Les spécialistes du marketing du monde entier font actuellement de leur mieux pour maintenir leur public engagé et actif. Bien que personne ne sache vraiment à quoi ressemblera le monde dans un mois ou même dans deux semaines, il est important que nous continuions à faire tourner les rouages du marketing.
Il est temps pour nous tous de faire ce que les spécialistes du marketing font le mieux : être créatifs. Et surtout, cela nous permet d’utiliser nos compétences pour aider les autres. Les clients ont besoin de nos idées et de nos ressources pour aider leurs entreprises non seulement à survivre, mais aussi à prospérer en cette période difficile. Alors, demandez-vous : « Comment puis-je aider ? Comment ma marque peut-elle avoir un impact positif ? »
Offrez des ressources et du contenu gratuit
En temps de crise, notre première priorité en tant que spécialistes du marketing (et en tant qu’êtres humains) devrait toujours être de tendre une main secourable. Aujourd’hui plus que jamais, nos clients ont besoin de ressources. Ils n’ont pas besoin qu’on leur vende un produit, ils ont besoin d’être rassurés dans leurs relations.
Augmenter la communication avec les clients et la sensibilisation de la communauté
Dans le même ordre d’idées, il est également important que vous entreteniez vos relations avec vos clients et que vous créiez un sentiment de communauté. En cette période de pandémie mondiale, les spécialistes du marketing se rendent compte qu’il n’y a jamais trop de communication… quand elle est faite avec la bonne intention, bien sûr.
Un sentiment de régularité et d’orientation peut être extrêmement réconfortant. L’un de nos partenaires suggère de rencontrer vos clients deux ou trois fois par semaine pour s’assurer qu’ils sentent toujours que leurs besoins sont une priorité pour vous. Une autre façon de rester en contact est de créer un groupe communautaire sur Facebook où les membres peuvent non seulement discuter avec vous, mais aussi avec des clients similaires qui peuvent partager leurs expériences.
Encouragez la transparence
On ne le dira jamais assez : soyez transparent avec vos clients. Personne ne sait exactement ce qu’il faut faire maintenant ou combien de temps les choses vont rester comme elles sont. S’il est important de rassurer vos clients, il est également important de ne pas les enfoncer. Positionnez-vous comme un leader, mais sachez qu’un grand leadership vient de quelqu’un qui peut aussi admettre ne pas connaître toutes les réponses et être d’accord avec cela. Vos clients vous respecteront pour votre authenticité et cela se reflétera sur votre marque dans son ensemble. Renforcer la confiance pendant toute cette folie ne peut être qu’une bonne chose.
Proposer des expériences virtuelles
De nombreux experts en marketing s’adaptent également en explorant l’espace des expériences virtuelles. Les entreprises qui opèrent traditionnellement en face à face ont été fortement touchées par la distanciation sociale et les règles d’hébergement sur place. Cependant, au lieu de fermer complètement leurs portes, les spécialistes du marketing aident ces entreprises en offrant leur expertise en matière d’engagement virtuel. En fait, cela peut être utilisé comme une stratégie de génération de prospects.
En fait, vous dites à un client : « Nous ne savons pas combien de temps vous ne pourrez pas être en face à face avec les gens. Donc, voici comment nous faisons les choses virtuellement. Voici comment nous pivotons virtuellement. Voici les outils pour le faire virtuellement. »
Gardez à l’esprit que beaucoup de vos clients ne sont pas aussi adeptes du numérique que vous le pensez. La patience et une formation approfondie peuvent vous être d’un grand secours. Croyez-nous, quand tout sera terminé, ils se souviendront de qui les a aidés.
Pivoter quand c’est nécessaire
Bien sûr, pour certaines entreprises, la meilleure option est de pivoter entièrement leur produit. Comme nous l’avons déjà mentionné, les services en face à face doivent explorer d’autres voies pour accéder à leurs clients. Plusieurs restaurants ont été contraints d’opter pour des plats à emporter plutôt que pour des repas sur place. Les magasins de briques et de mortier commencent à proposer des produits en ligne et des services de ramassage sur le trottoir. Les entreprises spécialisées dans l’événementiel découvrent même de nouvelles façons d’offrir des expériences à leurs clients à domicile, notamment des festivals de musique virtuels et des happy hours interactifs. Ce ne sont là que quelques exemples de cas où le pivotement peut être la clé de la survie.
Faites campagne pour l’avenir
L’une des choses les plus importantes à retenir est que les choses finiront par s’améliorer. Il y aura un avenir de l’autre côté de cette pandémie, et lorsque cet avenir arrivera, vous voulez que vos clients se souviennent de la façon dont vous les avez soutenus dans les moments difficiles. Si vous avez besoin de l’aide ne hésitez pas a contacter notre Agence digital marketing.
