MÉDIAS SOCIAUX OU MARKETING PAR COURRIEL ?
Cet article va déterminer, une fois pour toutes, lequel des deux est le meilleur. Bon, peut-être pas ! Le marketing numérique a fait entrer les entreprises dans une nouvelle ère ; des dizaines d’options marketing sont désormais littéralement à portée de main et ce nombre ne cesse de croître. Il suffit d’une simple pression sur un téléphone intelligent pour que votre marketing ait le potentiel d’atteindre des millions de personnes.
Cela semble trop beau pour être vrai ? Eh bien, en partie. Il y a certainement un ou deux pièges (ou plus). Dans cet article, nous allons examiner deux méthodes populaires de marketing numérique – les médias sociaux et le marketing par e-mail – ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune d’elles. Et en prime, parce que nous sommes très gentils et que nous voulons que votre entreprise réussisse, nous inclurons un conseil sur la façon d’intégrer les deux.
DEVENONS SOCIAUX !
La socialisation peut sembler être un moment de fête, mais si vous utilisez les médias sociaux pour votre entreprise, votre rôle sera celui d’un hôte responsable plutôt que celui d’un fêtard. Les nouvelles entreprises commettent souvent l’erreur de traiter les médias sociaux de leur entreprise comme leurs comptes personnels. Les médias sociaux pour les entreprises sont complètement différents, et c’est pourquoi il est indispensable d’engager un gestionnaire de médias sociaux expérimenté qui a fait ses preuves en matière d’engagement et d’augmentation du nombre d’adeptes. Passons en revue les avantages et les inconvénients, d’accord ?
POURS
Nombreuses options. Toutes les entreprises ne se ressemblent pas, et c’est une bonne chose que vous puissiez choisir les plateformes de médias sociaux qui conviennent le mieux à votre entreprise. Petit conseil : ne cherchez pas à tout faire. Choisissez 2 à 5 plateformes qui mettront vraiment en valeur vos produits et services et qui vous permettront de dialoguer facilement avec vos clients.
Abordable. La création d’un compte sur Facebook, Twitter et toutes les autres plateformes est gratuite. Oui, oui, nous savons qu’engager quelqu’un pour gérer ces comptes peut être coûteux, mais si vous avez un budget limité, vous pouvez commencer par la gratuité, puis allouer des coûts aux médias sociaux à mesure que votre entreprise se développe. Et si vous êtes doué pour ce genre de choses et que vous avez du temps à perdre, vous pouvez vous occuper vous-même des médias sociaux de votre entreprise.
Des pistes à long terme. Une fois que vous avez accumulé des adeptes, vous pouvez revenir vers eux encore et encore.
Analyses. Si la publicité imprimée reste efficace, les médias sociaux présentent l’avantage de fournir des analyses immédiates qui vous permettent de voir comment les gens interagissent avec votre contenu. Cela vous permet d’apporter des améliorations et de toucher potentiellement encore plus de personnes la fois suivante.
Un public plus large. En raison de la capacité de partage des publications sur les médias sociaux, vous pouvez atteindre des personnes avec lesquelles vous n’avez jamais eu l’intention d’entrer en contact, mais qui peuvent finir par devenir des contacts précieux. Les médias sociaux vous permettent également d’atteindre un public international, ce qui est un avantage considérable pour les entreprises dont le produit ou le service est disponible dans le monde entier.
Ciblage. Des plateformes comme Facebook vous permettent de cibler vos publications sur un public que vous personnalisez.
Fidélité à la marque. Les médias sociaux vous permettent de mettre réellement en valeur votre marque et d’établir un lien avec votre public. Si vous vous y prenez bien, les gens auront une relation à long terme, interactive et positive avec votre marque. Vous pouvez par exemple poster des photos de chiots, même si votre produit n’a rien à voir avec les chiots. Mais vous savez quoi ? Quand les gens penseront à vous, ils penseront à des chiots et se sentiront tout chauds et tout doux à l’intérieur.
Amélioration du classement dans les moteurs de recherche. chaque fois que quelqu’un partage ou clique sur une page de votre site Web, votre présence dans les moteurs de recherche augmente. La possibilité que des articles deviennent un tant soit peu viraux est un atout pour votre référencement.
