Suivez-vous le comportement de vos visiteurs qui parcourent vos produits et services mais qui ne sont pas prêts à être placés dans un panier ou à acheter? Certains ont juste besoin d’un coup de pouce, d’un rappel amical ou peut-être d’une petite incitation à faire le saut de l’étagère virtuelle et dans un chariot. Et lorsque vous êtes associé à un programme d’ abandon de panier , il y a de l’argent à ajouter à votre résultat net.
Les e – mails automatisés d’ abandon de navigation amélioreront les taux de conversion des sites Web pour le commerce électronique, la génération de prospects, les organismes sans but lucratif, les planificateurs d’événements et d’autres sites Web.
Qu’est-ce que l’abandon de consultation?
Pensez aux lèche-vitrines qui ne se rendent jamais au registre ou qui n’ont même pas mis les articles dans leur panier mais qui ont manifesté leur intérêt. Certains peuvent avoir pris un produit, lu l’étiquette ou même essayé. Mais ensuite, ils sont partis, souvent avant que vous n’ayez une chance d’entamer une conversation.
Les navigateurs de sites Web peuvent être faciles à réengager, même après leur départ – si vous avez quelques éléments en place. Tout d’abord, vous devez collecter l’adresse e-mail des visiteurs (et vous inscrire). Cela se fait facilement si votre site Web nécessite une connexion ou une inscription ou si le visiteur s’ inscrit à vos campagnes par e-mail.
Ensuite, choisissez une plate-forme d’abandon de navigation (c’est-à-dire Lasso Back ) qui suivra le comportement des visiteurs de votre site Web et déterminera s’ils achètent ou s’ils naviguent simplement. Chaque type de comportement s’accompagne de son propre plan marketing.
Qui sont les Abandonneurs de Browse?
Il n’y a pas de réponse explicite. C’est à vous de déterminer qui sont vos abandons et quelle (s) action (s) les acheteurs potentiels pourraient entreprendre lors de la consultation de votre site Web.
Comme pour tout marketing numérique et par e-mail, vous devez comprendre avec qui vous communiquez. Tenez compte des visiteurs de votre site. Pour une campagne d’abandon de navigation typique, vous parlez aux visiteurs au début du processus de vente. Ils peuvent être définis comme:
- Les visiteurs qui sont allés au-delà de la page d’accueil
- Visiteurs qui ont consulté des pages de produits ou de services spécifiques
- Visiteurs n’ayant rien ajouté à leur panier
- Visiteurs qui n’ont pas acheté pendant cette session
- Autres critères spécifiques à votre entreprise
Étant donné que vous devez simplement rappeler à un abandon de navigation les produits qu’il recherchait, nous vous recommandons d’envoyer le premier e- mail de navigation dans les 24 heures suivant la visite d’une page produit avec une image du ou des produits abandonnés). En l’absence de réponse, un deuxième e-mail contenant une offre promotionnelle pourrait suivre cinq à sept jours plus tard. Certains critères de déclenchement que vous voudrez peut-être prendre en compte sont les suivants:
- Un visiteur qui consulte plusieurs fois un produit spécifique
- Quelqu’un qui passe du temps à regarder plusieurs articles dans une catégorie de produits spécifique
- Un visiteur qui a atterri sur un produit ou une page de produit à partir d’un clic sur un e-mail promotionnel
- Un visiteur qui a atterri sur un produit ou une page de produit à partir d’une recherche organique associée ou d’une recherche au paiement par clic
Quand les e-mails de consultation d’abandon sont-ils envoyés?
Une réponse rapide est essentielle, mais assurez-vous qu’elle ne vous prépare pas à une livraison de message mal planifiée. Lorsque vous définissez les critères et la logistique de la campagne d’abandon de navigation, considérez les différents scénarios susceptibles de déclencher un e-mail. Il est important de mettre en place des règles afin de ne pas submerger ou confondre (ou ennuyer) vos visiteurs. Par exemple:
- Les visiteurs ne recevront qu’une seule campagne de navigation ou d’abandon de panier par mois.
- Les visiteurs ne recevront pas d’e-mail d’abandon s’ils naviguent après avoir effectué un achat ou placé un article dans un panier.
- Les acheteurs fréquents ne recevront pas d’e-mails d’abandon de navigation.
- Les visiteurs cesseront de recevoir des e-mails d’abandon de navigation une fois qu’ils auront effectué un achat ou abandonner un panier.
- Les visiteurs ne recevront pas d’e-mail d’abandon dans un délai spécifié d’autres campagnes par e-mail (newsletter, invitation à un événement, réduction).
