Ok, c’est 2021 et vous ne savez pas encore comment augmenter vos performances marketing par e-mail cette année. Cela devient clairement plus difficile compte tenu de la concurrence et des défis de délivrabilité continus, mais le marketing par courrier électronique continue d’avoir le retour sur investissement le plus élevé, donc cela en vaut la peine. Que vous soyez nouveau dans le marketing par e-mail ou un expéditeur averti, voici quelques bons conseils de 2021 pour tirer le meilleur parti de vos campagnes par e-mail.
1. Développez-vous votre liste?
Il est certain que certaines personnes se désabonnent toujours de vos e-mails et que certaines de vos adresses e-mail deviendront obsolètes. C’est pourquoi il est impératif que vous vous concentriez sur la croissance de votre liste plus rapidement qu’elle ne s’érode. Assurez-vous qu’il est facile et attrayant de vous abonner à votre liste de diffusion à partir de chaque page de votre site, blog et compte Facebook; utilisez un simple appel à l’action sur chaque page et envisagez de proposer une promotion le cas échéant. Essayez d’utiliser une fenêtre contextuelle d’ abonnement différée sur votre site Web qui est suffisamment intelligente pour savoir si un client est déjà abonné.
2. Optimisez-vous votre délivrabilité?
Au fur et à mesure que les gens évoluent avec leur travail et leurs intérêts, ils ne lisent plus vos e-mails. Assurez-vous de revoir en permanence vos rebonds durs et souples ainsi que vos plaintes pour vous assurer que votre délivrabilité n’est pas affectée. Segmentez vos destinataires inactifs (ceux qui ne se sont pas ouverts ou n’ont pas cliqué au cours des 12 derniers mois) et traitez-les différemment mais ne les supprimez pas de la liste. Évitez les pièges à spam en exécutant une liste d’hygiène au moins une fois par an et n’utilisez que des adresses e-mail opt-in. Si vous envoyez à des destinataires au Canada, assurez-vous de suivre les lignes directrices de la LCAP .
3. Envoyez-vous suffisamment de courriels?
Les entreprises craignent souvent d’envoyer trop d’e-mails, mais combien c’est trop? Vous devriez envoyer des e-mails plus pertinents tant que votre taux de désabonnement ou de réclamation n’augmente pas au-dessus du niveau de référence que vous aviez avant d’augmenter la fréquence. Si vous envoyez un bulletin mensuel avec quatre articles, essayez un bulletin bihebdomadaire avec deux articles, puis passez à la semaine. Ne vous inquiétez pas du fait que les taux d’ouverture et les pourcentages de clics sont inférieurs; ce qui compte, c’est le nombre de personnes réelles qui ont ouvert, cliqué et engagé. Si le nombre est plus élevé et que le taux de désinscription est le même, gardez le cap. Un moyen simple d’améliorer vos performances consiste à envoyer un e- mail aux non-ouvriers quelques jours plus tard avec une ligne d’objet différente.
4. Avez-vous rafraîchit votre design?
Votre conception actuelle reflète-t-elle votre image de marque et votre nouveau site Web? Existe-t-il des CTA clairs? Existe-t-il de nombreux liens vers votre site dans chaque e-mail et sur votre blog? Les conceptions les plus efficaces d’aujourd’hui sont simples et nettes; moins c’est plus, du moment que c’est pertinent et engageant. Vérifiez vos analyses: si beaucoup de vos lecteurs lisent vos e-mails sur un smartphone, envisagez une conception adaptée aux mobiles .
5. Êtes-vous passé au «mobile d’abord»?
Fin 2013, près de 50% des e-mails étaient lus sur un smartphone. Il s’agit d’un énorme changement de paradigme auquel vous devez vous adapter. Vous devez faire évoluer vos conceptions pour favoriser le lecteur mobile . Vous pouvez le faire avec une conception «mobile first» qui a un modèle axé sur le lecteur mobile, ou avec une conception réactive qui modifiera la disposition du modèle en fonction de la taille de l’écran du lecteur.
6. Automatisez-vous vos e-mails?
Les e – mails déclencheurs automatiques sont les stratégies les plus efficaces pour améliorer le retour sur investissement. L’automatisation nécessite un peu de réflexion préalable, mais elle est extrêmement efficace et en vaut la peine. Il est facile de commencer avec une série d’e-mails de «bienvenue» qui présente votre marque aux destinataires qui s’inscrivent pour recevoir des e-mails à partir de votre site ou de vos réseaux sociaux. Une fois que vous avez une série de bienvenue, vous pouvez créer des e-mails déclenchés automatiquement en fonction du comportement des e-mails (ouvert, non ouvert, cliqué…) ou de l’activité du site Web (passé x temps sur la page du produit).
7. Que faites-vous de vos abandons?
En 2014, il y a eu une augmentation significative du nombre de sites de E-Commerce intégrant des e- mails d’abandon de panier . Ces e-mails individuels se sont révélés extrêmement efficaces, avec des conversions typiques de 15% à 30%. En 2021, la tendance devrait se poursuivre et être augmentée avec plus d’e-mails d’abandon du navigateur – des e-mails automatiques envoyés aux personnes qui ont parcouru une section de votre site Web, avec un contenu dynamique lié à ce qu’elles recherchaient. Si vous n’avez pas de site de E-Commerce mais que vous avez abandonné le formulaire de prospect, vous pouvez utiliser la même technologie pour convertir plus de prospects. Faites attention à l’agressivité avec laquelle vous envoyez ces e-mails – les tests sont recommandés!
8. Connaissez-vous vos lecteurs?
Les lecteurs d’aujourd’hui privilégient une expérience personnalisée basée sur un contenu pertinent. Si vos lecteurs reçoivent des e-mails de deux entreprises concurrentes, ils engageront celle qui est la plus pertinente et la plus exploitable pour eux. Pensez aux éléments de données que vous pouvez utiliser pour personnaliser leur expérience – noms, données démographiques, intérêts, historiques d’achat, etc. Pensez également à utiliser une ressource tierce pour en savoir plus sur eux.
9. Pouvez-vous envoyer un contenu plus pertinent et personnalisé?
Ne faites pas de «batch and blast» et traitez tous vos destinataires de courrier électronique de la même manière. Segmentez vos destinataires en fonction de l’historique des achats (peut être automatisé avec la plupart des sites de E-Commerce) et envoyez-leur des offres pertinentes avec des recommandations de produits et des promotions liées à leurs achats passés. Établissez une «connexion personnelle» et fournissez un contenu engageant et informatif qui porte la même voix sur vos réseaux sociaux et vos blogs. Les bulletins devraient être remplis d’études de cas, de meilleures pratiques, de mises à jour de l’industrie, etc. Si les CTA mènent à une page de destination, assurez-vous que la page est «collante» et concise avec un formulaire facile à remplir.
10. Êtes-vous sociable?
Si vous avez une présence sociale , assurez-vous d’avoir des icônes claires «suivez-nous» à un endroit cohérent dans votre courrier électronique. Envisagez de ne mettre en évidence que les icônes de réseaux sociaux les plus importantes qui sont pertinentes pour votre entreprise (comme Facebook, Twitter, Pinterest pour B2C et pour B2B). Séparez les icônes «partager» des icônes «suivez-nous».
Ces conseils devraient vous mettre sur la bonne voie pour une stratégie de marketing par e-mail réussie en 2021.
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