Depuis quelque temps, le commerce électronique est l’un des secteurs qui connaît la plus forte croissance. Les commerçants réalisent l’importance de pouvoir s’adapter aux besoins des clients modernes. Cela peut se faire en leur offrant un moyen d’acheter des biens en ligne. Et avec l’arrivée de la pandémie, la tendance des détaillants à se concentrer sur les ventes en ligne a connu un développement sans précédent. Entrer physiquement dans un magasin appartient au passé. Tout le monde est en ligne, et c’est aussi le cas des entreprises ! Laissez-nous vous aider en vous donnant quelques conseils sur la façon de réduire les risques liés au commerce électronique si vous êtes un peu en retard dans votre démarche.
Risques liés au commerce électronique
Selon le rapport Adobe 2021 Digital Economy Index, les ventes de commerce électronique ont explosé depuis le début de la pandémie. Les fermetures qui ont suivi et le besoin implicite d’acheter des biens en ligne, qui était plus important au début de la pandémie que jamais auparavant. Le rapport COVID-19 indique que le commerce électronique a connu une croissance importante de 183 milliards de dollars en 2021. C’est presque la taille de la saison des achats des fêtes de 2020. Où 188,2 milliards de dollars ont été dépensés en ligne.
Le développement des affaires s’accompagne d’une augmentation des menaces de cybersécurité dans le domaine du commerce électronique. Selon un rapport de VMWare Carbon Black, les tentatives de cyberattaques en ligne ont augmenté de 20 % pendant la période des fêtes. En conséquence, plus de la moitié des entreprises mentionnées dans le rapport ont déclaré qu’elles allaient augmenter leur équipe de cybersécurité.
Et si la cybersécurité est certainement le risque le plus important lié à la gestion d’une entreprise de commerce électronique, ce n’est certainement pas le seul. Si vous êtes débutant dans le domaine du commerce électronique ou si vous souhaitez enfin transférer votre commerce de détail sur Internet. Examinons les risques les plus courants auxquels votre entreprise est confrontée. Et voyons aussi les moyens recommandés pour les atténuer !
1. Risques liés à la cybersécurité
Étant donné que les commerces électroniques effectuent la plupart de leurs opérations en ligne. Ces risques sont probablement les plus importants et les plus répandus pour eux. Selon cette enquête de 2020 sur la transformation numérique du commerce de détail, 34 % des personnes sondées ont déclaré que les préoccupations relatives à la cybersécurité étaient leur principale préoccupation lorsqu’elles se sont lancées dans le monde du commerce électronique.
La bonne nouvelle est que ces entreprises sont généralement conscientes des risques qu’elles rencontrent et qu’elles investissent dans des systèmes de cybersécurité. Toutefois, si vous n’êtes pas certain des menaces en ligne les plus courantes auxquelles votre entreprise est exposée, voyons ce qu’elles sont ! Et comment vous pouvez minimiser le risque auquel votre entreprise est exposée.
Attaques de logiciels malveillants
Il s’agit du type de cyberattaque le plus répandu, qui se présente sous de nombreuses formes. À mesure que la technologie progresse, les attaques de piratage deviennent plus sophistiquées et plus difficiles à détecter. Il faut parfois des mois aux entreprises pour découvrir une violation de données, et les cybercriminels peuvent alors causer des dégâts considérables. Parmi les types de logiciels malveillants les plus courants figurent les virus, les vers, les chevaux de Troie et les rançongiciels. Selon l’indice IBM X-Force Threat Intelligence de 2021, les ransomwares constituent le principal type de menace, avec 23 % des attaques.
Attaques d’ingénierie sociale
Les attaques par ingénierie sociale sont beaucoup plus subtiles que les attaques par logiciels malveillants. Elles s’appuient sur des techniques de manipulation pour tenter d’infiltrer les réseaux de leurs victimes. Le phishing est une forme typique d’attaque d’ingénierie sociale dans laquelle les attaquants tentent d’inciter les gens à cliquer sur des liens suspects. Également pour télécharger des fichiers infectés. Ces attaques se présentent généralement sous la forme d’un courriel exigeant des actions urgentes de la part des employés. L’expéditeur présumé de l’e-mail est souvent l’un des dirigeants de l’entreprise. Ce qui donne à l’e-mail un aspect légitime et urgent.
Atténuer la menace de la cybersécurité
La protection parfaite contre les cyberattaques n’existe pas, mais voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour atténuer la menace qu’elles représentent pour votre entreprise :
formez vos employés et investissez dans des formations de sensibilisation
Il s’agit probablement de la mesure la plus importante que vous devez prendre, car la plupart des atteintes à la cybersécurité résultent d’une erreur humaine. Assurez-vous que vos employés savent reconnaître une attaque de phishing et la signaler correctement à vos experts en sécurité. Vous devez également leur apprendre à créer des mots de passe forts et uniques pour tous leurs comptes professionnels.
