Au fur et à mesure que la pandémie évolue, nos boîtes de réception, nos réseaux sociaux et tous les sites Web que nous visitons commencent à se remplir d’informations et de nouvelles (réelles et fausses!) Sur coronavirus covid-19. Cependant, en tant qu’entreprise, il est important d’informer vos clients / clients et même vos employés de vos plans d’affaires et de tout changement opérationnel, ainsi que de ce que vous / vos clients pouvez faire pour aider.
Nous avons également vu des publicités subtiles ou pas si subtiles sur le sujet. Dans un article récent de Market Land, il mentionne: « Peut-être qu’il y aura une nouvelle catégorie de shopping: le stress-commerce. » Bien que nous ne tolérions généralement pas l’utilisation de cette situation pour faire du marketing / promotion majeur, nous pensons que c’est le moment idéal pour changer et réorganiser votre marketing.
Quoi qu’il en soit, nous convenons tous que la communication est essentielle. Par conséquent, nous avons compilé quelques conseils et idées pour les e-mails à venir. En outre, nous avons inclus certaines façons dont votre entreprise peut aider vos clients ainsi que d’autres organisations dans le besoin.
- Envoyez un e-mail aux clients / clients / amis / partenaires / associés . Voici quelques éléments que vous devriez inclure dans cet e-mail
- Ce que votre entreprise fait pour vos employés
- Ce que votre entreprise fait pour vos clients
- Tout changement opérationnel
- Pensez à diviser votre courrier électronique de coronavirus en ce que vous faites en tant qu’entreprise et ce que vos clients peuvent faire pour vous aider
- Conseils / informations
- Souhaite que le destinataire reste en sécurité
- Inclure des liens vers les CDC, les directives de santé publique, etc.
- Vous pouvez également envoyer un e-mail aux employés . L’e-mail doit inclure des informations similaires que vous envoyez à vos clients avec l’ajout de:
- Un plan de travail pour les semaines à venir
- Consignes de sécurité et de travail
- Numéros de contact d’urgence pour les problèmes liés aux affaires
- Soyez prêt à réagir aux développements et changements à venir et à tenir vos clients et employés informés.
- Diminuez / mettez temporairement en pause et examinez les e-mails automatisés de coronavirus. Certains e-mails automatisés peuvent convenir, mais assurez-vous de consulter vos e-mails, le libellé et les photos pour vous assurer qu’ils sont sensibles aux circonstances actuelles. Tout ce qui comporte «le temps presse…» ou «la dernière chance…» peut ne pas être le bon libellé à utiliser pendant cette période.
- Lorsque vous déterminez ce qu’il faut envoyer… voici quelques tonalités à garder à l’esprit: (« SUPER »)
- Soyez sérieux – Soyez attentif aux personnes sur votre liste d’abonnés. Les gens sont dans diverses situations où leur famille peut être malade. Faire une blague peut ne pas être utile pendant cette période.
- Soyez utile – Assurez-vous que les informations que vous envoyez sont utiles et qu’elles contiennent des informations qui intéressent les gens.
- Soyez positif – Encouragez les gens et dites-leur: «C’est une situation difficile, mais nous pouvons surmonter cela…»
- Soyez empathique – C’est un problème MONDIAL . C’est vraiment rare mais tout le monde ressent la même chose, tout le monde est stressé et le meilleur moyen est de rassurer ses clients. «Nous entendons vos préoccupations…»
- Soyez ingénieux – Fournissez des ressources et des informations utiles sur ce que vous faites et ce que vos clients peuvent faire.
Voici quelques moyens d’aider vos clients ainsi que d’autres organisations dans le besoin.
Pour le e-commerce
- Donnez un% de vos commandes / revenus à une organisation à but non lucratif pour aider pendant cette période
- Offrez des options de paiement mensuel sans intérêt à 0% pour les commandes
- Offrez la livraison gratuite (mais assurez-vous d’expliquer que la livraison peut être retardée)
Pour d’autres entreprises / organisations
- Offrez des webinaires plutôt que des événements en personne
- Offrir des ressources «gratuites»: formations en ligne, matériel de lecture, cours, etc.
- Restez connecté avec vos clients en ajustant votre messagerie
- Configurer des pages de destination spécifiquement pour les mises à jour et les informations sur les coronavirus
- Prolonger les dates d’échéance
Voici quelques exemples de ce que font d’autres entreprises:
- Configuration scolaire et offre des cours en ligne GRATUITS aux enfants lors de la fermeture de l’école
- Page de destination Facebook sur la gestion de votre entreprise pendant cette période:
- Really Good Emails a également créé une nouvelle catégorie avec un certain nombre d’exemples d’e-mails «d’urgence»:
