours un certain degré d’incertitude quant à savoir si vous réaliserez ou non un fort retour sur investissement. La bonne chose est que le commerce numérique vous permet de collecter des données et de mieux élaborer des stratégies marketing e commerce.
En europe , les ventes en ligne ont augmenté d’environ 15% au cours de chacune des 3 dernières années. En 2016, le commerce électronique a généré environ 400 milliards d’euros de ventes. Donc, en tant que propriétaire d’entreprise, comment obtenez-vous un plus gros morceau du gâteau? Nous avons rassemblé 10 stratégies basées sur le marketing qui ont fait leurs preuves pour développer votre entreprise.
Mobile est roi.
La plupart des gens passent plus de temps avec leurs smartphones que leurs ordinateurs réels, en fait le commerce mobile augmente de plus de 130% chaque année. Optimisez votre entreprise de commerce électronique pour une utilisation mobile maintenant! Il ne suffit pas d’avoir un site Web qui fonctionne sur les smartphones. Il doit être presque aussi facile et intuitif à utiliser qu’un ordinateur de bureau. Les informations sur les produits et les supports doivent être facilement visibles. Même quelque chose d’aussi simple que de ne pas pouvoir zoomer facilement sur un produit peut amener un consommateur à quitter votre site.
Investissez dans une logistique indolore.
Selon le volume de votre entreprise, il peut être dans votre intérêt de rechercher un prestataire logistique tiers. Ils peuvent vous aider à gérer les commandes à volume élevé et à fournir d’autres services tels que la livraison le jour même et les frais d’expédition faibles. Si vous avez déjà utilisé Amazon, vous avez probablement remarqué à quel point il est facile de produire un retour ou un échange. Si vous voulez rester compétitif en 2017, ce type de service client devient rapidement la norme, et la plupart des consommateurs ne se contenteront pas de beaucoup moins.
Offrez une expérience client uniforme sur tous les canaux.
Il n’y a rien de pire pour un consommateur que de cliquer sur une publicité attrayante, puis d’atterrir sur une page déroutante qui ne ressemble en rien à l’annonce d’origine. Les consommateurs qui cliquent sur les publicités sont motivés pour acheter, mais lorsque l’expérience d’achat n’est pas pratique ou sur la marque, c’est un buzz instantané. Les stratégies promotionnelles, la disponibilité des produits et la présentation de la marque doivent être identiques sur tous les canaux (c.-à-d. Magasin mobile, en ligne, réseaux sociaux). La structure et la cohérence de la marque renforcent la confiance des clients, et cette confiance vous aidera à atteindre la croissance .
Envisagez le chat en direct.
Des études montrent que les sites Web qui proposent un chat en direct sont très appréciés des consommateurs. C’est un moyen rapide non seulement de procurer aux clients la tranquillité d’esprit, mais aussi de faciliter un achat. La principale raison pour laquelle les consommateurs préfèrent le chat est qu’il répond rapidement aux questions. Des réponses rapides signifient une motivation d’achat plus élevée. Un autre avantage du chat en direct est que vous pouvez stocker les conversations et déterminer où les clients rencontrent le plus de problèmes sur votre site Web. Cela vous permet de faire des ajustements directement en fonction des besoins des clients.
Découvrez la livraison gratuite.
Un autre endroit où Amazon établit la référence est la livraison gratuite à ses membres. Le fait est que personne n’aime payer pour l’expédition. Plusieurs études de cas ont montré à quelle vitesse la livraison gratuite peut augmenter les revenus du commerce électronique. Les acheteurs en ligne sont jusqu’à 5 fois plus susceptibles de faire un achat s’il existe une option de livraison gratuite. Si votre entreprise est petite et ne peut pas se permettre de vous offrir la livraison gratuite, pensez à offrir la livraison gratuite aux personnes qui s’inscrivent. De cette façon, vous collectez au moins leurs informations pour un ciblage futur.
Tout dépend des avis des clients.
