Quels sont les indicateurs clés de marketing par e-mail et les KPI (indicateurs de performance clés) que vous devriez examiner pour mesurer votre succès en matière de marketing par e-mail? Malheureusement, il n’y a pas une seule réponse car cela dépend de vos objectifs. Néanmoins, nous avons interrogé notre personnel et nos clients et dressé une liste des principaux indicateurs et indicateurs de performance clés. Voici ce que vous devez suivre et exploiter pour optimiser vos performances de marketing par e-mail.
Ouvre
Les taux d’ouverture sont un bon indicateur de succès mais peuvent ne pas être corrélés à l’engagement ou aux conversions. Une baisse des taux d’ouverture au fil du temps peut suggérer une fatigue de la liste, du temps pour le nettoyage ou une campagne de réengagement. Vérifiez également les problèmes de livraison potentiels. Les taux d’ouverture peuvent également indiquer à quel point votre contenu est attrayant et si vous devez diviser les sujets de test ou les pré-en-têtes. Pensez également à modifier le calendrier ou peut-être à revoir complètement votre calendrier éditorial.
Clics
Une bonne métrique pour mesurer la pertinence du contenu de votre e-mail. C’est une bonne idée d’examiner l’activité des liens au fil du temps. Nommez vos liens avec un «nom convivial» et classez-les dans des catégories de contenu pertinentes (par exemple, catégories de blog, type de produit, CTA). De cette façon, vous pouvez évaluer les résultats au fil du temps pour une catégorie particulière. Les cartes thermiques sont l’un des meilleurs moyens d’améliorer les performances des e-mails et de voir quels CTA fonctionnent le mieux. Bien sûr, l’image Hero fonctionnera le mieux, mais vous serez surpris des autres liens qui fonctionnent bien, y compris ceux de votre pied de page et des icônes sociales.
Cliquez pour ouvrir le taux (CTOR)
–CTOR est une métrique rapide et fiable pour mesurer les performances des campagnes avec une forte corrélation avec les taux de conversion. Le pourcentage d’ouvertures uniques ayant cliqué sur un lien est un excellent indicateur de l’efficacité de votre contenu. Lorsque vous comparez des campagnes, CTOR est un excellent KPI pour l’efficacité des campagnes.
Mesures objectives
Différents e-mails ont des objectifs différents. Utilisez toujours la métrique qui correspond à l’objectif. L’objectif de notre newsletter phare est d’attirer plus de visiteurs sur notre blog. Nous allons donc examiner les clics sur les articles de blog et les pages vues qu’il génère.
Si nous envoyons des invitations à un webinaire ou à un séminaire, notre objectif principal est les inscriptions. Nous examinerons donc le taux de clics pour ouvrir la page d’inscription et un suivi du retour sur investissement sur la page de remerciement pour mesurer les inscriptions au sein de la plate-forme MaxWeb.
Engagement au fil du temps
Est-ce qu’une ouverture ou un clic d’un «fan» est plus précieux qu’un clic d’un nouveau destinataire ou d’un destinataire peu fréquent? La réponse peut varier, mais vous verrez généralement un retour sur investissement plus élevé de ce dernier. Ainsi, mesurer l’ engagement au fil du temps à l’ aide de la segmentation peut être perspicace et vous apprendrez quels courriels sont les meilleurs pour créer un nouvel engagement.
Une autre bonne mesure de l’engagement continu est le taux d’audience ouverte ou le taux d’audience des clics. Ceux-ci vous indiquent quel pourcentage de vos abonnés ouvrent ou cliquent sur une période donnée (c.-à-d. Un trimestre). Si vous envoyez des e-mails de manière assez cohérente, Open Reach est un excellent indicateur de performance clé pour comparer les performances d’un trimestre à l’autre.
Taux de conversion
Si la mesure clé pour vos campagnes par e-mail est de nouveaux prospects ou une vente, vous devez tout mesurer en termes de ce qui conduit à la conversion la plus élevée . Qu’il s’agisse de la performance de la ligne d’objet, des CTA, du contenu de l’e-mail ou de la conception, vous devez examiner tous les éléments d’un e-mail qui apportent le taux de conversion le plus élevé. Par exemple, une bonne ligne d’objet est-elle celle qui génère le plus d’ouvertures ou le plus de conversions?
Revenu par e-mail
Si l’objectif est le revenu, ce qui compte le plus, c’est le montant des revenus générés par e-mail. Pour être objectif, mieux vaut comparer les campagnes en fonction des revenus par 1K e-mail envoyé afin d’avoir un ratio significatif. Vous pouvez également consulter la taille moyenne des commandes par campagne.
La plateforme MaxWeb intègre les données de revenus et de conversion de Google Analytics. Mais si votre ESP ne propose pas ces données, vous pouvez facilement configurer la valeur de l’objectif dans votre Google Analytics .
Engagement par appareil
Des études ont montré que de nombreux lecteurs mobiles suppriment les e-mails qui ne s’affichent pas correctement sur leurs smartphones. Ainsi, regarder les ouvertures et les clics divisés par appareil peut mettre en lumière la valeur des modèles réactifs pour votre marque. Remarque: faites attention aux abonnés qui passent du mobile au Web pour terminer leur conversion.
Total cible ou% cible
Ne vous attardez pas uniquement sur les taux en% (taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, etc…). Et comparer les totaux cibles – le nombre réel total de personnes qui ont ouvert, cliqué ou converti. En envoyant 3 e-mails / semaine contre 1 email / semaine, vous pouvez réduire votre taux d’ouverture, votre taux de clics et votre conversion, mais vous pourriez avoir plus d’ouvertures, de clics et de ventes réelles. Alors parfois, le% peut être trompeur car votre objectif est généralement de maximiser les résultats et non les pourcentages.
Liste de la fatigue
La cartographie des tendances telles que le temps des abonnés sur une liste et la corrélation avec la source (médias sociaux, salons, Web, etc.) peut conduire à des informations intéressantes sur la fatigue de votre liste et sur les moyens d’améliorer la croissance de la liste .
Désabonnements
Un KPI simple et bon pour mesurer le manque de pertinence de votre contenu auprès de vos abonnés. Mesurez les désabonnements en tant que% de votre liste sur certains incréments de temps. Vous pouvez également consulter les désabonnements en fonction de la fréquence des e-mails et du moment où ils sont inscrits (y a-t-il un taux de désabonnement plus élevé avec les nouveaux abonnés par rapport aux anciens?).
Rebonds / Réclamations
Tout comme les désabonnements, il est très important de garder un œil sur le% des plaintes des FAI, les rebonds durs et doux comme indicateurs de problèmes d’ hygiène et de délivrabilité de la liste .
Ainsi, la mesure la plus utile dans le marketing par e-mail dépend de ce que vous essayez d’accomplir avec votre programme de messagerie et de ce que vous êtes en mesure de mesurer.
Vous souhaitez comparer vos résultats aux autres? Cela pourrait être les meilleures statistiques de courrier électronique compilées par un expert du secteur.
Quelles métriques trouvez-vous les plus utiles? Laissez un commentaire ci-dessous.