CONS
Cela prend du temps. Nombreux sont ceux qui pensent pouvoir s’occuper eux-mêmes de leurs médias sociaux, avant de se rendre compte qu’ils n’ont pas 20 à 40 heures de plus par semaine à leur disposition.
Les trolls. Non, pas le genre qui vit sous un pont. Dans le domaine des médias sociaux, les trolls sont des personnes qui publient des commentaires négatifs dans le seul but de semer la zizanie. Rien de ce que vous leur direz ne les fera reculer ou se rétracter. Ils cherchent à nuire ou à utiliser votre plateforme comme une tribune, et c’est tout. Malheureusement, leur négativité peut parfois être préjudiciable aux marques, surtout si elle offense les clients. La meilleure façon de traiter avec un troll ? L’ignorer, ou le bloquer s’il cause trop de problèmes. C’est beaucoup plus facile que de s’occuper des trolls de pont ; nous vous recommandons de faire appel à un professionnel pour cela.
Les copieurs. Publier votre contenu et vos idées sur tous les médias sociaux les rend facilement accessibles à vos concurrents. Malheureusement, certaines entreprises sont comme des brutes dans une cour de récréation et engagent des personnes pour vous jeter métaphoriquement la terre au visage. Cela signifie de faux profils représentant votre entreprise, des commentaires négatifs sur vos posts et de mauvaises critiques sur Yelp. Les grandes entreprises de médias sociaux ont des moyens de traiter avec ces brutes, mais la résolution de ces conflits peut prendre beaucoup de temps.
Développez vos pages. Lorsqu’une page de médias sociaux compte un grand nombre d’adeptes, il est facile d’obtenir des conversions élevées sur vos publications. D’ici là, vous devez investir du temps et de l’argent pour augmenter le nombre de vos adeptes. Le retour sur investissement sera payant, mais le processus peut être décourageant lorsque vous attendez que le nombre d’adeptes augmente.
La perte de contrôle. Il ne faudrait surtout pas que vous publiiez quelque chose de préjudiciable à votre marque et que cette information soit partagée. C’est pourquoi il est extrêmement important d’engager quelqu’un qui sait comment gérer les publications et comment surveiller tout ce qui pourrait devenir incontrôlable.
Des changements constants. Les plateformes de médias sociaux changent fréquemment les règles du jeu, et certaines sont pires que d’autres. Vous connaissez ce gamin qui s’accapare la balle et oblige tout le monde à respecter ses règles ? C’est Facebook. Malheureusement, il faut faire avec ou risquer d’être viré de l’équipe.
Espace limité. Chaque plateforme a ses propres restrictions en matière de taille d’image et de quantité de texte pour les publications. Twitter en particulier vous oblige à être créatif puisque vous ne pouvez utiliser que 140 caractères. Vous parlez d’une bouchée de pain !
VOUS AVEZ DU COURRIER !
Le courrier électronique, pour être précis. Utiliser le marketing direct par courrier électronique, c’est comme être le correspondant de milliers de personnes sans avoir à écrire une lettre adaptée à chacune d’entre elles. C’est également l’un des moyens les plus éprouvés pour convertir suffisamment de prospects en clients payants. Bien sûr, appuyer sur le bouton d’envoi n’est pas aussi simple qu’un coup de baguette magique. Il faut d’abord franchir de nombreux obstacles. Vous devez simplement savoir lesquels et comment communiquer de manière à obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI). L’e-mail est pertinent, alors comment votre entreprise peut-elle l’utiliser ?
PROS
Options budgétaires à plusieurs niveaux. Il existe plusieurs niveaux de fournisseurs de marketing par courriel. De nombreuses sociétés, comme MailChimp, proposent des adhésions gratuites pour les entreprises qui ont un petit nombre de contacts (moins de 2 000). Si vous avez de l’argent à dépenser, les options plus chères, comme Infusion soft, valent leur pesant d’or.
L’analyse. Les informations que vous pouvez obtenir grâce à l’analyse du marketing par courriel sont encore plus détaillées que celles qui sont disponibles sur les plateformes de médias sociaux. Après avoir envoyé un e-mail, vous pourrez accéder au backend pour voir qui a cliqué sur quoi, combien de personnes ont ouvert l’e-mail et quel élément de contenu a été le plus efficace.