Avons-nous déjà assez parlé d’Amazon? L’une des raisons pour lesquelles les grandes entreprises de commerce électronique réussissent si bien est qu’elles présentent leurs avis. De nos jours, les consommateurs n’ont plus à faire confiance à ce que dit une entreprise sur la qualité de ses produits, ils recherchent simplement ce que disent les autres consommateurs. Si une entreprise a d’excellentes critiques, les clients dépensent probablement 31% de plus. Assurez-vous de positionner clairement et en évidence vos avis sur votre site Web. Les avis négatifs vous aident également à ajuster les produits et services. Cela montre à vos clients que leur voix est importante.
Campagnes d’email spécialisées .
La plupart des professionnels du secteur conviendront que le canal numéro un pour générer des prospects est les campagnes d’e-mails automatisées. L’utilisation d’un service de messagerie tiers peut vous aider à cibler des clients pour différentes raisons et à des moments spécifiques. Les déclencheurs courants des e-mails automatisés incluant le rappel aux acheteurs qui ont abandonné leur panier, l’accueil de nouveaux abonnés, la collecte de commentaires après un achat, les expirations de compte à venir, les messages d’anniversaire et les mises à jour des commandes.
Personnalisez l’expérience d’achat.
Imaginez que vous étiez dans un centre commercial conçu spécialement pour vous. au lieu d’avoir à marcher d’un côté du centre commercial à l’autre juste pour visiter vos magasins préférés, ils étaient tous côte à côte. C’est le type d’environnement que vous souhaitez créer dans votre boutique e-commerce. La majorité des consommateurs sont frustrés lorsque le contenu du site Web ne correspond pas à leurs besoins. La clé pour contourner cela est de configurer votre boutique e-commerce pour se personnaliser en temps réel.
Un bon exemple de cela est lorsque vous parcourez une boutique en ligne et que vous voyez des suggestions pour d’autres produits similaires (c’est-à-dire une section intitulée «Les clients qui ont acheté cela ont également acheté ..»). N’ayez pas peur d’utiliser les informations client pour envoyer des e-mails personnalisés avec des recommandations de produits. Sachez quand tracer la ligne cependant, la confidentialité est un élément essentiel de la confiance des clients.
Restez simple et clair.
Il y a beaucoup de grandes entreprises dans le pool e-commerce, et les entreprises les plus performantes ont toutes une chose en commun: le shopping est facile. En rendant votre site Web simple et facile à naviguer, il empêche les utilisateurs de se sentir frustrés pendant le parcours client. Les en-têtes logiques, les filtres de recherche utiles et la structure globale intuitive sont tous des facteurs qui motivent les gens à acheter. L’analyse de vos données de taux de sortie peut vous indiquer sur quelle page les utilisateurs quittent votre site Web. Ces informations vous aideront à déterminer quelle section du parcours client doit être ajustée.
Accélérez le référencement et le contenu.
Si vous souhaitez augmenter votre trafic organique, la meilleure façon de le faire est de vous classer plus haut dans les recherches Google. Des classements élevés sont établis par la création fréquente de contenu (les sites de commerce électronique stagnants seront généralement en retard). Les blogs vous permettent d’établir des backlinks et d’établir des liens avec d’autres sites Web de votre secteur. Il vous permet également de vous positionner comme un expert dans votre domaine. Vos clients verront que vous ne vous souciez pas uniquement des bénéfices, vous vous souciez réellement de votre industrie respective et êtes prêt à offrir des informations supplémentaires.
Par exemple, une entreprise d’ustensiles de cuisine est beaucoup plus susceptible de fidéliser ses clients si elle blogue fréquemment sur des recettes et des conseils de cuisine utiles. D’autres formes de contenu telles que la vidéo aident également votre classement dans les moteurs de recherche, surtout si le contenu est de qualité et très consulté.
Il existe de nombreuses approches pour stimuler la croissance de votre boutique de commerce électronique, mais le meilleur conseil que nous pouvons donner est d’analyser les données, d’établir ce dont vos clients spécifiques ont besoin et d’appliquer certaines des stratégies que nous mentionnons ci-dessus.
