La surveillance des médias sociaux est plus importante que jamais.
En effet, le panorama des réseaux sociaux est en train de changer. Le comportement du public sur Facebook et Instagram se remodèle en fonction des nouvelles fonctionnalités disponibles, et de toutes les nouvelles capacités offertes en ligne. Les changements apportés à l’algorithme de Facebook depuis avril 2018 signifient que le potentiel de portée organique a également changé.
Les stories Instagram ont conquis le temps moyen passé en ligne. Snapchat est en train de mourir lentement. Et Twitter fait des efforts pour être à nouveau pertinent.
Néanmoins, votre marque doit faire partie du monde des médias sociaux quoi qu’il arrive. Il y a maintenant près de 2,5 milliards d’utilisateurs de médias sociaux. Les chatbots deviennent la norme. Les utilisateurs des médias sociaux envoient désormais un message à une page et demandent plus d’informations sur un produit/service. Ils achètent également plus et ont tendance à se plaindre davantage. Le marketing d’influence a pris Instagram d’assaut. Les giveaways, les codes promo et la vente indirecte deviennent de plus en plus fréquents.
Ces changements sur les médias sociaux sont quelque chose que vous ne voulez pas ignorer.
Pour réussir, une chose est sûre : L’étape la plus essentielle pour assurer la croissance des médias sociaux et obtenir des résultats commerciaux consiste toujours à surveiller ce qui se passe en ligne et à optimiser votre stratégie numérique. Les outils de suivi et l’expérimentation seront vos nouvelles habitudes préférées !
Ce qu’il faut rechercher
Vous devez être conscient de la manière dont votre public interagit avec votre contenu. Ont-ils l’habitude de s’engager davantage avec des photos ou des articles ? Y a-t-il un type de contenu qu’ils préfèrent ? Sont-ils plus actifs le jour ou la nuit ? Vous pouvez facilement répondre à ces questions en utilisant les analyses des médias sociaux. Les informations sont la pierre angulaire de votre réussite sur les médias sociaux.
Toutes les plateformes de médias sociaux fournissent un niveau d’analyse de base qui vous permet de connaître les performances de vos publications. Toutes ces mesures vous fournissent les informations nécessaires à la gestion de vos médias sociaux. Mais, pour faire simple, ces mesures ne sont pas suffisantes.
Outre vos propres données sur les performances des médias sociaux, vous devez également surveiller toutes ces conversations en ligne qui concernent votre marque. La connaissance est un pouvoir, et c’est particulièrement vrai pour la surveillance des médias sociaux. Lorsque vous combinez vos propres données avec ce qui se passe en ligne, c’est seulement à ce moment-là que vous pouvez être suffisamment avisé pour prendre des décisions pour votre stratégie globale. Pourquoi cela ? Parce que vous pouvez analyser les informations pour prendre des décisions éclairées sur la façon dont vous faites la promotion sur les médias sociaux pour obtenir un engagement maximal
La surveillance des médias sociaux vous donne la possibilité de tirer le meilleur parti des médias sociaux ou, à tout le moins, de donner à votre entreprise la possibilité de répondre aux clients.
Vous pouvez suivre les conversations en ligne pour savoir ce que les gens disent de vous, de vos produits, de vos concurrents, de n’importe quoi. Selon Salesforce, la surveillance des médias sociaux est très importante ! [clickToTweet tweet= »‘La surveillance des médias sociaux est un excellent moyen de savoir ce que les gens pensent de votre marque et quel est l’impact de vos efforts de marketing. » Découvrez de A à Z la surveillance des médias sociaux !
Par exemple, votre réputation peut être en danger si quelqu’un critique votre marque et que vous ne surveillez pas les médias sociaux afin de pouvoir y répondre. Il se peut aussi que vous souhaitiez simplement dire « merci » à un utilisateur qui partage son amour pour votre produit.
Les outils de médias sociaux en pratique
Voyons en pratique comment surveiller les médias sociaux.
La première étape consiste à créer une liste de mots-clés à surveiller. En fonction de vos objectifs, vous voudrez peut-être garder un œil sur les conversations concernant votre marque, vos produits, vos services, votre secteur, vos concurrents et les produits de vos concurrents. Une fois que vous avez votre liste, vous êtes prêt à commencer la surveillance. La plupart des réseaux de médias sociaux disposent d’une fonction de recherche comme #tags et @tags, ce qui permet de faire apparaître facilement les résultats que vous souhaitez.
Malheureusement, les résultats ne sont pas toujours pertinents et, d’une manière générale, la recherche manuelle peut être limitée. Outre la qualité des résultats qui est un problème énorme, imaginez ceci : Que se passe-t-il si vous voulez surveiller Facebook, Instagram et Twitter pour le nom de votre marque, les mots-clés de votre campagne et les produits de votre marque .Si vous avez besoin de l’aide ne hésitez pas a contactez agence digital marketing.
