Définition des rebonds durs et mous
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un email peut ne pas être envoyé, et chaque cas peut être classé dans l’une des deux catégories suivantes : les rebonds durs ou les rebonds mous.
Rebonds difficiles
En bref, les rebonds durs sont le « non dur » des e-mails – ce qui se rapproche le plus d’un mur de briques dans le marketing par e-mail. Il y a trois raisons principales à un rebond dur :
- Le destinataire a une adresse e-mail invalide
- Le destinataire a bloqué votre adresse d’envoi
- Votre e-mail s’est heurté à un filtre anti-spam ou à un pare-feu à son adresse de destination.
- En général, les e-mails à rebond dur offrent peu de recours pour réacheminer votre message vers son destinataire initial.
Rebonds mous
Les rebonds mous sont un peu moins définitifs. Il y a plus de marge de manœuvre pour revenir en arrière et trouver une solution de contournement.
Les explications les plus courantes pour les rebonds mous sont les suivantes :
- Le compte du destinataire a été suspendu
- Les médias intégrés ou les fichiers joints sont trop volumineux
- dysfonctionnement du serveur de messagerie
- Vos e-mails ont été marqués contre un filtre anti-spam
Tout, de la dissimulation d’un bouton de désabonnement à l’utilisation excessive de la touche de verrouillage des majuscules dans vos lignes d’objet, peut déclencher les filtres anti-spam. Avec une législation telle que la loi CAN-SPAM, vous devrez vous assurer que votre message répond aux normes fédérales avant de demander l’accès à la boîte de réception d’un client.
Le spam est le meilleur moyen de contourner les boîtes de réception. Il est donc essentiel de savoir comment concevoir vos e-mails pour qu’ils soient propres et savoureux pour vos lecteurs, mais aussi pour les fournisseurs d’accès à Internet (FAI).
Pour préserver la crédibilité de votre marque (et éviter des dizaines de milliers de dollars de frais juridiques), associez-vous toujours à une agence de marketing numérique crédible pour aider votre campagne de marketing par courriel à décoller et à ne pas se retrouver au dépotoir.
Rebonds durs ou mous : La ligne de fond
De temps à autre, il faut s’attendre à des rebonds d’e-mails (qu’ils soient durs ou mous). Tant que votre taux de rebond tourne autour de 2 %, il ne s’agit que d’une goutte d’eau dans l’océan de l’impact qu’un service stratégique de marketing par e-mail peut avoir sur votre marque.
Cependant, si le nombre de rebonds s’accroît au fil du temps, l’effet peut ralentir l’ensemble de votre moteur de marketing. Si le nombre de rebonds est trop élevé, votre entreprise risque de se retrouver sur la liste noire de fournisseurs d’accès Internet de poids comme Google et Yahoo – ce qui signifie que vos messages n’arriveront pas du tout dans la boîte de réception de vos abonnés.
Des enjeux aussi élevés que ceux-ci rendent indispensable l’adoption d’un protocole rigoureux lorsque vos analyses signalent un message boomerang. Découvrons donc les meilleures pratiques pour les traiter efficacement.
Comment traiter les courriels rebondis
Vous avez deux objectifs principaux lorsque vous êtes confronté à des e-mails rebondis :
Réduire les pertes – Si un message électronique n’est pas remis en raison de paramètres de sécurité ou d’une adresse non valide, supprimez l’adresse. En éliminant les impasses évidentes, vous réduirez la congestion, vous maintiendrez vos données à jour et lisibles, et vous saurez où essayer de nouvelles solutions de marketing pour que votre public soit prêt à s’engager.
Misez sur l’analyse – Que vous soyez en train d’éliminer les courriels non valides ou que vous réalisiez régulièrement des conversions par le biais de vos courriels, l’exploitation de l’analyse est essentielle pour la croissance et le maintien d’un solide retour sur investissement. Les données issues des campagnes passées et en cours vous permettront de rester sur la bonne voie en matière d’engagement, qu’il s’agisse de connaître les types de contenu qui génèrent des clics ou les produits que votre public souhaite obtenir en plus grand nombre.
Les rebonds mous laissent la porte entrouverte pour que vous entriez en contact, mais essayez toujours de revoir votre stratégie avant une deuxième offre.
Un taux élevé de rebonds mous peut signifier que votre texte est « spammy » ou que les ressources que vous avez incluses sont trop denses pour être envoyées (et trop lourdes pour être consultées facilement sur un téléphone portable). Avant de lancer des cailloux à leur fenêtre une deuxième fois, identifiez le problème et rectifiez-le pour éviter l’hémorragie de clients potentiels.
Courriels rebondis : Le bon côté des choses
Le problème des e-mails rebondis, c’est qu’ils peuvent fournir des informations précieuses sur votre stratégie marketing, qu’ils aient atterri ou non.
Les courriels à rebond dur et mou sont pris en compte dans ce que l’on appelle le taux de rebond de votre marketing par courriel. Ce quotient compare deux valeurs :
- Les e-mails envoyés
- Les e-mails livrés
- Lorsqu’il est lu conjointement avec d’autres indicateurs clés de l’email marketing, vous pouvez obtenir des données essentielles sur le bon fonctionnement de votre campagne d’emailing et sur les points qui mériteraient un changement d’huile.
