«Les entreprises de E-Commerce devraient concentrer davantage leurs efforts sur les tactiques de marketing en ligne traditionnelles telles que la recherche et l’e-mail plutôt que sur les réseaux sociaux», a
déclaré un rapport Forrester de septembre («Le chemin d’achat des acheteurs en ligne en 2012»), après avoir déterminé «que moins de 1% [des commandes] pourrait être retracé sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Pinterest. »
Forrester conseille: «Pour les acheteurs réguliers, l’ e-mail est l’influenceur de vente le plus efficace: près d’un tiers des achats de clients réguliers initiés par e-mail . À ce titre, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour collecter les adresses e-mail et adapter leurs messages marketing par e-mail à l’appareil de chaque destinataire et à son comportement d’achat antérieur. »
Donc, si vous avez une entreprise de E-Commerce, demandez-vous si vous tirez pleinement parti du marketing par e-mail pour augmenter vos ventes et vos bénéfices. Certes, il faut un peu de temps, de concentration, de stratégie et de tests continus pour obtenir les résultats – mais le retour sur investissement est clairement là. Nous le savons bien de nos clients de E-Commerce, mais c’est bien de le faire confirmer par un tiers réputé comme Forrester.
Quelques tactiques courantes pour tirer le meilleur parti de vos e-mails de E-Commerce:
Ne les traitez pas tous de la même manière
Envoyez-vous des e-mails de type « batch-and-blast » où vous traitez toute votre base de données de la même manière? À quand remonte la dernière fois que vous avez segmenté ceux qui n’ont pas acheté ou engagé au cours des 6 derniers mois ou un an? Ou envoyez-vous un message différent à ceux qui viennent d’acheter? Faites-le et regardez vos ventes augmenter!
Configurer les e-mails d’abandon du panier
Si vous avez un site de E-Commerce typique, vous rencontrez probablement un taux d’abandon de panier d’au moins 70%. Pouvez-vous vous permettre de laisser disparaître tous ces acheteurs potentiels? Vous pouvez en capturer certains. Avec les e-mails d’abandon de panier, vous pourrez peut-être convertir 10 à 15% de ces prospects en clients! La clé de l’abandon du panier est une intégration étroite avec votre plateforme d’E-Commerce et la possibilité d’envoyer des e-mails en temps réel lorsque quelqu’un abandonne, puis de faire un suivi avec 3-4 rappels supplémentaires.
Utiliser les e-mails déclenchés
En plus des déclencheurs automatiques d’abandon de panier, vous pouvez facilement automatiser une « campagne de bienvenue » pour les nouveaux abonnés à votre liste de diffusion, ou suite à un achat, avec une offre de vous «aimer» sur Facebook et de bénéficier d’une réduction sur votre prochaine commande. Si vous avez parfois des articles en rupture de stock, automatisez un déclencheur de retour en stock» pour récupérer ces prospects et les acheter. Il existe de nombreuses autres idées que vous pouvez explorer avec les e-mails automatisés .
L’article de Forrester mentionnait quelques autres points de données très intéressants qui ne sont pas liés au marketing par e-mail:
Suite à des visites directes sur des sites Web de E-Commerce, la recherche organique (SEO) et la recherche payante (PPC) étaient responsables de plus de 29% des nouvelles transactions clients.
Les médias sociaux sont efficaces en tant que plateforme d’engagement et influenceur, mais la corrélation directe avec les transactions est encore loin d’être terminée. L’étude a vu moins de 1% des transactions liées aux médias sociaux.
L’étude s’est concentrée sur les plus grands sites de E-Commerce et, en tant que telles, les petites entreprises peuvent avoir des résultats différents. Voici quelques informations supplémentaires tirées d’un article de Mashable traitant de ce rapport.
Donc, si vous souhaitez maximiser vos ventes en ligne, concentrez vos efforts sur l’utilisation des fonctionnalités avancées du marketing de recherche et du marketing par e-mail . Donnez-nous un cri pour mettre en place un programme d’abandon de panier ou générer plus de trafic vers votre site en utilisant le référencement et le PPC.