Si votre objectif est d’améliorer votre expérience client, alors la gestion de la fidélisation des clients (CRM) est une excellente solution. Un CRM vous donne la possibilité de faire plus de prospection de prospects, ce qui conduit les visiteurs vers le bas de l’entonnoir des ventes et, en fin de compte, permet de réaliser plus de ventes. Il s’agit de rationaliser votre communication et vos pratiques commerciales. Voici un guide qui vous explique pourquoi vous devez mettre en place une expérience client plus réussie grâce à un CRM.
Qu’est-ce qu’un CRM?
Un système de gestion de la fidélisation de la clientèle est un logiciel qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les contacts, les prospects et les clients à partir d’une plate-forme unique. Vous pouvez utiliser le logiciel pour obtenir des informations de contact, créer des e-mails, prévoir les ventes futures, recommander des produits, guider les interactions avec le service client et gérer les points de contact.
Ciblage
L’une des tâches les plus difficiles pour les spécialistes du marketing est d’examiner les données des clients et de déterminer qui est un prospect chaleureux. Un CRM peut aider à identifier les contacts et les cibles les plus susceptibles de devenir des clients. Cela fait gagner un temps précieux à votre équipe de vente.
Segmentation efficace de l’audience
Les meilleures campagnes par e-mail commencent par la segmentation. Diviser votre public, c’est une question démographique et leur donner les informations dont ils ont besoin. Tous les points faibles de votre client ne sont pas les mêmes. Les solutions doivent être adaptées aux besoins de chaque client.
Les moyens de segmenter votre audience sont basés sur les données démographiques, l’âge, l’emplacement, les revenus, etc. D’autres options de segmentation peuvent être par secteur d’activité, par poste et par taille d’entreprise. Un autre choix de segmentation pour les entreprises de commerce électronique est les produits déjà achetés, les goûts et les dégoûts, les e-mails ouverts et l’activité sur les réseaux sociaux.
Personnaliser les e-mails
L’envoi d’e-mails personnalisés est une nécessité sur le marché. Fini le temps de Bonjour Ami, qui leur dit immédiatement que vous n’avez aucune idée de qui ils sont vraiment. Un CRM vous permet d’ajouter le nom d’un client dans la ligne d’ouverture de l’e-mail et dans la ligne d’objet. Il répond au contenu de leurs besoins spécifiques, propose des offres spéciales et des offres exclusives pour les encourager à acheter.
Les statistiques montrent que plus les e-mails sont personnalisés, plus les taux de réponse sont élevés et la perception de la marque est forte. Une augmentation des revenus est donc inévitable.
Automatisation du marketing par e-mail
L’automatisation des e-mails pour les campagnes est une raison majeure pour laquelle tant d’entreprises utilisent un logiciel CRM. Tous les e-mails de suivi, le panier abandonné et les e-mails d’informations supplémentaires sont programmés pour sortir au meilleur moment.
Analytique
Toutes les campagnes peuvent être analysées dans le logiciel, afin que vous puissiez voir quelles campagnes ont réussi et lesquelles ne l’ont pas été. Cela vous permet de répéter spécifiquement les campagnes les plus performantes et d’éliminer les conjectures. Plus besoin de recréer la roue.
Les spécialistes du marketing doivent gagner
Un CRM vous permet d’interagir avec vos clients et de comprendre ce qu’ils recherchent tout en leur offrant une expérience personnalisée. Avec tous les e-mails et messages que les clients reçoivent quotidiennement des marques, il s’agit de se démarquer et d’offrir la meilleure expérience client possible. Les spécialistes du marketing doivent gagner des clients et notre équipe peut vous aider. Nous travaillons avec des marques de petite à grande taille qui ont besoin de campagnes d’experts pour gagner sur leur marché. Contactez-nous dès aujourd’hui pour une consultation.