Voici quelques variables complémentaires à interpréter avec vos taux de rebond et à affiner votre approche :
Taux de croissance de la liste d’e-mails – Dans le monde de l’email marketing, vous en gagnerez et en perdrez, mais votre taux de gain doit être systématiquement supérieur au taux de perte. Certaines pertes sont organiques (généralement dues à un changement d’adresse), tandis que d’autres peuvent être attribuées à des incitations statiques, telles que des coupons électroniques, ou à des clients qui se sont retirés après avoir conclu une affaire. Quelle que soit la cause, essayez de maintenir votre taux de nouveaux abonnés à un niveau élevé pour compenser les pertes que toutes les bases de données subissent inévitablement.
Taux de partage – Avec la croissance fulgurante du marketing de contenu, le partage de vos messages est crucial. Les boutons de partage sont un outil inestimable pour rendre natifs vos e-mails. Ils révèlent le succès des campagnes en cours et identifient les zones numériques inexploitées où vous pouvez progresser. La plupart des outils d’analyse sont conservateurs à cet égard, ne comptabilisant que les « partages » effectués directement à partir de votre e-mail (par opposition aux partages sur les médias sociaux).
Taux de clics – Chaque e-mail que vous envoyez doit contenir au moins une opportunité d’engagement du lecteur – un appel à l’action (CTA) qui ouvre la porte à votre dernier contenu, à une vente exceptionnelle ou à un avantage pour les abonnés. Votre taux de clics correspond à la proportion de destinataires qui ont suivi l’appel à l’action que vous avez fourni, sur le nombre total d’e-mails envoyés avec succès.
Taux de conversion – Alors que le taux de clics mesure l’engagement, les conversions reflètent la proportion de destinataires qui ont suivi l’invitation à cliquer (CTA) souhaitée. Effectuer un achat, répondre à une enquête ou partager un message avec le hashtag #lovethisbrand sont autant d’exemples d’objectifs de conversion, qui seront propres à votre entreprise et aux étapes que vous souhaitez franchir.
Il ne fait aucun doute que les analyses d’email marketing peuvent être une ressource riche, mais elles ont tendance à produire une quantité dense de données qui peuvent être difficiles à passer au crible et à interpréter.
Pour tirer pleinement parti de l’intelligence qu’elles offrent, travaillez toujours avec un partenaire capable de traiter les chiffres pour vous et de vous aider à traduire cette intelligence en actions significatives et mesurables que vous pouvez prendre pour pivoter si nécessaire.
Comment optimiser votre stratégie de marketing par e-mail
La technologie est en perpétuelle évolution, ce qui signifie que la stratégie d’e-mailing que vous avez mise en place l’année dernière ne sera pas nécessairement la plus efficace au vu des prochaines vagues de tendances marketing. Votre stratégie pour rester au top de ces paramètres, y compris le taux de rebond de vos e-mails, doit être affûtée contre une pierre qui ne cesse de monter.
Sur cette base, examinons trois courants majeurs qui, selon les prévisions, devraient se poser avec la prochaine génération d’email marketing.
L’email #1 devient personnel
En 2019, des rapports ont montré que les e-mails avec des lignes d’objet personnalisées généraient environ 50 % d’ouvertures en plus que les génériques.2 En 2022 et au-delà, grâce en grande partie à l’IA, la tendance à la personnalisation ne fera que s’amplifier.
Le filtrage de vos rebonds durs et mous est la première étape. Avec la tendance à la personnalisation, votre marque disposera de moyens encore plus fins pour trier vos listes d’e-mails en utilisant des tactiques comme :
- L’évaluation des pistes chaudes, tièdes et froides
- Identifier les préférences individuelles des consommateurs
- Récompenser les clients engagés et réguliers
- Programmer les e-mails pour un engagement maximal dans les différents fuseaux horaires Au fur et à mesure que la technologie progresse, attendez-vous à ce qu’il y ait de plus en plus de moyens d’entrer en contact avec votre public en tête-à-tête3.
2 Le support est le message
Les e-mails ne sont pas seulement un moyen de diffuser votre produit ou votre contenu. Là où nous allons, les e-mails sont le contenu.
L’interactivité et la gamification transforment progressivement tous les aspects de la sphère numérique et, lorsqu’ils sont bien conçus, les e-mails ne se contentent pas d’inviter vos clients dans le monde de votre marque, ils les intègrent.
Un exemple concret : la popularité grandissante des quiz et des enquêtes de type Buzzfeed. Ces quiz et enquêtes sont essentiels en matière d’email marketing B2B. Non seulement ils peuvent vous aider à récolter des informations sur les préférences individuelles des destinataires, mais ils favorisent également l’établissement de liens authentiques avec votre base et offrent des informations plus instructives sur la façon d’adapter votre contenu pour améliorer leur vie au sein de votre marque et au-delà.
3 Le message est mobile
Les e-mails sont des fils d’Ariane savamment tracés qui mènent à un portail. Et comme près de 73 % des internautes n’utiliseront que leur téléphone pour accéder à l’internet, ce portail ne doit pas seulement être adapté aux mobiles, il doit être sans faille.
Les campagnes d’e-mailing stratégiques doivent être conçues pour être lisibles et interactives sur les téléphones portables. Si l’équipe de conception n’est pas en place, il est fort probable que le lecteur quitte votre courriel de son propre chef. Tous les e-mails adaptés aux mobiles doivent inclure
- Une création en avance sur son temps
- Un texte incisif, astucieux et basé sur le référencement.
- Une intégration sociale soignée
- des analyses sophistiquées.
Enfin, tous les e-mails doivent conduire les lecteurs à une page de renvoi conçue avec précision pour refléter l’identité actuelle et évolutive de votre marque. Pour cela, vous aurez besoin d’une autre paire d’yeux, de mains et d’humains, et c’est là que nous intervenons. Si vous avez besoin de l’aide ne hésitez pas a contacter notre agence digital marketing