Utilisez un logiciel de gestion des mots de passe et une authentification multifactorielle
Un logiciel de gestion des mots de passe stocke tous vos mots de passe en un seul endroit. Ce qui vous évite d’avoir à les retenir, il peut également générer des mots de passe uniques. Cela garantit que vous n’avez pas de doublons qui pourraient mettre en danger la sécurité de vos comptes.
Ne stockez que les données confidentielles nécessaires et limitez-en l’accès dans la mesure du possible
Il est probablement préférable que vous ne stockez que les données essentielles au bon fonctionnement de votre entreprise. Cela réduira considérablement le risque d’exposition en cas de violation. Vous devez également déterminer des niveaux d’autorisation ! Veillez à ce que chacun dispose d’un accès aux données dont il a besoin pour faire correctement son travail.
Mettez régulièrement à jour votre logiciel antivirus et votre pare-feu
Achetez le logiciel antivirus le mieux adapté à votre entreprise de commerce électronique et maintenez-le à jour en permanence.
Créez et mettez en œuvre une politique de cybersécurité solide
Collaborez avec des experts pour concevoir votre politique de gestion des risques en matière de cybersécurité ! Assurez-vous que vos employés la connaissent et suivent ses recommandations dans leur travail quotidien.
Conseil supplémentaire
Souscrivez une assurance responsabilité civile cybernétique : L’assurance ne vous protégera pas de la cybercriminalité, mais elle vous apportera un soutien financier. Surtout dans le cas d’une attaque réussie qui pourrait paralyser votre entreprise. Une police d’assurance complète couvrirait le coût de la perte et de la récupération des données, l’interruption des activités, les frais de notification. Mais aussi, la surveillance du crédit, les frais juridiques et les dommages civils, entre autres. Si vous souscrivez également une police d’assurance responsabilité civile. Elle paiera les pertes subies par toutes les victimes, généralement vos clients et vos fournisseurs dont les données ont pu être compromises lors de l’attaque.
2. Risques liés aux temps d’arrêt
Les entreprises de commerce électronique ne peuvent tolérer des temps d’arrêt sur leurs sites web. Surtout pendant les périodes les plus chargées de l’année, comme les fêtes de fin d’année ou les grands événements d’achat en ligne tels que le Black Friday . Imaginez que vous préparez votre magasin pour les soldes de fin d’année, dont vous attendez des bénéfices records, et qu’au moment où les soldes démarrent. Alors votre site Web tombe en panne. Cela entraînerait des pertes importantes pour votre entreprise, tant sur le plan financier que sur celui de la réputation.
Plusieurs facteurs peuvent entraîner une défaillance de votre site Web. Toutefois, les deux éléments suivants sont les principaux facteurs :
Problèmes de serveur ou de logiciel : Le trafic sur votre site Web augmente en cette période de pointe et votre serveur peut être surchargé. Cela peut entraîner des interruptions de service temporaires. Votre fournisseur d’hébergement peut rencontrer des problèmes de son côté, ce qui peut également entraîner des temps d’arrêt pour vous. Les plugins logiciels sont également susceptibles de vous faire défaut aux moments les plus difficiles. Car ils peuvent entraîner l’arrêt de l’ensemble de votre site Web en cas de dysfonctionnement.
Attaques DDoS : Les attaques par déni de service distribué (DDoS) se produisent lorsque des pirates inondent votre site web d’un trafic indésirable que votre serveur ne peut pas supporter. Il en résulte un temps d’arrêt qui peut durer des heures ou des jours jusqu’à ce que vos experts en cybersécurité parviennent à éliminer la menace et à restaurer votre site web.
Réduire les risques d’interruption de service
Le marché de l’hébergement de sites Web est bien desservi. vous ne devriez donc avoir aucun problème à trouver la meilleure option pour votre entreprise. Faites vos recherches et demandez l’aide d’experts pour vous assurer que le serveur que vous avez choisi est fiable. En outre, assurez-vous qu’il peut supporter les augmentations de trafic soudaines que votre site Web pourrait connaître.
Les logiciels antivirus et pare-feu sont très importants pour la protection de votre site web. Par conséquent, autorisez-vous à être sélectif dans la recherche de la solution parfaite. Veillez également à ne pas ajouter trop de plugins et à n’utiliser que ceux qui sont bien évalués et recommandés par des experts du domaine.
Si vos mesures de protection échouent, une détection et des solutions rapides sont de la plus haute importance lorsqu’il s’agit de restaurer votre site web après une attaque DDoS. Vous subirez inévitablement des pertes, mais vous pouvez transférer une partie de votre charge financière à un tiers en souscrivant une cyber assurance. Votre assureur vous aidera à faire face aux conséquences de l’attaque et à enquêter sur la source de l’incident afin de minimiser les risques futurs.
