Tout responsable de réseau social, face aux semaines à venir dans la nouvelle réalité de COVID-19, doit être réaliste quant au comportement et aux tendances des utilisateurs de réseaux sociaux et aux implications pour le marketing.
Aux États-Unis, beaucoup entrent dans la première semaine de travail à domicile. À l’échelle mondiale, nous évoluons rapidement vers la distance sociale et les verrouillages, obligeant les individus à adopter de nouvelles habitudes et de nouveaux modèles. L’incertitude est le thème sous-jacent. Je ne dis pas cela pour effrayer qui que ce soit, mais pour commencer à comprendre ce que cela signifie pour utiliser efficacement les réseaux sociaux.
En me mettant à votre place, je veux saisir les premières étapes immédiates que je prendrais et comment l’expliquer à mon équipe marketing et à mon leadership.
Suspendre les publications planifiées
Tout d’abord, annulez tous les messages prévus sur les réseaux sociaux. Examinez attentivement le calendrier éditorial social et chaque message. Ce n’est pas le moment d’envoyer des tonnes de messages sur votre prochain webinaire, la sortie de votre album ou un récent billet de blog – surtout si vous n’êtes pas à l’écoute de la conversation en général. L’actualité évolue rapidement. Heure par heure, une histoire peut changer. Vos messages programmés, qui ont été déterminés au préalable, peuvent tomber au mauvais moment. On ne peut pas prédire le cycle de l’actualité. .
Une autre raison de suspendre les publications précédemment planifiées est que les heures de travail typiques seront ajustées. Avec les personnes travaillant à domicile, la journée de travail de 9 à 5 changera. Lorsque vous travaillez à domicile, les horaires sont plus flexibles et susceptibles de changer. Vous pouvez être en ligne à tout moment pour répondre aux e-mails ou lancer un travail. Cependant, de nombreuses personnes travaillant à domicile ont également des enfants et des membres de leur famille à domicile et des ménages à gérer pendant les heures de travail traditionnelles.
Je ne fais pas exception, avec trois jeunes enfants restés à la maison de l’école et mon mari se présentant à son bureau. Je donne la priorité à l’heure du matin, de 5 h à 7 h, et après le coucher de mes enfants, de 20 h à 22 h comme heures principales pendant lesquelles je peux être en ligne et me concentrer sur les besoins des clients. L’attention pendant mes heures de jour sera partagée jusqu’à ce que je puisse organiser une aide à la garde d’enfants. Je ne verrai pas beaucoup de contenu social ou ne participerai pas aux conversations qui ont lieu «pendant les heures de travail», et je sais que je ne suis pas seul.
Publiez en temps réel
Mettre en veille des publications programmées ne signifie pas les mettre de côté. Les gestionnaires de réseaux sociaux doivent accéder aux canaux natifs et étendre la conversation, les sujets tendances et ce que font vos publics. Comptez sur les outils et les compétences d’écoute sociale que vous avez développés et utilisez les informations pour informer le contenu. Ensuite, publiez en mode natif une fois que vous avez la possibilité d’adapter un message à ce moment précis.
Si vous avez l’habitude de définir un calendrier de contenu de 9 à 5, pensez à des personnes en ligne à différents moments de la journée. Testez l’affichage à divers moments de la journée et donnez aux algorithmes et aux prédicteurs de calendrier le temps de rattraper cette nouvelle réalité. À court terme, l’IA ne sera pas en mesure de prédire le meilleur moment pour publier. Vous donner le temps d’écouter avant de publier vous permet de rendre votre contenu plus pertinent et de le publier à un moment où il est le plus susceptible d’être vu.
Priorisez la conversation sur les clics
Les réseaux sociaux commencent par des conversations, surtout en ces temps incertains. Retenir nos attentes et la manière dont les résultats des réseaux sociaux sont valorisés pour s’éloigner des résultats basés sur les clics. La participation à une conversation, dans un groupe Facebook, sur Twitter ou même sur TikTok doit être privilégiée. Les contenus créés et partagés doivent donner lieu à une conversation et à une amplification, et non à des conversions.
Alors que nous traversons une phase d’incertitude alors que le coronavirus se propage, les affaires vont ralentir. Les budgets se resserrent. Les consommateurs et les entreprises commencent à réfléchir davantage à la façon dont ils dépensent leur argent. Je n’ai pas encore vu le client qui ne peut pas se permettre d’arrêter de tweeter ou de publier sur Facebook une fois par jour en raison des transactions qui en résultent. Utilisez vos canaux propriétaires, comme le courrier électronique, pour personnaliser les offres et générer des conversions. Apprenez ce que les réseaux sociaux font exceptionnellement bien, c’est-à-dire conduire des conversations, bâtir une communauté, se soutenir mutuellement, raconter des histoires et partager du divertissement.
Tirez parti de votre communauté
Tout en prenant des distances sociales, la plupart d’entre nous auront plus de temps libre. Créez une alternative à Netflix binging et offrez plus de contenu éducatif qui favorise la curiosité et le développement personnel. Lorsque les conférences prévues pour mars, avril et mai ont commencé à être fermées (report), mes demandes de participation à des événements virtuels et à des webinaires ont augmenté.
Suivez cette tendance pour créer du contenu collaboratif: recherchez vos employés, influenceurs, défenseurs et plus grands fans. Entrez en contact et demandez-leur de créer avec vous (pas pour vous). Utilisez des groupes, des chats, des webinaires, des vidéos en direct, des histoires sociales et des tableaux Reddit pour mettre en lumière ces personnes, leurs histoires et leur créativité d’une manière convaincante pour votre public.
