Le marketing à l’ère des coronavirus peut donner l’impression de crier dans l’éther. C’est un moment sans précédent pour beaucoup de gens (et leurs modèles commerciaux) pour le moins. La peur, le stress et l’incertitude sont une taxe universelle pour nous tous.
Et pourtant, il y a encore du travail à faire. Alors, en tant que spécialistes du marketing et professionnels, comment nous adaptons-nous?
Il y a trois principaux défis auxquels vous êtes probablement confrontés en ce moment en tant que spécialiste du marketing – ou que vous rencontrerez bientôt.
- Affaires : Pour les compagnies aériennes, moins de personnes volent. Pour le commerce de détail, moins de personnes font leurs courses.
- Messagerie : l’attention des consommateurs se concentre sur le coronavirus, pas sur votre marque.
- Santé mentale : Comme un collègue me l’a dit plus tôt dans la journée, «je suis juste épuisé».
Voici une liste de recommandations sur la façon dont vous et votre équipe de réseaux sociaux pouvez vous adapter. Merci à ceux qui ont ajouté leurs idées ci-dessous.
Business
Vous pourriez avoir le moins de contrôle ici. C’est bon. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire et soyez créatif.
1. Gardez votre calme, ayez un plan
«[La plupart] des affaires ne s’arrêteront pas là-dedans», a déclaré Scott Monty, conseiller exécutif. «Si tel est le cas, communiquez votre plan et les alternatives qui laissent vos clients.»
2. Focus sur la marque
Beaucoup de publicités sur les réseaux sociaux constatent une baisse des statistiques de performances cette semaine. Les consommateurs passent toujours du temps sur les réseaux sociaux (peut-être même plus), mais ils n’achètent tout simplement pas autant de choses. En dehors de l’épicerie et Purell.
Vous devrez peut-être retirer une partie de vos dépenses publicitaires en ce moment. Surtout des publicités axées sur les performances / conversion. Envisagez de mettre des ressources dans le marketing qui augmentent votre affinité avec la marque et vous gardent en tête au cours des prochains mois.
3. Faites pivoter votre produit
Un collègue constate une chute de 70% des ventes de ses clients de détail en Malaisie. En réponse, ils s’efforcent de mettre en ligne davantage d’expérience en magasin pour stimuler les ventes en ligne. Ils étudient également comment les entreprises chinoises ont relevé ces mêmes défis.
« Cherchez des moyens de déployer vos services qui compensent les expériences en face à face perdues à l’heure actuelle », a déclaré Chris Brogan, fondateur du système StoryLeader.
Que pouvez-vous faire pour rendre votre produit plus facile à utiliser en cette période unique? Recherchez ce que vos pairs de l’industrie pourraient tester en Chine, en Corée du Sud ou en Italie.
MESSAGERIE
Tout d’abord, réévaluez tout le contenu et les campagnes que vous sortez. Tout le long de la réponse de votre service client et du contenu quotidien des réseaux sociaux.
4. Choisissez une voie
Imaginez que les pires nouvelles sur les coronavirus se trouvent juste à côté de votre message sur Twitter ou Facebook. Votre message vous semble-t-il gênant? Ton sourd?
« Certaines marques vont continuer à fonctionner normalement, d’autres devraient se taire, d’autres encore devraient passer en mode PSA », a déclaré Nathan Allebach, responsable des réseaux sociaux chez Allebach Communications.
« Une bonne action de contenu social en ce moment pourrait être un brainstorming de messages PSA créatifs. »
5. Réduisez et gardez une liste
Ajuster le volume et le type de contenu des réseaux sociaux que vous publiez est probablement un bon instinct en ce moment. Accordez une attention supplémentaire à l’empathie et au ton de votre contenu social.
Puisqu’il y a moins d’attention à faire le tour, n’ayez pas peur de publier moins de contenu. Mais n’arrêtez pas de trouver des idées. Gardez une liste courante de ces idées lorsque les choses redeviendront normales.
6. Investir dans du contenu de confiance
Envisagez d’investir dans des projets et des campagnes détaillés.
Le contenu de confiance est un contenu qui vous permet de passer plus de temps et des moments plus significatifs avec votre public. C’est un excellent moyen de renforcer la confiance dans votre marque. C’est un bon endroit pour passer du temps en ce moment. Envisagez de créer des articles de fond, des séries vidéo, des podcasts, des essais, du divertissement, du contenu de formation, et bien plus encore.
7. Ajustez votre écoute sociale
Bien que le temps passé sur les réseaux sociaux augmente probablement dans le monde entier, la façon dont les consommateurs passent ce temps et les types de conversations qu’ils ont sont différents pendant une crise. Comment vos clients, vos employés et votre communauté parlent-ils de la crise?
Zontee Hou , fondateur de l’agence Media Volery, en recommande la révision à toutes les équipes internes. «Commencez à surveiller les conversations si vous ne l’avez pas déjà fait, en particulier si vous travaillez dans un secteur fortement touché. Et soyez prêt à activer vos porte-parole internes si votre marque a besoin de communiquer des messages importants. »
SANTÉ MENTALE
Les gestionnaires des réseaux sociaux jouent déjà un rôle stressant et une crise prolongée n’aide pas. N’oubliez pas de vous enregistrer, de voir votre équipe et vos amis de l’industrie.
Et le fait que tant de gens travaillent soudainement à domicile ajoute encore plus de défi. Pour garder les choses gérables, tenez compte de ces recommandations pour conserver une attitude positive.
8. WFH Plan
Assurez-vous d’avoir les outils et les processus nécessaires pour travailler à domicile.
9. Se déconnecter
Trouvez un entraînement à domicile qui vous convienne. Je fais plus de petits cours de yoga à la maison. Investissez dans des activités hors ligne qui vous permettent de vous recharger. Lisez d’autres livres. Faites des promenades. Trouvez un podcast génial
10. Connectez
N’oubliez pas de tendre la main à vos amis. Faites un appel téléphonique (oui, ceux-ci fonctionnent toujours). Utilisez FaceTime. Démarrez une discussion de groupe. Demandez de l’aide lorsque vous en avez besoin.
11. Vérifiez votre consommation de médias
Fixez des limites sur votre temps personnel sur les réseaux sociaux et sur l’actualité. Les nouvelles du coronavirus sont sans fin. Votre consommation ne devrait pas l’être.
Si vous souhaitez un soutien stratégique supplémentaire, faites-le moi savoir . Nous avons ouvert du temps de consultation supplémentaire ce mois-ci et je suis disponible pour vous aider à relever tous les défis que vous pourriez rencontrer.