3. Risques liés aux produits, à leur stockage et à la logistique
Certains de vos risques liés au commerce électronique sont liés aux produits ou services que vous vendez et aux éléments relatifs à votre chaîne d’approvisionnement. Même si vous ne vendez pas vos propres produits ou ne possédez pas d’espace d’entreposage ou de véhicules de transport. Vous faites partie de la chaîne de distribution. N’oubliez pas que vous pouvez être tenu responsable de tout dysfonctionnement, retard ou erreur. Ce sont là quelques-uns des risques auxquels vous êtes confronté en ce qui concerne vos produits ou services :
Risque de dysfonctionnement du produit : Que vous vendiez des outils, des équipements de cuisine ou des logiciels. Votre responsabilité pourrait être engagée en cas de dysfonctionnement de ceux-ci. Les blessures résultant de produits défectueux et l’absence d’avertissements ou d’instructions adéquats pour le produit ou le service, sont les raisons les plus courantes des actions en responsabilité.
Risques liés à l’entrepôt : L’entrepôt où vous stockez vos produits est également un élément important de la chaîne de distribution. Tout type d’événement malheureux, comme un incendie ou une inondation, peut causer de sérieux dommages financiers à votre entreprise. Un simple excès d’humidité peut endommager vos produits et vous faire perdre beaucoup d’argent.
Logistique et expérience client : Les acheteurs aiment savoir quand vous livrerez leur commande. Donc fixer des délais et les respecter est crucial pour l’expérience client. Toute perturbation dans le processus de livraison signifie que vous risquez de manquer les dates de livraison et de perdre la confiance de vos clients.
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Atténuer les risques liés aux produits, à l’entreposage et à la logistique
Voici quelques-uns des domaines sur lesquels vous devrez vous concentrer afin d’atténuer ces risques :
Engagez des experts en contrôle de la qualité : Le fait d’avoir une équipe qui se concentre sur la qualité des produits que vous vendez pourrait réduire le risque de dysfonctionnement des produits. Cependant, les problèmes de production ne sont pas quelque chose que vous pouvez entièrement contrôler. Il est toujours possible qu’une défaillance du produit se produise. Cela ne se limite pas aux entreprises qui vendent des produits physiques. Les services doivent également répondre aux exigences de qualité et aux attentes des clients.
Utilisez un logiciel de gestion de l’inventaire : Le logiciel de gestion de l’inventaire est un outil utile pour vous assurer que vous suivez votre inventaire et vos produits. Ainsi, vous savez toujours ce que vous avez et n’avez pas en stock. Cela vous aidera à livrer les commandes des clients à temps. De plus, cela évitera les nombreux désagréments qui peuvent résulter d’un mauvais suivi des stocks.
Un bon service clientèle : Le service client est l’un des départements cruciaux de toute entreprise de commerce électronique. En particulier, lorsqu’il s’agit d’atténuer les conséquences de tout dysfonctionnement ou erreur. Essayez toujours de dépasser les attentes de vos clients pour vous assurer qu’ils sont satisfaits de votre entreprise et de ses produits ou services.
Achetez des assurances adéquates : L’assurance est là pour vous apporter un soutien et une tranquillité d’esprit en cas d’action en responsabilité. L’assurance de la responsabilité du fait des produits répond aux réclamations liées aux dysfonctionnements des produits qui en résultent. Si vous possédez un entrepôt ou toute autre installation de stockage, vous devriez également envisager de souscrire une assurance des biens commerciaux. Elle couvrira les dommages causés au bâtiment lui-même et aux marchandises qui y sont entreposées. Si vous vendez un service ou un produit immatériel, pensez à souscrire une police de responsabilité professionnelle qui répondra aux réclamations de clients insatisfaits du service que vous avez fourni.
Conclusion
Vous pouvez mettre en œuvre toutes ces étapes dans le cadre d’une stratégie de gestion plus large des risques qui peut servir de ligne directrice à tous vos employés. Les entreprises de commerce électronique présentent un profil de risque unique. Votre plan d’intervention doit donc être détaillé et bien élaboré. Plus important encore, il doit être adapté aux risques spécifiques de votre entreprise de commerce électronique pour améliorer votre stratégie marketing.
Le risque n’est pas une chose dont vous devez avoir peur, mais une chose que vous devez prendre au sérieux et planifier à l’avance. Il y a de fortes chances que votre entreprise réussisse mieux à faire face aux difficultés et aux événements inattendus si vous connaissez votre profil de risque. Si vous prenez les mesures appropriées pour les atténuer, tant en termes de prévention que de réaction.
