Vous avez donc une boutique en ligne prospère, un bon trafic croissant vers le site et les ventes sont bonnes. Êtes-vous prêt? Pas nécessairement, car vous risquez de perdre beaucoup de ventes en raison de l’abandon du panier. Saviez-vous que les taux d’abandon sont en moyenne de 65% et atteignent plus de 80% pendant la période des fêtes? Voici 7 points clés pour maximiser vos conversions. Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, cette technologie peut récupérer 10% à 20% de vos abandons – cela signifie que vous pouvez augmenter les ventes en ligne de> 5% pendant que vous dormez. Pas de problème, non?
Connaissez-vous votre taux d’abandon de panier? Le moyen le plus simple de déterminer le taux d’abandon de votre panier est de vous connecter à votre analyse Web et de vérifier le rapport entre le nombre de personnes qui placent des articles dans le panier (entrez le processus de paiement) et le nombre qui achètent réellement (accédez à la page de remerciement).
En utilisant une série d’e-mails soigneusement programmés, appelés «e-mails d’abandon de panier», vous pouvez récupérer jusqu’à 20% de l’argent que vous auriez autrement perdu. Voici comment le faire en sept étapes faciles:
1. Combien d’e-mails de récupération dois-je envoyer?
La meilleure pratique consiste à commencer par 3 e-mails. Si vous êtes prêt à offrir une sorte de promotion (livraison gratuite, remise supplémentaire ou un accessoire gratuit) à l’abandon, envoyez les 2 premiers e-mails comme rappels du service client et proposez la promotion uniquement avec le troisième e-mail. Une fois que la campagne est en cours d’exécution pendant un certain temps, vous pouvez l’optimiser davantage et tester l’ajout de 4 e et 5 e-mails et voir s’ils ont des récupérations incrémentielles. Ils le font généralement.
2. Quand dois-je envoyer mes e-mails de récupération?
L’horaire est tout. Pour maximiser vos conversions, le premier email que vous envoyez doit être envoyé dans les 60 minutes suivant l’abandon, alors que votre marque est toujours «en tête». Des tests ont montré qu’attendre 24 heures pour envoyer votre premier email peut avoir un impact négatif de plus de 50% sur votre conversion. Le timing des 2e et 3e e-mails dépend quelque peu de la valeur du produit (s’agit-il d’un t-shirt à 25 euros ou d’un sac à main de 3000 euros?) Ou s’il y a une date limite (ex: inscription) et vos autres points de contact marketing avec le prospect. Nous recommandons généralement d’ envoyer le 2 ème email 2-3 jours après l’abandon et le 3 ème email 5-7 jours après l’abandon. Si le délai d’une décision d’achat de votre produit est plus considérer l’ extension du délai pour la 2 e et 3rd emails.
3. Quel type de design fonctionne le mieux pour les e-mails de récupération?
Rester simple. La clé pour maximiser les conversions à partir de ces e-mails est de rester concentré sur l’objectif: ramener l’abandon dans le panier pour le convertir. Nous ne voulons pas avoir trop de messages et d’options pour distraire l’abandon.
Convivialité mobile: il est probable que l’abandon verra vos e-mails de récupération sur son smartphone, alors assurez-vous que l’e-mail est convivial et clair pour les mobiles (en savoir plus sur les e-mails adaptés aux mobiles ).
Image de marque et en-tête efficaces: l’image de marque doit être très claire, mais ne les submergez pas d’une énorme bannière qui enlève notre objectif. Vous voudrez peut-être inclure dans la conception de l’en-tête la meilleure façon de vous joindre et peut-être une image d’un service client amical.
Un rappel de ce qu’ils ont abandonné: affichez le ou les produits qui ont été abandonnés, mais en guise de «taquinerie». Ne fournissez pas tous les détails du produit; peut-être simplement montrer l’image, le nom et une description de base afin que l’abandon soit incité à cliquer sur votre site pour voir le reste.
Incitation à l’action: incluez un bouton d’ incitation à l’action clair et audacieux pour «terminer votre achat» ou «retourner au panier». Incluez le CTA en haut et en bas de l’e-mail.
Voix conviviale pour le consommateur: n’essayez pas d’être un vendeur agressif avec votre premier message. Au lieu de dire « Hé, qu’est-ce qui t’es arrivé? » Une meilleure approche est: « Oups, nous avons remarqué que vous avez laissé un article dans votre panier. » On dirait que vous leur rendez service en leur rappelant qu’ils n’ont pas finalisé leur achat. Les deuxième et troisième e-mails peuvent activer lentement le charme.