Conseils de conception et de contenu
- Restez simple: la clé pour maximiser les conversions des e-mails de reciblage est de rester concentré sur l’objectif: amener l’abandon dans le panier pour convertir.
- Convivialité mobile: il est probable que l’abandon verra vos e-mails de récupération sur son smartphone, alors assurez-vous que l’e-mail est convivial et clair pour les mobiles.
- Image de marque et en-tête efficaces : l’image de marque doit être très claire, mais ne les submergez pas d’une énorme bannière qui enlève notre objectif.
- Un rappel de ce qu’ils ont abandonné: affichez le ou les produits qui ont été abandonnés, mais en guise de «taquinerie». Ne fournissez pas tous les détails du produit; peut-être simplement montrer l’image, le nom et une description de base afin que l’abandon soit incité à cliquer sur votre site pour voir le reste.
- Autres produits: sous l’image du produit abandonné, vous pouvez afficher des produits populaires ou des produits complémentaires ou similaires à ceux abandonnés
- Appel à l’action : incluez un bouton d’ appel à l’action clair, en gras, tel que «afficher l’élément».
- Ajouter une promo dans les 2 ou 3 r de – mails pour les inciter à revenir sur votre site.
- Urgence: créez une certaine urgence et rappelez au visiteur que ces articles sont en rupture de stock.
- Le contenu est roi : les e-mails d’abandon de navigation doivent être conversationnels et non promotionnels. Personnalisez le message lorsque cela est possible.
Comparaison du panier et des abandons de navigation (CA / BA)
L’abandon de panier et l’abandon de navigation sont des fonctions complémentaires qui fonctionnent bien ensemble. Les visiteurs qui placent un article dans un panier et l’abandonnent sont clairement des prospects plus «chauds» que les visiteurs «chaleureux» qui ne parcourent qu’un produit.
Dans l’étude de cas B2C ci-dessous d’un site e-commerce de mode, nous comparons l’efficacité des 3 e-mails panier et des 3 e-mails de navigation envoyés après abandon. Voici ce que nous avons appris:
- Comme prévu, il y a beaucoup plus d’abandons de navigation (chaud) que d’abandons de panier (chaud).
- Le panier et la navigation des e-mails sont très efficaces, mais de moins en moins à la fin de chaque campagne
- Les taux d’ouverture de panier ou d’abandon de navigation sont similaires, mais le taux de clic est plus élevé pour les abandons de panier car ils sont plus proches d’un achat.
- Les deux ont un excellent retour sur investissement où les e-mails d’abandon de navigation seront généralement 50 à 75% aussi efficaces que l’abandon de panier (dans cet exemple, BA a récupéré 12 466€ contre 15 471€ de CA)
- Les e-mails d’abandon de panier et de navigation n’ont pas augmenté les taux de désabonnement ou de réclamation.
Panier et parcourir le flux des visiteurs
Vous trouverez ci-dessous un organigramme de la manière dont le marketing de navigation et d’abandon de panier peut fonctionner de pair pour interagir avec un prospect en fonction de son comportement de navigation et d’achat.
Et si vous ne vendez aucun produit? (B2B)
Les e-mails d’abandon de navigation peuvent également bien fonctionner pour les sites B2B qui font la promotion de l’inscription à des événements ou proposent des téléchargements de livres blancs. L’objectif ici n’est pas nécessairement de vendre, mais de s’engager davantage ou de générer un prospect. Par exemple, si un visiteur regarde une page d’inscription à un événement et abandonne, nous pouvons envoyer des campagnes opportunes pour inciter les navigateurs à revenir et à commencer le processus d’inscription. S’ils abandonnent le formulaire d’inscription à mi-chemin, nous pouvons en outre leur demander de revenir et de noter également quelle question a été la pierre d’achoppement – cela est également connu sous le nom d’abandon de formulaire – c’est un sujet pour une autre fois.
Le fait est que tout appel à l’action sur votre site Web peut être un point de sortie et un déclencheur de campagne pour inciter un prospect à se réengager.
Comment ça fonctionne?
Installation sûre, sécurisée et rapide. Nos campagnes d’abandon de panier et de navigation sont activées via javascript, ce qui n’affecte pas les performances de votre site Web. Nous pouvons implémenter du code de navigation sur des pages spécifiques avec les règles d’exclusion appropriées. Une fois que vous nous donnez accès, nous faisons le reste.
Exemples de campagnes par e-mail CA et BA
