Lorsque les gens ont besoin de réserver un restaurant, ils ont tendance à consulter les avis en ligne pour comprendre la qualité de la nourriture et la prestation des services. Ils peuvent consulter la page Facebook du restaurant pour voir s’il y a des spéciaux ou des photos de la nourriture. Ils cliquent sur leur application Yelp pour lire les témoignages d’anciens clients.
Avant de réserver un hôtel, d’acheter une voiture, de commander un nouveau téléviseur ou un nouvel ordinateur, les clients savent bien rechercher un produit bien avant de l’acheter. En termes simples, les avis en ligne stimulent directement les ventes.
Les critiques et les témoignages convainquent les gens d’acheter des services et des produits en supprimant l’incertitude sur les performances d’un produit. Les évaluations sont des preuves de première main que votre entreprise surclasse ses autres options.
En plus de stimuler directement les ventes, les avis remplissent deux fonctions plus importantes. Ils augmentent la notoriété de la marque et la réputation de votre entreprise. Les avis des utilisateurs augmentent également le classement des moteurs de recherche grâce au contenu généré par les utilisateurs, aux backlinks et au renforcement de la réputation.
Les avis déclenchent directement les ventes
Les avis sont le meilleur moyen pour les individus d’évaluer un produit et d’obtenir des preuves de sa qualité et de sa valeur. La lecture d’avis positifs peut inciter les gens à prendre une décision immédiatement ou peut-être à attendre un peu plus longtemps. Les consommateurs recherchent d’abord les produits dont ils ont besoin, affinent leurs choix, puis prennent une décision finale en fonction des évaluations. Des examens approfondis sont nécessaires pour donner aux consommateurs des informations détaillées sur l’expérience du produit. Les avis répondent aux questions des consommateurs et dissipent le doute qu’ils ont pu avoir en premier lieu.
Si votre entreprise n’a pas beaucoup d’avis, ou de nombreux avis de qualité, les consommateurs peuvent passer à autre chose. Par exemple, lors de l’achat de vêtements en ligne, les clients peuvent voir exactement comment un cardigan peut résister à l’épreuve du temps grâce à une critique bien écrite. Si un article vestimentaire n’a pas d’avis, un client peut remettre en question sa décision.
Établissement de relations
Les revues en ligne établissent une relation entre le consommateur et l’entreprise. En fait, de nombreuses personnes se sentent connectées et appréciées après avoir rédigé un avis, puis obtenu une réponse de l’entreprise. Cela peut se produire dans de nombreux endroits, que ce soit via une plate-forme de réseaux sociaux, un site de critiques ou un forum. En augmentant les opportunités de dialogue avec vos clients, vous augmentez la notoriété de votre marque. Vous pouvez également découvrir comment votre public cible perçoit votre entreprise. Vous et votre équipe pouvez utiliser ces informations dans de futures campagnes marketing.
Vous devrez peut-être faire face à une critique négative occasionnelle. C’est l’occasion de prendre à cœur les retours pour améliorer vos services. Les clients ne sont pas rejetés par un avis négatif occasionnel, mais ils chercheront à voir comment vous réagissez. Si vous répondez de manière positive, en proposant d’améliorer leur expérience à l’avenir, les consommateurs seront plus susceptibles de pardonner l’erreur.
Image de marque positive
Au fur et à mesure que vous développez vos avis en ligne, vous pouvez vous établir en tant que leader dans votre secteur. Être répertorié dans les trois, cinq ou dix premiers sur les sites de classement signifie que vous êtes le meilleur de la région. Arriver au sommet des listes de classement augmente la visibilité, les ventes et la réputation de votre entreprise. Tout comme les clients dépassent rarement la première page de Google lorsqu’ils recherchent des informations, les consommateurs divertiront rarement les entreprises qui ne se classent pas bien sur les sites d’avis. Les clients veulent le meilleur et recherchent le plus souvent uniquement les entreprises les mieux classées.
Augmenter le classement des moteurs de recherche
En termes d’optimisation des moteurs de recherche (SEO), les robots d’exploration de Google recherchent les avis des clients pour voir si votre entreprise est influente dans l’industrie. Les critiques fournissent également des backlinks importants et les mieux notés. Les avis augmentent également le contenu généré par les utilisateurs. Google souhaite voir les clients interagir régulièrement avec votre site. Ainsi, les critiques créent un flux constant de nouveau contenu, de liens et d’interactions avec le site qui sont excellents pour le référencement.
Le contenu généré par l’utilisateur améliore la quantité et la qualité de votre contenu global. Il peut être difficile de constamment mettre à jour le contenu de votre site et d’ajouter de nouveaux sujets. Ainsi, les avis sont un moyen d’ajouter du nouveau contenu pertinent à votre site pour augmenter le classement grâce à la quantité et à la pertinence du contenu. Le contenu généré par les utilisateurs vous donne également l’occasion de découvrir de nouvelles expressions et mots-clés que les gens utilisent pour décrire vos services. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer plus de contenu et être utilisées pour fournir des services de meilleure qualité.
Gestion des avis en ligne de la marque SEO
MaxWeb est un leader reconnu dans le développement de la réputation de marque en ligne des entreprises grâce à la gestion des avis en ligne. MaxWeb gère les avis associés à ses clients sur toutes les plateformes. Nous intégrons de manière transparente les avis dans un site Web pour les rendre visibles et stimuler les ventes. De plus, nous gérons les réponses et nous assurons que la réputation de votre marque est améliorée grâce à des avis positifs.