Urgence: Créer une urgence d’ autant plus que des 2 ème et 3 ème e – mails et leur rappeler que vous ne pouvez pas tenir l’élément à jamais dans leur panier et qu’ils vont bientôt perdre la possibilité de compléter l’achat.
Exemple 1: Aimez cet exemple avec une copie intelligente et un design amusant
Exemple 2:
4. Excellente copie de la ligne d’objet au contenu de l’e-mail
Les e-mails de récupération d’abandon de panier auront un taux d’ouverture nettement meilleur que vos e-mails réguliers, mais vous devez toujours créer de bonnes lignes d’objet et les copier comme nous le voyons dans l’exemple ci-dessus.Voici quelques lignes d’objet qui ont donné d’excellents résultats pour certaines marques, mais veuillez exécuter des tests A / B pour les meilleurs résultats pour votre marque:
1er e-mail:
- « Oups, quelque chose s’est mal passé? »
- « Avez-vous oublié quelque chose? Nous avons toujours votre produit dans votre panier! »
- Bonnes nouvelles! Votre panier est toujours disponible
- « Vous avez oublié combien vous voulez acheter ça! »
2ème e-mail:
- Comment pouvons nous aider?
- Toujours intéressé par le XYZ que vous avez laissé sur abc.com?
- Complétez votre commande aujourd’hui sur abc.com
3 ème email:
- Le temps presse! Profitez de 5% de réduction maintenant!
- Nous avons enregistré votre panier, mais seulement pour une durée limitée! Complétez votre commande aujourd’hui et obtenez 10% de réduction!
- Dernière chance! Revenez pour 10% de réduction avant l’expiration de votre panier!
5. Comment savoir qui a abandonné mon site?
Certains sites de commerce électronique intègrent des fonctionnalités rudimentaires d’abandon de panier. Alors, pourquoi devriez-vous utiliser une plate-forme autonome telle que LassoBack ou d’autres? Une plate-forme de commerce électronique typique (par exemple Magneto) ne capture que les abandons qui se sont inscrits sur le site tandis que LassoBack capture tout abandon pour lequel nous reconnaissons leur adresse e-mail – ils ont reçu des courriers électroniques et ont été «cuits» ou abandonnés après avoir entré leur adresse e-mail lors du paiement, mais ne s’est pas inscrit. Le résultat est que LassoBack capturera 25% à 50% d’abandons en plus, de sorte que vos récupérations seront beaucoup plus élevées.
6. À quel genre de résultats dois-je m’attendre?
Évidemment, les résultats varieront en fonction de votre site. En général, des taux d’ouverture unique de> 40% à 60% sont courants avec des taux de clic pour ouvrir (CTO) supérieurs à 35%. Les récupérations typiques varient de 10% à 20% avec les meilleurs résultats dans le 1 er e-mail et celui qui a une promotion. Voir ci-dessous une campagne typique en 3 parties où le 1 er e-mail est envoyé dans les 30 minutes suivant l’abandon, le deuxième après 3 jours et le troisième après 5 jours avec une promotion .
7. Comment définir une restauration?
Comme vous le savez probablement, l’attribution des revenus est une question compliquée dans le commerce électronique. Avant de choisir votre fournisseur d’abandon de panier, assurez-vous de comprendre comment il mesure l’attribution des revenus. Quand prennent-ils le «crédit» pour une transaction à partir d’un e-mail de récupération? Il s’agit d’une distinction très importante car vous souhaitez pouvoir mesurer avec précision le retour sur investissement des e-mails d’abandon de panier par rapport à vos autres canaux de marketing. (voir ci-dessous), nous définissons les récupérations comme directes ou assistées (de la même manière que Google définit l’attribution de remarketing). Nous permettons à l’utilisateur de définir ce qu’est une récupération directe – par exemple: toute personne qui a cliqué sur un e-mail de récupération et acheté dans les 24 heures). Vous pouvez également déterminer combien de temps après le dernier «toucher» d’un e-mail de récupération vous voulez qu’un achat soit comptabilisé comme une récupération assistée – Par exemple, toute personne ayant acheté 7 jours après avoir reçu un e-mail de récupération peut être considérée comme une assistance.
bord de récupération typique ( plateforme Lasso Back )
Bottom line: Si vous avez un site de commerce électronique , utiliser des e-mails d’abandon de panier est une évidence. La plupart des plates-formes d’abandon de panier autonomes vous fourniront infiniment plus de données que Google Analytics ou une plate-forme de commerce électronique telle que Magento ou Shopify. Les coûts sont relativement faibles à <500 euros / mois, donc le retour sur investissement peut être 10X et la majeure partie du travail est effectuée par le fournisseur de la plate-forme.
Contactez-nous pour évaluer le retour que vous pourriez constater en utilisant cette technologie incroyable.