Personnalisation. Vous pouvez généralement personnaliser vos courriels en y intégrant les informations de chaque contact, comme son nom. Certes, le commun des mortels sait que les spécialistes du marketing par courriel font cela, mais il est toujours beaucoup plus personnel de recevoir un courriel portant votre nom plutôt que le vieux « à qui de droit ».
Fidélité et notoriété de la marque. Si vos e-mails contiennent du contenu sélectionné de manière à ce que les prospects aient une association positive avec votre marque, vous renforcerez rapidement la fidélité à la marque. Vous pouvez également inclure dans vos e-mails des liens et des fichiers que les gens peuvent partager sur les médias sociaux, ce qui augmentera l’exposition de votre marque.
Segmentation. Vous n’êtes pas obligé d’envoyer tous les e-mails à chaque personne de votre base de données. Vous pouvez choisir les personnes auxquelles vous souhaitez adresser chaque e-mail. C’est un outil que vous devez absolument utiliser pour vous assurer que vous courtisez vos contacts de manière appropriée et que vous ne vous aventurez pas sur le terrain dangereux du spammeur.
CONS
Syndrome du spammeur. Il faut souvent de nombreuses tentatives d’envoi d’e-mail à un contact pour qu’il clique enfin sur un e-mail. Ce qui vous fait paraître ennuyeux. C’est comme ça que ça se passe. C’est comme un petit enfant qui tire sur les jambes du pantalon de ses parents jusqu’à ce qu’il obtienne enfin leur attention.
L’expertise. Après tout ce chahut, vous avez intérêt à vous assurer que le contenu de votre message en vaut la peine une fois que vous avez enfin obtenu l’attention de quelqu’un. Pour ce faire, vous devez développer votre propre expertise ou engager quelqu’un qui a de l’expérience en marketing dans votre domaine.
Acquérir des prospects. À moins que vous ne disposiez d’une base de données existante ou de partenaires stratégiques qui convaincront leur base de données de s’inscrire à la vôtre, vous devrez consacrer du temps et de l’argent à l’acquisition de prospects.
Spam. Vous ne pouvez pas contrôler les paramètres des comptes de messagerie des gens. Même si votre envoi d’e-mails a un faible taux de spam, il risque de finir dans les spams (que j’appelle l’enfer des e-mails). L’inconvénient suivant, qui n’est qu’un petit cran au-dessus, est le purgatoire des e-mails, c’est-à-dire les dossiers de courrier indésirable ou les dossiers « promotion » et « social » de Gmail. Pensez à la fréquence à laquelle vous cliquez sur ces dossiers et vous vous sentirez rapidement découragé lorsque vous réaliserez qu’un grand nombre des e-mails que vous envoyez y resteront pour l’éternité.
DEUX OISEAUX D’UNE SEULE PIERRE
Nous allons vous confier un petit secret car nous croyons qu’il est préférable de s’entraider plutôt que de se faire concurrence (autre petit conseil d’affaires que nous avons, mais c’est un autre article). Il existe un certain nombre de stratégies qui permettent d’augmenter à la fois le nombre de vos prospects par e-mail et celui de vos adeptes des médias sociaux. L’une de nos préférées est la stratégie du don qui utilise une application de capture de prospects, telle que Heyo. Ces applications sont hébergées sur vos pages de médias sociaux, ce qui signifie que les internautes doivent visiter votre page pour participer. En participant, vous obtenez leurs coordonnées.
Supposons que vous ayez une grande présence sur les médias sociaux, mais une petite base de données. Il vous suffit de promouvoir l’application de capture de leads auprès de vos followers pour voir les leads affluer. Cela fonctionne également à l’inverse. Si vous disposez d’une importante base de données mais que vous êtes novice en matière de médias sociaux, envoyez un e-mail contenant le lien vers le cadeau et votre nombre d’adeptes augmentera immédiatement.
Si vous n’avez pas de base de données ou d’adeptes des médias sociaux, vous pouvez payer une entreprise qui a une grande présence numérique pour promouvoir le lien de l’application pour vous. Si vous êtes vraiment doué, vous pouvez établir des relations stratégiques avec des partenaires (par exemple, en organisant un concours conjoint avec une autre entreprise) et leur demander de faire la promotion gratuitement.
Vous avez besoin de services de marketing numérique ? N’hésitez pas à contacter agence digital marketing.
