Politique des réseaux sociaux pour votre entreprise -

VOTRE ENTREPRISE A-T-ELLE UNE POLITIQUE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX?

Naviguer dans la jungle des réseaux sociaux est devenu épuisant et les frontières entre l’utilisation personnelle et professionnelle s’estompent continuellement. Des milliards de personnes se lancent chaque jour dans un safari social à travers le monde pour commenter collectivement et partager leurs expériences.

Un seul # (hashtag) peut entraîner un tollé public massif et une prise de conscience de la crise. Mais cela peut aussi transformer un commentaire inapproprié en un tsunami de sentiment social négatif envers votre marque. C’est pourquoi il est temps de commencer à créer votre kit de survie sur les réseaux sociaux , équipé d’une politique de réseaux sociaux solide pour votre protection.

MAIS MON ENTREPRISE N’EST PAS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX!

Même si vous n’avez pas commencé à explorer des territoires sociaux comme Facebook, Twitter ou YouTube, votre marque peut toujours être en danger. Il est fort probable que, d’une manière ou d’une autre, vous soyez déjà représenté sur les réseaux sociaux, en tant qu’entreprise, par vos clients, affiliés ou par vos employés.

Des entreprises comme Domino’s Pizza, Gap Inc. et StubHub ont démontré les conséquences de ne pas être préparées et à quelle vitesse un tweet offensant ou une publication Facebook douteuse peut dégénérer en une frénésie alimentaire pour les médias.

Comment se préparer à la survie des réseaux sociaux

1. Explorez le pays et voyez comment fonctionnent les réseaux sociaux

L’éducation aux réseaux sociaux n’est plus un avantage concurrentiel pour les organisations; c’est une nécessité. Observez l’interaction des médias traditionnels et sociaux; apprenez à connaître les canaux et étudiez la façon dont les gens consomment les informations. Avant de pouvoir établir l’utilisation pratique de l’entreprise et les conséquences d’une mauvaise utilisation, vous devez d’abord comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux.

2. Apprenez du chemin de ceux qui vous ont précédés

Vous n’êtes pas convaincu que votre entreprise a besoin d’une politique de réseaux sociaux?

Domino’s Pizza non plus jusqu’à ce que deux de leurs employés publient une vidéo d’eux-mêmes sur YouTube en train de faire des choses insalubres à la pizza du client. Les réseaux sociaux ont explosé et la vidéo a reçu plus d’un million de vues. Les deux hommes ont été inculpés et emprisonnés pour avoir livré des aliments interdits, les ventes de l’entreprise ont chuté de 3% et la franchise où la vidéo a été réalisée a cessé ses activités cinq mois plus tard.

Gap et American Apparel ont ressenti le contrecoup lorsque les deux ont tenté de profiter d’une catastrophe nationale pour stimuler les ventes.

StubHub a également ressenti la répercussion d’un seul commentaire inapproprié d’un employé lorsque le tweet suivant, clairement non autorisé, a été envoyé:

3. Soyez toujours à l’écoute des signes de danger social

« Axiome de leadership unique: connaître les détails subtils de l’environnement dans lequel vous évoluez; ils vous avertiront de tout changement indésirable. ”~ US Army

La connaissance de la situation et une bonne boussole sont des éléments clés de la survie sociale. Il faut toujours être à l’écoute de son environnement et rechercher des changements brusques dans les sons… ou les mentions de votre marque. Utilisez un tableau de bord d’écoute, comme Hootsuite, pour surveiller en permanence les conversations en ligne concernant votre marque. Outre la protection, il vous aidera à améliorer l’engagement de l’audience, à surveiller le paysage concurrentiel et à répondre à vos clients en temps opportun.

4. Armez-vous d’une politique relative aux réseaux sociaux

Indépendamment de la taille, du nombre d’employés ou de la marge bénéficiaire, toutes les entreprises devraient équiper les nouvelles recrues, le personnel existant et les associés d’une carte complète des limites sociales, y compris: ce qu’elles devraient et ne devraient pas discuter, les pratiques appropriées et les procédures d’intervention d’urgence.

Les deux principales raisons de créer une politique de réseaux sociaux sont:

• Limitez les risques juridiques de l’entreprise et protégez-vous contre l’exposition indésirable de la marque.

• Donner aux employés et associés les moyens de devenir des évangélistes de la marque.

Une politique efficace sur les réseaux sociaux doit s’adresser aux utilisateurs suivants:

• Les employés publient des messages au nom de l’entreprise.

• Des agences externes employées pour aider à améliorer et à gérer les réseaux sociaux.

• Les membres du personnel utilisant leurs comptes personnels sur les réseaux sociaux (et qui peuvent mentionner des problèmes liés à l’entreprise).

• Ceux qui répondent aux commentaires des clients, aux demandes de service, aux questions et aux commentaires négatifs.

• Les affiliés utilisent le matériel de l’entreprise pour leur propre promotion.

5. Comment commencer à rédiger une politique relative aux réseaux sociaux

Jetez un œil à ce que font les autres entreprises. Visitez Social Media Governance pour consulter une base de données en ligne de plus de 245 politiques de réseaux sociaux des plus grandes marques d’aujourd’hui, compilée par Chris Boudreaux.

Pour une visite guidée étape par étape, visitez l’ assistant outil de politique pour les réseaux sociaux.

Une fois que votre politique est complète et prête à être utilisée, vous devez en distribuer une copie imprimée à tous les membres du personnel et associés. Fournissez également une formation continue pour les éduquer sur l’utilisation personnelle et professionnelle appropriée et lorsque l’utilisation nécessite une divulgation.

N’oubliez pas également qu’il est important de revoir continuellement votre politique relative aux réseaux sociaux pour qu’elle reste pertinente et exacte.

Pour plus de ressources sur les réseaux sociaux, visitez: